Diez altos riesgos que conlleva la transformaci¨®n digital

Navegamos en tiempos convulsos. Impulsados por un oleaje tecnol¨®gico brutal, se est¨¢n moviendo los cimientos de nuestra seguridad laboral: nada o poco de lo que serv¨ªa hasta ayer nos es igual de ¨²til ahora, y mucho menos lo ser¨¢ ma?ana. La transformaci¨®n digital est¨¢ trayendo infinidad de cosas positivas, est¨¢ claro que necesit¨¢bamos evolucionar. Pero, ?hacia d¨®nde? Hacia empresas m¨¢s humanas, que es una de las grandes e ineludibles consecuencias de la nueva manera de organizar el trabajo en este siglo, algo que propician y nos ponen en bandeja las nuevas tecnolog¨ªas con pol¨ªticas de flexibilidad, teletrabajo, transparencia, entornos colaborativos y creativos y mejor comunicaci¨®n.

Consecuencia ineludible si lo hacemos bien, claro. Esto no va de modernizar superficialmente la imagen de la compa?¨ªa sino de mejorar la cultura empresarial, y eso conlleva entender en su transversalidad el cambio organizacional y c¨®mo se trabaja en esta era l¨ªquida. Lo que pasa por ayudar a transformar el mindset de las personas que la habitan, y eso hay que trabajarlo desde la seriedad, preocupaci¨®n y empat¨ªa real por nuestra gente.

Si cambiamos los cub¨ªculos y quitamos despachos para generar espacios abiertos pero seguimos asignando puestos a mesa, no habremos entendido el sentido de los nuevos espacios laborales ni estaremos ayudando a transformar c¨®mo trabajamos. Probablemente lo que consigamos sea mucho cabreo y bastante resistencia. Y seguro que tambi¨¦n mucho ruido ambiental. La transformaci¨®n de espacios es una pata vital en la transformaci¨®n digital, pero hay que pensar en las personas y en su confort laboral para llevarla a cabo. Y tener claro que su objetivo es el de ayudar a fomentar el trabajo colaborativo, romper el trabajo en silos, promover la redarqu¨ªa frente a la jerarqu¨ªa excesiva y propiciar la creatividad.

Tampoco ayudamos a transformar la forma en que trabajamos si asumimos que las medidas de teletrabajo no funcionan cuando se plantean a personas que siempre han estado en la oficina sin haber sido entrenadas para trabajar en remoto. Si adem¨¢s prevalece en la empresa una cultura de miedo a ese manager acostumbrado a controlar personas y procesos... a ver qui¨¦n se atreve a trabajar desde su casa, la playa o un Starbucks y dejar de ser visto en su sitio. O a¨²n peor: fomentar el teletrabajo y despu¨¦s poner medidas de control remoto a trav¨¦s de software de vigilancia, para saber cu¨¢ntas horas han estado los trabajadores conectados. Eso es volver a cometer el mismo error en digital que se cometi¨® en presencial: implica que te has olvidado de los conceptos clave de la transformaci¨®n, como fomentar la confianza y la autogesti¨®n de los trabajadores.

O sencillamente, implementar desde direcci¨®n cambios sin haber explicado previamente el por qu¨¦ y el para qu¨¦ y los beneficios que se obtendr¨¢n (no solo a nivel empresarial, tambi¨¦n particular). Las personas estamos gen¨¦ticamente dise?adas para que no nos guste que nadie nos diga lo que tenemos que hacer pero al mismo tiempo estamos deseando sentirnos involucrados y ser parte activa del cambio.

Estos y tantos otros errores en la concepci¨®n e implementaci¨®n de la nueva manera de trabajar tienen, por supuesto, su raz¨®n de ser. A veces desde la mejor intenci¨®n; otras, desde el desconocimiento; pero la presi¨®n del entorno, el sensato miedo a quedarse atr¨¢s y la exponencialidad de los cambios promueve el que se tomen medidas aisladas o no bien meditadas en su sentido integral, lo que conlleva sus fracasos y riesgos.

