El puesto de trabajo digital: el triunfo de la empat¨ªa

El 47% de las empresas espa?olas valora la experiencia de cliente como prioridad n¨²mero uno en su transformaci¨®n digital, seguida por la movilidad, el Big Data, el puesto de trabajo digital, las redes sociales y el Internet de las Cosas (IoT).

Parad¨®jicamente, en una era en la que lo Digital lo invade todo, la panacea a la que apuntan las estrategias de transformaci¨®n Digital de los negocios son los individuos. Se trate de empresas de servicios o de producto y sea cual sea el sector o el tama?o, todo pasa por agudizar el sexto sentido de la empat¨ªa: entender al cliente, entender al trabajador.

Hemos superado el automatismo, la industrializaci¨®n y la producci¨®n en masa, los valores y atributos que triunfan en esta nueva era son los que nos permiten separarnos del resto, los que nos hacen ¨²nicos: la personalizaci¨®n, la capacidad para comprender y dar en el clavo con los deseos y necesidades de cada persona en cada circunstancia, momento y lugar. El cloud y el Big Data nos acercan a la existencia de un or¨¢culo omnipresente en real time. Y esta receta ha de aplicarse -y esta es la segunda gran novedad de la era Digital- tanto a clientes como a empleados.

Gartner predice que, en 2020, la mayor fuente de ventaja competitiva para el 30% de las organizaciones proceder¨¢ de la capacidad de los trabajadores para explotar de forma creativa las tecnolog¨ªas digitales.

Juguemos a los extremos. Durante d¨¦cadas, la cultura corporativa se ha usado como instrumento de fidelizaci¨®n y, en algunos casos, de dominaci¨®n. El miedo a equivocarse, la jerarqu¨ªa, la falta de transparencia y la competitividad han sido atributos esenciales en las culturas de las empresas que han liderado el mundo hasta nuestros d¨ªas. La cultura corporativa sigue siendo, en la transformaci¨®n digital actual, la herramienta m¨¢s poderosa. Pero una cultura muy distinta, en la que individualidad, diversidad, flexibilidad, colaboraci¨®n e innovaci¨®n son los nuevos mantras.

Gartner predice que, en 2020, la mayor fuente de ventaja competitiva para el 30% de las organizaciones proceder¨¢ de la capacidad de los trabajadores para explotar de forma creativa las tecnolog¨ªas digitales.

Las grandes empresas est¨¢n invirtiendo en el puesto de trabajo digital como estrategia de negocio para promover la agilidad, la satisfacci¨®n y el compromiso (el engagement) del empleado a trav¨¦s de un ambiente m¨¢s ¡°digitalizado¡±. Una estrategia que persigue favorecer la autonom¨ªa del empleado, el aprendizaje continuo y la colaboraci¨®n efectiva. Los espacios de trabajo se transforman y diversifican en un entorno de progresiva ¡°consumerizaci¨®n¡±, en el que los empleados demandan conectividad y acceso a recursos personalizados y contextualizados desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Los billares y futbolines en las oficinas ya no son exclusividad de Google. El teletrabajo y las videoconferencias dejaron de ser la excepci¨®n. Todo aquel que quiera subirse al tren de lo Digital ha comprendido que debe predicar con el ejemplo, y eso pasa necesariamente por una transformaci¨®n de su entorno de trabajo y la cultura subyacente.

Con este objetivo en mente, las empresas espa?olas avanzan con paso desigual, pero firme. Algunos datos para ilustrar:

• Del estudio realizado recientemente por Gartner a responsables del puesto de trabajo digital en Espa?a se extrae que la movilidad (dotaci¨®n de smartphones, port¨¢tiles, tablets) ya iguala al puesto de trabajo ¡°fijo¡±. Un 11% de los encuestados afirma haber eliminado por completo el tel¨¦fono fijo de su empresa. Queda no obstante mucho camino por recorrer en la movilizaci¨®n de aplicaciones corporativas: tan s¨®lo el 19% de empleados afirma ser productivo viajando o en desplazamientos, pese a que la movilidad aparece como la prioridad fundamental a la hora de valorar las ventajas del puesto de trabajo digital.

• Irrumpen nuevos dispositivos en el puesto de trabajo: el 7% de las empresas afirman dotar o usar IoT en alguno de sus departamentos. El dato es relevante si comparamos con la cifra de hace tan solo un par de a?os, y se espera que crezca exponencialmente (Gartner predice que en 2022, IoT ahorrar¨¢ a los consumidores y negocios $1 trill¨®n al a?o en mantenimientos, servicios y consumibles).

