Aver¨ªa del AVE en Catalu?a: c¨®mo reclamar y otras cuatro claves

?A qu¨¦ se debe la aver¨ªa? La causa de la incidencia, seg¨²n han informado Adif y Renfe, se debe a un corte de cable en las dos v¨ªas del tramo entre Vilafranca del Pened¨¨s (Barcelona) y Figueres Vilafant (Girona), en la frontera con Francia. El sistema de comunicaci¨®n se ha visto afectado.

Si los trenes circularan, lo har¨ªan a ciegas, pues se han quedado sin conexi¨®n a la red de datos que controla su circulaci¨®n y el corte de cable ha provocado tambi¨¦n que no funcione el sistema de iluminaci¨®n.

?Me devuelven el dinero? El director de Renfe de viajeros en Catalu?a, F¨¦lix Mart¨ªn, ha a?adido que todo el personal de Renfe est¨¢ volcado en la atenci¨®n a los clientes afectados, pero no ha asegurado que se les devuelva el dinero de los billetes.

Seg¨²n explican en el servicio de atenci¨®n telef¨®nica, los afectados tienen que esperar 24 horas desde la hora de llegada del tren para comprobar si tienen derecho a la devoluci¨®n, bien a trav¨¦s de ventanilla o de la web de Renfe. Disponen de tres meses para reclamar al servicio posventa. El n¨²mero de la compa?¨ªa es 902 320 320.

?Qu¨¦ alternativas de transporte tienen los pasajeros afectados? Los trenes con destino Madrid solo pueden llegar hasta la estaci¨®n de Camp (Barcelona). Para los viajeros de ese trayecto Renfe ha habilitado autobuses. Los afectados por el paro de los AVE Barcelona-Madrid, que sal¨ªan entre las 7.25 h y las 8.40, ir¨¢n a la capital tarraconense por carretera, para continuar desde all¨ª hacia sus destinos. El primer autocar ha salido poco antes de las diez de la ma?ana de la plaza Joan Peir¨®, contigua a la estaci¨®n.

En el otro sentido, en el tramo entre Figueres-Vilafant (Barcelona) y Barcelona, los viajeros deber¨¢n cambiar de tren en Figueras (Gerona) para seguir su trayecto por la R-11, la l¨ªnea regional que discurre entre Portbou y la capital condal.

?Cu¨¢nta gente se ha visto afectada? En total hay 30 trenes y unas 9.500 personas afectadas, debido a que todas las salidas que estaban previstas desde Barcelona no se han efectuado desde primera hora. De momento s¨®lo funcionan los convoyes de la red convencional y los del corredor del Mediterr¨¢neo.

?A qu¨¦ hora estar¨¢ de nuevo operativo? Se desconoce la hora exacta a la que regresar¨¢ el servicio de forma completa.

Adif, administrador de la infraestructura ferroviaria, ha tuiteado cerca de las 11:00 horas (09:00 GMT) que estaban "restablecidas las comunicaciones" y "se reanuda el servicio LAV Barcelona Figueres". "Se ir¨¢ recuperando paulatinamente la normalidad", agreg¨®.

Adif hab¨ªa advertido previamente que el servicio podr¨ªa no recuperarse hasta, al menos, las 17:00 horas (15:00 GMT), informa la Cadena Ser.