La tecnolog¨ªa, el mejor aliado para el turista

El m¨®vil se ha convertido en todo un compa?ero de viaje. En esta era de transformaci¨®n digital, el turista es m¨¢s dependiente que nunca de los tel¨¦fonos y tabletas. ¡°Ahora el m¨®vil es una ventana al viajero¡±, coment¨® Alex Luz¨¢rraga, vicepresidente de Amadeus, una empresa dedicada a los servicios de tecnolog¨ªa para el sector tur¨ªstico. ?¡°Lo primero que haces cuando aterrizas es mirar el m¨®vil¡±, dijo durante su participaci¨®n en Retina 2016.

El sector tur¨ªstico ha sido uno de los primeros en sufrir la disrupci¨®n provocada por Internet y el comercio electr¨®nico. Los dispositivos han multiplicado el n¨²mero de consultas por parte de los viajeros en los sitios webs de los operadores tur¨ªsticos y a la par han abierto la puerta a un sinf¨ªn de aplicaciones que ayudan al paseante a resolver alg¨²n tipo de gesti¨®n. Sin embargo, la nueva revoluci¨®n en esta industria ser¨¢ la comunicaci¨®n con el cliente a trav¨¦s de los servicios de mensajer¨ªa, vaticin¨® Ovidio Andr¨¦s, fundador y consejero delegado de Logitravel.

"Las aplicaciones no son la promesa que esper¨¢bamos", ?lex Luz¨¢rraga, vicepresidente de Amadeus.

Los grandes jugadores o actores tecnol¨®gicos se est¨¢n posicionando en el mundo de las plataformas de mensajes, porque es posiblemente la nueva interfaz con el viajero, coment¨® el consejero ?Luz¨¢rraga. ¡°Creo que hay una transici¨®n¡­ Las aplicaciones no son la promesa que esper¨¢bamos¡±, agreg¨®. Estas v¨ªas de comunicaci¨®n, insisti¨® el consejero delegado de Amadeus, tambi¨¦n pueden ser utilizadas como herramientas comerciales. ¡°Son aut¨¦nticas plataformas mercantiles¡±.

En Espa?a, algunas cadenas ya utilizan la mensajer¨ªa instant¨¢nea en sus operaciones. Whatsapp y Line son explotados como canal de venta y servicio de atenci¨®n de atenci¨®n al hu¨¦sped. El usuario puede realizar consultas y peticiones de reserva (24 horas al d¨ªa) a trav¨¦s de cualquiera de estos dos sistemas. Incluso el hotel env¨ªa, 48 horas antes de la llegada del cliente, una notificaci¨®n de reserva con los detalles de la misma.

Para Andr¨¦s, de Logitravel, la industria de viajes tiene un gran camino por delante para seguir creciendo junto con los avances tecnol¨®gicos. ¡°Hay una gran oportunidad en todo lo relacionado con las smart cities y la atenci¨®n al cliente en el destino¡±, asegur¨®. ¡°Est¨¢n saliendo muchas empresas tecnol¨®gicas con un foco interesante: que el cliente siempre est¨¦ conectado¡±, detall¨®.

Luz¨¢rraga, de Amadeus, consider¨® que el gran reto para Espa?a, en materia tur¨ªstica, ser¨¢ crear nuevas regulaciones para las oportunidades que se puedan dar en temas de ¡°econom¨ªa compartida¡±. ¡°Espa?a deber¨ªa de estar a la vanguardia en regular este tema, de facilitar que haya conversaciones entre los distintos tipos de actores¡±, concluy¨®.