• Sin embargo, cuando preguntamos a los responsables del puesto qu¨¦ segmentaci¨®n hacen de los empleados a la hora de dise?ar el puesto de trabajo, siguen predominando los tres grupos ¡°cl¨¢sicos¡±: trabajador de oficina, trabajador en movilidad/desplazado y equipo Esto difiere a¨²n del puesto de trabajo del futuro, aquel que tiene como principales atributos el dise?o centrado en el usuario, la conectividad inteligente y la capacidad de identificar el contexto del empleado, comprender e interpretar situaciones y entregar informaci¨®n y servicios apropiados a cada individuo y dispositivo de forma din¨¢mica.

• Con excepci¨®n de las empresas tecnol¨®gicas y algunos bancos, los empleados, m¨¢s satisfechos con las tecnolog¨ªas que usan en su entorno personal que con las que se les proporcionan en el trabajo, toman la delantera en el uso de tecnolog¨ªa en el trabajo, y las organizaciones hacen lo que pueden por asumir la avalancha. Pese a que el 66% de empresas no tienen una estrategia corporativa que regule el uso de dispositivos y tecnolog¨ªas no corporativas en el trabajo por parte de los empleados, casi la mitad de los empleados reconocen usar herramientas no corporativas en su d¨ªa a d¨ªa laboral.

Gartner predice que en 2020, el 90% de las organizaciones?tendr¨¢ que?gestionar el trabajo?en?¨¢reas?que no son?propiedad de?la empresa, sino propiedad de individuos?o de?los?lugares?en los que trabajan.

• Corporativas o no, el uso de tecnolog¨ªa en el puesto de trabajo es imparable. El 36% de los encuestados estima que sus empleados usan estas tecnolog¨ªas durante el 20-40% de la jornada, y el 76% de empleados cree que el uso de las herramientas de colaboraci¨®n aumenta entre un 20-40% su productividad.

Superada la crisis de las puntocom, el nuevo paradigma de los negocios es aquel en el que equipos de 10-20 personas crean y gestionan negocios digitales multimillonarios. Las grandes corporaciones ¡°tradicionales¡±, conscientes de la necesidad de evolucionar o morir, intentan replicar a marchas forzadas un modelo que, como todo lo que tiene que ver con intentar copiar algo genuino, cuesta imitar. De ah¨ª que la clave est¨¦, de nuevo, en el empleado: c¨®mo abrazar una nueva cultura que no teme a la exploraci¨®n y al fracaso, c¨®mo impulsar la innovaci¨®n, c¨®mo derrocar los viejos procesos, modos y costumbres a la vez que se mantiene el negocio tradicional, se transforma (digitalizando las operaciones), se diversifica (entendiendo a los clientes y creando nuevos productos/servicios digitales adaptados a ellos) y se mitiga el riesgo.

Vivimos en una era donde la tecnolog¨ªa ha transformado de manera irreversible nuestra forma de entender el mundo y las relaciones humanas. Somos la ¨²ltima generaci¨®n que habr¨¢ nacido sin Internet. Clasificamos a los trabajadores entre Generaci¨®n X y Millenials para dejar constancia de la brecha que existe entre unos y otros. Cuesta encajar algunas piezas. De aquella cultura de garaje, con ciertas tildes de pensamiento subversivo, ha nacido el mayor instrumento capitalista de los nuevos tiempos. Algunos perciben la crisis; otros, la oportunidad que se abre. Tambi¨¦n cabe la posibilidad de que estemos tendiendo a exagerar en nuestra apreciaci¨®n de los hechos y c¨®mo impactar¨¢n en la historia de la humanidad. Quiz¨¢s el impacto tenga m¨¢s que ver con ese mundo donde las necesidades b¨¢sicas son satisfechas sin demasiado esfuerzo y nos queda tiempo para entretenernos en lo que realmente nos concierne de forma ¨²nica. Cabe imaginar un futuro donde las barreras entre lo laboral y personal se diluyen, la softwerizaci¨®n y automatizaci¨®n de las tareas m¨¢s sencillas permite a los individuos centrarse en aquello que es diferencial, lo que realmente nos mueve el amper¨ªmetro: las relaciones sociales, las emociones. Al fin y al cabo la tragedia griega, dec¨¢logo de las emociones humanas, sigue estando de rabiosa actualidad despu¨¦s de m¨¢s de 2.000 a?os, y probablemente seguir¨¢ vigente durante algunos siglos m¨¢s.

Sobre el estudio: Gartner ha realizado un estudio sobre el Puesto de Trabajo Digital en Espa?a 2016 con la colaboraci¨®n de 32 grandes empresas espa?olas. La mayor¨ªa (66%) son empresas multinacionales con sede central en Espa?a y con m¨¢s de 5.000 empleados en plantilla (72%). El estudio confronta los resultados obtenidos a partir de entrevistas a los l¨ªderes del puesto Digital en Espa?a (en su mayor¨ªa CIOs) con los obtenidos a partir de una encuesta de ¨¢mbito global realizada a 2.000 empleados en el ¨¢mbito del puesto de trabajo digital. El estudio completo puede descargarse en http://www.gartner.com/estudioempleadodigital.