Tiroteo de Cleveland: Facebook reconoce su incapacidad para gestionar la violencia

La publicaci¨®n de un tiroteo en Cleveland ha puesto de manifiesto uno de los puntos negros de Facebook: la ausencia de barreras para publicar contenido, y ha hecho saltar las alarmas de la red social solo un d¨ªa antes de su conferencia anual.

El v¨ªdeo, en el que aparec¨ªan v¨ªctimas mortales, se ha mantenido en su servicio durante varias horas. "Como resultado de una cadena de hechos terribles, hemos decidido revisar nuestros procesos para asegurarnos de que los v¨ªdeos y materiales que violan nuestras normal se pueden denunciar de manera r¨¢pida y sencilla", ha publicado la empresa en un comunicado firmado por Justin Osofsky, vicepresidente global de operaciones.

Facebook no ha sido capaz de gestionar con acierto la difusi¨®n de un v¨ªdeo en el que una persona, identificada por la polic¨ªa como Steve Stephens, se acercaba a Robert Godwin Senior, de 74 a?os, y le disparaba. La empresa insiste en que normalmente la reacci¨®n no supera la hora o los 45 minutos. A¨²n as¨ª, trataron de justificarse: "Hemos dado de baja la cuenta del sospechoso a los 23 minutos de recibir el primer aviso sobre el v¨ªdeo del asesinato, que fue justo dos horas despu¨¦s de que se publicase. Sabemos que debemos hacerlo mejor". La v¨ªctima ten¨ªa nueve hijos y 14 nietos. Los investigadores creen que no se conoc¨ªan previamente.

Facebook reconoce que combina dos factores para comprobar el contenido compartido por los usuarios, una mezcla de patrones de inteligencia artificial a los que se suman empleados, que lo revisan. Seg¨²n el directivo: "Miles de personas en todo el mundo".

La investigaci¨®n de la red social apunta a que el sospechoso public¨® tres v¨ªdeos. Facebook no recibi¨® ninguna alerta con el primero, en el que Stephens hablaba abiertamente sobre matar. Despu¨¦s, subi¨® el del tiroteo. Por ¨²ltimo, en el tercero, a trav¨¦s de su herramienta de emisi¨®n en directo, Facebook Live, confesaba el asesinato. Durante cinco minutos estuvo conversando con sus contactos al respecto. Seg¨²n la versi¨®n de Facebook, fue entonces cuando, antes de terminar la emisi¨®n, comenzaron a recibir un mayor n¨²mero de advertencias.

"Mantener segura a nuestra comunidad es parte de nuestra misi¨®n", apuntan en el comunicado, "estamos agradecidos a todos los que han avisado. Gracias por hacer de Facebook un espacio seguro".

En ning¨²n momento se detallan las medidas que van a tomar para mejorar sus m¨¦todos, pero s¨ª se espera que Mark Zuckerberg, el m¨¢ximo responsable de Facebook, hable al respecto este martes en San Jos¨¦, donde desvelar¨¢ los planes de un servicio con m¨¢s de 1.800 millones de perfiles activos de los que m¨¢s de 1.200 se conectan a diario.