La @policia se queda hu¨¦rfana en las redes sociales

Se va. Carlos Fern¨¢ndez Guerra deja el Cuerpo Nacional de Polic¨ªa y ficha por Iberdrola. Se lleva consigo un compendio de ¨¦xitos desde que en 2009 se abriese la cuenta de Twitter como un intento, discreto, de aprovechar el nuevo canal para difundir campa?as de prevenci¨®n, publicitar los ¨¦xitos policiales, y solicitar la colaboraci¨®n ciudadana entre los tuiteros. El despacho contiguo al del director general, Ignacio Cosid¨®, se quedar¨¢ un poco m¨¢s vac¨ªo hoy y la polic¨ªa se queda hu¨¦rfana de padre en la red.

Al mismo tiempo, Iberdrola crea el nuevo departamento Digital y Redes Sociales. Se trata de una apuesta global de la compa?¨ªa por la transformaci¨®n digital y han puesto al frente al tuitero m¨¢s avezado del Cuerpo. Periodista de titulaci¨®n y ya experto en estrategias digitales y redes, a sus 41 a?os, Fern¨¢ndez Guerra, que es el miembro m¨¢s trendy de la poli pero que nunca ha vestido uniforme, cambia de gallinero. A partir de ahora cacarear¨¢ desde una de las compa?¨ªas energ¨¦ticas m¨¢s grandes de Espa?a.

"He cumplido un sue?o de ni?o, que es trabajar con la polic¨ªa. Lo he hecho durante diez a?os pero en la vida hay etapas y hay que saber tambi¨¦n como cerrarlas", confirmaba Fern¨¢ndez Guerra. "Nos olvidamos de nosotros mismos, nos olvidamos de nuestros jefes y hemos hablado de lo que le interesa a la gente, humanizando y visibilizando nuestra labor", cuenta. "Ahora me surge un proyecto excepcional, con una gran compa?¨ªa, que tambi¨¦n quiere acercase a sus clientes, me atrae, es un nuevo reto", explica a¨²n desde su despacho, horas antes de dejar su puesto.?

Detr¨¢s de s¨ª deja un reguero de hits tuiteros, como las 20.000 interacciones que tuvo la noticia de la detenci¨®n de Sergio Morate (el presunto asesino de las chicas de Cuenca) o las otras tantas de la detenci¨®n del pederasta de Ciudad Lineal, que han convertido a la Polic¨ªa Nacional en la primera instituci¨®n espa?ola ¡ªla ¨²nica en el mundo por delante de la cuenta de su propio Gobierno¡ª y el primer cuerpo policial del mundo con m¨¢s seguidores en Twitter ¡ªsuperando en medio mill¨®n al FBI¡ª, adem¨¢s de la instituci¨®n p¨²blica m¨¢s retuiteada del mundo, por delante de la Casa Blanca. En estos momentos el Twitter de la polic¨ªa aglutina 1,75 millones de seguidores, algo as¨ª como todos los principales partidos pol¨ªticos juntos: Podemos, con 722.000; PP, 374.000; PSOE, 286.000; IUnida, 219.000; Ciudadanos, 184.000; UPYD, 143.000¡­ En los ¨²ltimos 20 meses han ganado 1,5 millones de seguidores: Una comunidad que crece a 2.000 usuarios por d¨ªa.

En Facebook han alcanzado los 300.000 amigos y en Instagram, con un a?o de actividad, ya han superado los 52.000 usuarios, con 400 post. Atienden al a?o m¨¢s de 50.000 consultas de los ciudadanos a trav¨¦s de las redes sociales (un centenar de ellas se responden por DM en Twitter, y una media de 50-60 mensajes diarios atienden los agentes del Grupo de Redes Sociales a trav¨¦s del buz¨®n de la p¨¢gina de Facebook). Especialistas y medios de todo el mundo lo sit¨²an como el gran referente de comunicaci¨®n a trav¨¦s de Internet y su aplicaci¨®n a la prevenci¨®n y de Call center.

Los seguidores de la polic¨ªa

El perfil de los seguidores de la polic¨ªa, seg¨²n datos de la consultora especializada Sentisis, denota que el 66% de su audiencia son hombres y el 33% son mujeres, el 80% lo hacen a trav¨¦s del m¨®vil y m¨¢s del 60% es p¨²blico universitario (y m¨¢s del 15%, con posgrado). Un 75% de la comunidad de @Policia la conforman j¨®venes menores de 24 a?os (de 14 a 18 a?os, un 42%; de 18 a 24 a?os, un 33%); y otro 19%, en la franja de 25 a 34 a?os de edad. Seg¨²n Twitter Analytics, el 20% de sus usuarios est¨¢n en el entorno de la ciudad de Madrid, y el 5%, en el de Barcelona (75.000 usuarios). Le sigue, con el 4%, Valencia y Sevilla. Solo el 87% est¨¢n en Espa?a. El resto est¨¢ fuera. En el Reino Unido, un 1%.

La Polic¨ªa 2.0 espa?ola, aparte de haber recibido innumerables premios en los ¨²ltimos a?os (Tweet Award Espa?a al mejor equipo de Community Manager en 2013; premio iRedes 2014 a la mejor entidad de Iberoam¨¦rica en redes sociales, y en 2015 destaca el Gran Premio Nacional de Marketing), es un modelo estudiado por cuerpos de seguridad, gobiernos, entidades supranacionales y administraciones o entidades p¨²blicas y privadas de todo el mundo, adem¨¢s de los profesionales y agencias de Social Media. Tambi¨¦n en Universidades y escuelas de negocios y m¨¢steres de comunicaci¨®n y m¨¢rquetin de todo el mundo. Con todos esos datos, se puede decir, que si hay una ¡°marca Espa?a¡± en la red, es curiosamente la de @policia.

Pero, m¨¢s all¨¢ de las advertencias, los consejos y la propaganda, el Twitter de Cuerpo Nacional de Polic¨ªa es un mecanismo de doble direcci¨®n, entre sus gestores y la comunidad tuitera, y ha servido para resolver casos reales y ha contribuido a propiciar detenciones relacionadas con el tr¨¢fico de drogas (hasta 600 detenidos, a paralizar la difusi¨®n por Internet de v¨ªdeos sexuales de menores ¡ªen coordinaci¨®n con la UIT¡ª, a localizar v¨ªctimas de un abusador sexual de Madrid, a la detenci¨®n de fugitivos tras v¨ªdeos o tuits de los m¨¢s buscados (4 en 2014), a la detecci¨®n y alerta en casos de amenazas (Eva Hache y Juanma Casta?o), a la detenci¨®n de un conductor criminal en Barcelona gracias a su v¨ªdeo¡­

Desde aquel primer tuit ¡ª¡°Eres hipster o de otra tribu o tendencia urbana y lo cuentas online. Pero no muestres toda tu intimidad. La privacidad prima sobre lo trendy¡±¡ª que marc¨® el inicio de un nuevo lenguaje policial, el list¨®n se ha quedado muy alto para los ocho miembros del equipo de Carlos Fern¨¢ndez Guerra, que hu¨¦rfanos, asumen desde hoy el reto de llegar a los dos millones de seguidores este a?o.