Esta era tecnol¨®gica tiene, precisamente, muchos riesgos. Para poder prevenir, corregir o hacer mejor, merece la pena conocer cu¨¢les son los 10 riesgos emergentes 2017, evaluados por el CEB Risk Management Leadership Council? en su encuesta anual.

• Fatiga por el cambio

Riesgo de que la frecuencia y el volumen de las iniciativas de cambio aumente la fatiga de los empleados y disminuya su productividad.

• Incertidumbres del ambiente externo

El riesgo de que factores externos ¡ªcomo el brexit, la volatilidad del precio del petr¨®leo, desaceleraci¨®n de los mercados emergentes o el nuevo liderazgo en EEUU¡ª conducir¨¢n a decisiones comerciales adversas.

• Privacidad de datos

El riesgo de que las organizaciones no tengan suficiente capacidad para proteger los datos de sus propios activos, empleados y clientes.

• Big Data Analytics

Riesgo de que la cantidad de datos se vuelva abrumadora conduciendo a conclusiones err¨®neas debido a an¨¢lisis inexactos o a la falta de recursos para analizar los mismos.

• Nuevo paisaje pol¨ªtico de Estados Unidos

El riesgo de que la administraci¨®n de Donald Trump lleve a un aumento de la incertidumbre y la inestabilidad en los mercados mundiales.

• Desaceleraci¨®n econ¨®mica global

Riesgo de que una desaceleraci¨®n del crecimiento econ¨®mico mundial se asocie a un nivel negativo o cercano al cero; las tasas de inter¨¦s afectar¨¢n negativamente el crecimiento de las organizaciones.

• Cultura de la compa?¨ªa

El riesgo de que la cultura de una organizaci¨®n pueda fomentar, o al menos no desalentar, una conducta inapropiada que conduzca a posibles da?os legales y de reputaci¨®n.

• Crecimiento organizacional

Riesgo de que las organizaciones no sepan c¨®mo promover eficazmente el crecimiento de sus activos y el desarrollo de sus modelos de negocio.

• Desaf¨ªos de la sucesi¨®n

Que la incapacidad para encontrar nuevos l¨ªderes repercuta negativamente en c¨®mo operan las organizaciones.

• Retenci¨®n del conocimiento

El riesgo de no identificar y retener conocimientos que sean esenciales para sus operaciones.

Centr¨¦monos en el m¨¢s importante de todos los riesgos, el n¨²mero 1: la fatiga al cambio. Es necesario pensar, no sobre los cambios ¡ªque s¨ª o s¨ª deber¨¢ hacer la compa?¨ªa¡ª sino sobre c¨®mo los est¨¢ promoviendo e implementando. Esta reflexi¨®n sirve para poder evaluar y mitigar este temor al cambio, que produce justo el efecto contrario al que consigue la empresa que elabora una correcta y humanizada transformaci¨®n digital: aumentar los niveles de felicidad, engagement y productividad. Tan importante el c¨®mo como el qu¨¦.

Las organizaciones no solo cambian debido a nuevos sistemas, procesos o estructuras. Cambian porque las personas dentro de la organizaci¨®n son capaces de adaptarse y evolucionar.

Un primer paso para disminuir este riesgo, el estr¨¦s del cambio, es trabajarlo con las personas de la organizaci¨®n, ayud¨¢ndolas ¡ªcon formaci¨®n, training, coach, inspiraci¨®n¡ª a adquirir una mentalidad knowmad, que entre otras cosas significa tener una mente flexible y adaptable al cambio. Una forma de pensar y de vivir que ya viene de serie en muchos j¨®venes y que desarrollan los nuevos perfiles de emprendedores, freelancers o aut¨®nomos, quienes han hecho de la incertidumbre una compa?era de vida laboral, y aprecian el valor del estado beta como mejora continua. Siempre en movimiento.

La flexibilidad es hoy el camino a seguir. Cuanto m¨¢s f¨¢cil sea este viaje para las personas, m¨¢s probabilidades de ¨¦xito tendr¨¢ la empresa en su propia transformaci¨®n digital.

Raquel Roca es consultora en transformaci¨®n digital y futuro del trabajo.