¡®Internet of everything¡¯ o la reconquista del consumidor

Multicultural, selectivo, aut¨¦ntico, responsable e h¨ªper conectado, son las claves que definen al consumidor del futuro. Un sujeto deseado por las marcas al que ya resulta muy dif¨ªcil alcanzar y que en 2020 ser¨¢ a¨²n m¨¢s inaccesible.

?C¨®mo reconquistarle entonces? ?C¨®mo hacer relevante para ¨¦l nuestra marca? La respuesta puede estar en el Internet of Things (IoT) o m¨¢s concretamente, en el Internet of Everything (IoE), que permitir¨¢ a las empresas acercarse a los consumidores de una forma diferente: m¨¢s personalizada, disruptiva y diferencial.

Se prev¨¦ que dentro de solo tres a?os haya 34 mil millones de dispositivos conectados a Internet frente a los aproximadamente 10 mil millones actuales y los consumidores, invertir¨¢n unos seis trillones de d¨®lares en soluciones de este tipo en los pr¨®ximos cinco a?os a nivel global. Cifras de v¨¦rtigo que nos hacen vislumbrar un futuro que, en parte, ya est¨¢ aqu¨ª, cambiando la forma de relacionarnos con el mundo, los objetos que nos rodean y las personas que lo integramos.

Para las empresas, desde luego, son todo ventajas, ya que el IoE les ayudar¨¢ a reducir costes, aumentar su productividad y expandirse a nuevos mercados o desarrollar nuevos productos. Y el consumidor no se quedar¨¢ atr¨¢s porque est¨¢ tecnolog¨ªa le har¨¢ todo mucho m¨¢s f¨¢cil y mejorar¨¢ su calidad de vida.

Y es que si lo pensamos¡­ ?A qui¨¦n no le gustar¨ªa tener en su casa un frigor¨ªfico inteligente que hiciera la compra por ¨¦l en funci¨®n de lo que queda en la nevera? o ?contar con electrodom¨¦sticos en casa que pudieran medir de forma proactiva su estado de salud y prevenir posibles complicaciones? Las posibilidades son infinitas y aunque hace unos a?os esto pudiera parecernos ciencia ficci¨®n, lo cierto es que todos llevamos ya pulseras que miden nuestras pulsaciones, nos dicen cu¨¢nto tenemos que andar o qu¨¦ debemos comer para estar m¨¢s sanos.

Es solo el principio de un futuro de lo m¨¢s excitante que abre una nueva oportunidad de relacionarnos con el consumidor, de ajustarnos a sus necesidades y reconquistar su tan ocupado coraz¨®n.

La personalizaci¨®n, el flechazo que todos necesitamos

Todo gracias a esos millones de dispositivos que recoger¨¢n informaci¨®n sobre sus gustos, anhelos y prioridades. Una informaci¨®n valios¨ªsima que bien gestionada a trav¨¦s de herramientas de Business Intelligence permitir¨¢n impactar en ¨¦l de un modo mucho m¨¢s natural. Imposible decir que no, ?verdad?

Sin embargo, todo tiene su truco. No todos lo conseguir¨¢n. No todas las marcas podr¨¢n atraer al consumidor a su terreno. Al fin y al cabo, la capacidad de retenci¨®n del usuario es limitada y su fidelidad m¨¢s all¨¢ de la regla de las cinco marcas, harto compleja.

Es en esta batalla a¨²n por librar donde la creatividad, la transparencia y la autenticidad aparecen como valores absolutamente claves. Pero, quiz¨¢, la llave que abra la puerta a todas las dem¨¢s, la que sirva de base y soporte ineludible al resto sea la personalizaci¨®n.

Hoy, el consumidor se ve expuesto a millones de mensajes comerciales y en muchos casos, no se siente identificado con ellos. Simplemente, porque no est¨¢n pensados para ¨¦l en concreto, sino para conectar con los gustos de un target mucho m¨¢s amplio, tanto que se pierde en su indefinici¨®n. La transformaci¨®n digital ha permitido dar un paso de gigante en este sentido y t¨¦cnicas como el remarketing o el marketing automation est¨¢n haciendo posible ya enviar mensajes mucho m¨¢s dirigidos y personalizados al consumidor, pero a¨²n estamos lejos de lo que Internet of Everything nos permitir¨¢.

Un mundo con mensajes m¨¢s concretos y dirigidos ser¨¢ posible. La tecnolog¨ªa nos dar¨¢ una personalizaci¨®n inusitada y nunca vista hasta ahora y esa personalizaci¨®n, bien gestionada, ser¨¢ la que provoque ese flechazo definitivo en el consumidor para volver a conquistarle.

Irene de la Casa,?directora de la Divisi¨®n de Consumo y Salud de Evercom