Transformaci¨®n digital: cultura y personas, no solo tecnolog¨ªa

Ninguno de nosotros es tan bueno en solitario como lo somos todos juntos". Ray Kroc, McDonald's. Cuando para la Super Bowl de 2015 McDonald's decidi¨® poner en marcha un muy ambicioso plan de marketing para regalar un objeto que fuese anunciado por cada spot durante los intermedios del evento, con objetos tan dispares como un coche o una entrada para un evento, fueron conscientes de que se enfrentaban a crear un nuevo ecosistema de trabajo para poder reaccionar en tiempo real a los spots que se fuesen produciendo. El trabajo en tiempo real iba desde monitorizar las tendencias y las redes, hasta valorar el coste-oportunidad de hacer efectivo el regalo anunciado por otros.

Desde la organizaci¨®n al completo hasta los proveedores habituales de tecnolog¨ªa, todos deb¨ªan colaborar de una manera desconocida hasta el momento. Por ejemplo, que empleados de diferentes departamentos de la compa?¨ªa tuviesen que trabajar juntos en los momentos ¨¢lgidos de la publicidad de la Super Bowl. Pero los resultados llegaron y fueron magn¨ªficos en t¨¦rminos de notoriedad y relevancia.

Para conseguir ese resultado, McDonald's hab¨ªa puesto en marcha m¨²ltiples tecnolog¨ªas digitales, as¨ª como una completa re-configuraci¨®n de su comunicaci¨®n interna y procesos, junto con la de sus proveedores de tecnolog¨ªa. Y ah¨ª pod¨ªa haber acabado la cosa, en una actividad puntual, pero no fue as¨ª: McDonald's descubri¨® las ventajas de abordar el cambio digital, no s¨®lo desde el punto de vista de m¨¢s y mejor software sino desde la transformaci¨®n de su cultura, para convertirla en m¨¢s experimental, ¨¢gil, colaborativa y por ende, eficaz. Y todo ello ayudado por la tecnolog¨ªa digital.

?Qu¨¦ conclusi¨®n podemos obtener de la decisi¨®n "digital" que toma McDonald's, una compa?¨ªa tradicional de alimentaci¨®n r¨¢pida? Que la transformaci¨®n digital de la que se nos llena la boca estos d¨ªas, obliga a las compa?¨ªas a actuar de manera diferente en muchos aspectos, conformando un todo hol¨ªstico. Demasiados elementos en juego como para pensar que s¨®lo la adquisici¨®n de nuevo software nos pondr¨¢ en cabeza de nuestra competencia, sin cambiar aspectos importantes de nuestra cultura de compa?¨ªa.

Aspectos clave para la transformaci¨®n digital: estrategia, cultura y desarrollo de talento

?Qu¨¦ pasos dar? Un interesante estudio llevado a cabo por MIT Sloan Management Review en colaboraci¨®n con Deloitte, nos pone sobre varias pistas de qu¨¦ aspectos comparten las empresas m¨¢s maduras digitalmente y las que menos. Y lo m¨¢s llamativo de dicho estudio es que las claves para alcanzar la transformaci¨®n digital no son tanto las herramientas digitales que cada uno de ellos emplea, sino el grado de desarrollo de tres aspectos claves: estrategia, cultura y desarrollo de talento

• Estrategia

Tan importante como hacer, es saber qu¨¦ se hace. Son muchas las empresas concienciadas de la necesidad de monitorizar y acumular datos sobre su actividad en, por ejemplo, redes sociales. Pero si hay una sola pregunta que les cuesta responder en muchas ocasiones es: ?para qu¨¦?

Una estrategia digital, aunque sea tan sencilla que quepa en una servilleta, es mejor que nada. Nos movemos de un lado a otro presionados por la avalancha de informaci¨®n, la competencia, lo atr¨¢s que nos parece estar en esto de la transformaci¨®n digital, lo f¨¢cil que es descargar una herramienta y ponerse a hacer cosas con ella.

Pero en realidad no nos paramos a pensar en el contexto de nuestro negocio en el medio plazo. Y descuidamos un aspecto clave: para qu¨¦ hago esto o lo otro, qu¨¦ objetivos quiero alcanzar, qu¨¦ papel quiero jugar. Centrarse en tecnolog¨ªa actual buscando ventajas inmediatas, puede nublar nuestra visi¨®n de largo plazo y descuidar aspectos tales como el impacto que sobre nuestra organizaci¨®n y sus procesos tendr¨¢ la evoluci¨®n del panorama tecnol¨®gico

• Cultura

El ejemplo "t¨ªpico" en t¨¦rminos de visualizar como cultura y tecnolog¨ªa no siempre van unidos, es el de las compa?¨ªas que habiendo adquirido una herramienta colaborativa en pos de un mayor rendimiento de sus equipos, sienten que ¨¦stos no le est¨¢n sacando el partido ?por qu¨¦?

En la gran mayor¨ªa de casos, la herramienta no suple "deficiencias" colaborativas previas: no hay cultura previa de que las opiniones se puedan expresar ¡ªla principal¡ª, la experiencia demuestra que, de haber opiniones, ¨¦stas no se tienen en cuenta, silos de informaci¨®n cerrados durante d¨¦cadas que ahora interesa que compartan informaci¨®n porque se ha instalado la herramienta...

La casu¨ªstica es muy amplia, pero, en nuestra experiencia, se alimenta siempre de un componente b¨¢sico: la transparencia suele estar ausente de los c¨®digos de comunicaci¨®n de la compa?¨ªa. Y los trabajadores de la misma lo saben, a pesar de que se diga lo contrario por la direcci¨®n.

• Desarrollo del talento

Siempre pienso lo mismo en este punto: con todo el dinero, esfuerzo y tiempo que las compa?¨ªas empleamos en atraer talento, c¨®mo es posible que despu¨¦s no le dejemos brillar en el d¨ªa a d¨ªa. Y no s¨®lo es necesario dejarles desplegar sus habilidades, sino ayudarles a crecer, entren¨¢ndoles para alcanzar los retos que tenemos por delante.

?Qu¨¦ talento? Un ejemplo entre muchos lo aporta Perry Hewitt, CDO de la Universidad de Harvard, quien comenta que "buscamos a menudo agilidad sobre otras habilidades m¨¢s concretas e inter¨¦s y aptitud sobre el conocimiento demostrado. Gente con conocimiento de datos y movidos por la misi¨®n de la Universidad de Harvard, alcanzando un balance entre estos aspectos y sus habilidades digitales".

Las personas son la clave de la transformaci¨®n que vivimos, no el software

• Recapitulamos

¡ª?Tiene tu compa?¨ªa una estrategia digital? Si la respuesta es no, empieza hoy mismo a trabajar en ella. Con ayuda de otros o en solitario, analizar y reflexionar sobre nuestro sector es un ejercicio muy saludable.

¡ª?Permite la cultura de tu compa?¨ªa que las iniciativas del cambio prosperen? Menos comprar software, m¨¢s esfuerzo en pensar y hacer las cosas en tu compa?¨ªa de manera diferente. Empieza por llamar a tu departamento de recursos humanos, departamento de "cultura y talento". Las palabras crean realidades.

¡ª?Atraes al mejor talento y le ayudas a desarrollarse? Recuerda que las personas son la clave de la transformaci¨®n que vivimos, no el software. Hoy es un magn¨ªfico d¨ªa para empezar a andar el camino, el de poner a las #personasprimero en tu ecuaci¨®n digital. Los resultados te sorprender¨¢n y lo digo desde la experiencia real de Good Rebels.

Juan Luis Polo es fundador y director general de Good Rebels.