Psic¨®logos en precario para el tel¨¦fono del acoso escolar

Los trabajadores que atienden el tel¨¦fono contra el acoso escolar del Ministerio de Educaci¨®n tuvieron que acreditar el t¨ªtulo de Psicolog¨ªa y su experiencia con menores, preferiblemente v¨ªctimas de bullying. El propio ministro, ??igo M¨¦ndez de Vigo, ha se?alado p¨²blicamente que es un n¨²mero atendido por especialistas a los que se les exigi¨® ¡°una titulaci¨®n oficial para poder trabajar y atender las llamadas¡±. Necesitan preparaci¨®n y experiencia pero sus conocimientos no est¨¢n reconocidos en su n¨®mina.

M¨¢s informaci¨®n

El Gobierno pondr¨¢ en marcha un tel¨¦fono contra el acoso escolar

¡°Ten cuidado con tu hijo porque lo est¨¢n machacando¡±

El servicio, activo desde noviembre de 2016, fue adjudicado a una empresa de call center que ha contratado a los trabajadores como gestores telef¨®nicos regidos por el convenio de Despachos y Oficinas. Est¨¢n empleados con contratos por obra o servicio por 20 horas de trabajo semanales de lunes a domingo por las que cobran menos de 500 euros al mes, seg¨²n los testimonios recabados y la documentaci¨®n a la que ha tenido acceso EL PA?S.

El Consejo General de Psicolog¨ªa de Espa?a se ha reunido recientemente con parte de la plantilla del servicio estatal y ha pedido explicaciones al Gobierno, seg¨²n el vicepresidente del consejo, Fernando Chac¨®n. En una nota previa que remiti¨® a Educaci¨®n, el organismo consideraba ¡°inaceptable¡± que el ministerio ¡°diga p¨²blicamente que se est¨¢ prestando un servicio de atenci¨®n o asesoramiento psicol¨®gico¡± cuando sus condiciones laborales son precarias. ¡°Es vergonzoso que el ministerio ampare y financie estas formas fraudulentas de relaci¨®n laboral, sin tener en cuenta los m¨¢s elementales principios de justicia y transparencia¡±, denunciaba el organismo.

Por 20 horas concentradas en un fin de semana ¡ªque abarca turnos de ma?ana, tarde o noche entre viernes y domingo¡ª, los psic¨®logos del tel¨¦fono estatal cobran aproximadamente la mitad del sueldo medio de su categor¨ªa que hab¨ªa en Espa?a en 2015, seg¨²n el Instituto Nacional de Estad¨ªstica (INE). Perciben unos 500 euros mensuales brutos, seg¨²n la documentaci¨®n a la que ha tenido acceso este peri¨®dico, que se quedan en menos de 450 euros netos. La cuant¨ªa es similar en los turnos entre semana. El salario medio de los profesionales de actividades sanitarias y de servicios sociales en 2015, seg¨²n el INE, fue de 2.423,02 euros por jornada completa o 915,3 euros por jornada parcial.

Algunos de los trabajadores y extrabajadores, con los que ha hablado este peri¨®dico y que piden anonimato, se?alan que en ocasiones se queda una sola persona al frente del servicio para atender todas las llamadas de Espa?a. Ocurre, por ejemplo, los fines de semana, cuando hay picos de demanda por los alumnos que no quieren volver a clase para no enfrentarse a sus posibles acosadores. A?aden que los responsables del servicio les apremian para que atiendan el mayor n¨²mero de llamadas posibles. ¡°Lo ¨²nico que quieren es hacer estad¨ªsticas¡±, dice uno de ellos.

El ministerio presenta peri¨®dicamente datos de llamadas recibidas. Este mi¨¦rcoles actualizaron las cifras. Desde que se puso en marcha, el tel¨¦fono ha atendido 17.000 llamadas, de las que se derivaron 6.000 a otras instituciones para que las analizasen, seg¨²n anunci¨® el ministro en la inauguraci¨®n del I Congreso de Convivencia Escolar en el Parador de Sig¨¹enza (Guadalajara).

¡°No tenemos feedback de lo que pasa con los casos, no s¨¦ si se hace seguimiento despu¨¦s¡±, se?ala otro de los trabajadores del servicio. Una responsable de la empresa declin¨® hacer declaraciones a este peri¨®dico alegando que ¡°no est¨¢n autorizados¡± por el Ministerio de Educaci¨®n, al que remiti¨® para responder.

Desde Educaci¨®n, cuyos responsables han destacado en m¨²ltiples comparecencias p¨²blicas que el servicio est¨¢ atendido por psic¨®logos especialistas y que funcionan las 24 horas del d¨ªa, se desmarcan de los contratos. Un portavoz explica por escrito que, como Administraci¨®n contratante, es ¡°del todo ajena a dichas relaciones laborales¡±. El ministerio ¡°no mantiene relaci¨®n contractual alguna con el personal¡±, prosigue. Es la empresa ¡°como empleadora, la que debe realizar los contratos que correspondan a sus empleados para garantizar los requerimientos m¨ªnimos tanto de recursos humanos como materiales que se le exigen¡±.

Preguntado sobre qu¨¦ controles ejerce sobre la prestaci¨®n del servicio, el citado portavoz a?ade que el adjudicatario debe prestar informes peri¨®dicos sobre las llamadas. Y que Educaci¨®n ¡°mantiene reuniones peri¨®dicas con los responsables de la empresa con la finalidad de supervisar y coordinar la prestaci¨®n del servicio¡±, sin aclarar si en esas reuniones se abordan c¨®mo se atienden las llamadas, el n¨²mero de personas que est¨¢n en la oficina o si se les apremia con el tiempo. El tel¨¦fono contra el acoso escolar, cuyo n¨²mero es 900 018 018, fue la primera gran medida ¡ªy hasta la fecha, una de las pocas¡ª que el Gobierno del PP ha puesto en marcha del plan nacional por la convivencia escolar anunciado en enero de 2016.

La adjudicataria es un call center que incurri¨® en baja temeraria en este concurso, seg¨²n la documentaci¨®n revisada por este peri¨®dico. Alcal¨¢ BC Servicios y Procesos SA se promociona como especialista en marketing directo en su web, en la que no alude a ninguna experiencia en el ¨¢mbito del acoso escolar. Presupuest¨® el servicio en 398.872 euros anuales, un 35,6% menos que los 620.000 euros del precio de licitaci¨®n y la tercera con la oferta m¨¢s barata. Preguntado sobre por qu¨¦ se contrat¨® a una empresa que incurri¨® en baja temeraria, el portavoz del ministerio dice que la adjudicataria tiene ¡°amplia experiencia en servicios de atenci¨®n, informaci¨®n, soporte y tratamiento de datos de caracter¨ªsticas t¨¦cnicas similares al objeto del contrato¡± por lo que no tuvo que hacer ¡°una nueva inversi¨®n en este tipo de servicio, siempre cumpliendo los requisitos de las caracter¨ªsticas que se exigen en el pliego de prescripciones t¨¦cnicas¡±.