Por qu¨¦ es positivo que tu plantilla est¨¦ enfadada (de vez en cuando)

Rabia, frustraci¨®n y enfado constituyen una serie de emociones que, generalmente, preferimos evitar. Las desechamos en vez de intentar comprender por qu¨¦ nos sentimos de esta forma. En las empresas sucede de la misma manera. Cuando las compa?¨ªas abordan una etapa de grandes cambios, como puede ser una transformaci¨®n digital o un cambio en los h¨¢bitos productivos, no todos los trabajadores reaccionan igual. Como explica Elisa S¨¢nchez, consultora de recursos humanos en Idein, el conflicto es normal en las corporaciones. ¡°Opinar de forma distinta o que queramos cosas opuestas es natural. Para nada algo negativo¡±, a?ade.

La gesti¨®n de las emociones dentro de una empresa es un valor intangible dif¨ªcil de trabajar. La corriente psicol¨®gica Gestalt, creada por Frederick Perls en Alemania, aporta una serie de pautas con las que llevar con ¨¦xito el enfado de una plantilla. Para dar la vuelta al calcet¨ªn y no percibirlo como un problema, Remedios Torrijos, profesora de Comportamiento Organizacional del Instituto de Empresa, apuesta por este m¨¦todo de trabajo. ¡°La Gestalt interpreta que, cuando las personas entran en crisis u oponen resistencias, es que est¨¢n precisamente eligiendo para s¨ª mismas un cambio. Es la primera etapa donde empieza el movimiento hacia algo¡±, precisa.

Surgen diferentes perfiles cuando una empresa aborda una transformaci¨®n de gran calado. Habr¨¢ empleados proactivos, que fomenten el cambio y lo lideren; otros reactivos; y, por ¨²ltimo, los resistentes, que no toleran ni la ambig¨¹edad ni la incertidumbre por el miedo que les genera el nuevo escenario laboral. ¡°Hay que comprender estas emociones y no rechazarlas. Las compa?¨ªas tienen que comprender por qu¨¦ reaccionan as¨ª ante esta situaci¨®n. En definitiva, es algo natural y que abre una ventana a la introducci¨®n de cambios¡±, afirma S¨¢nchez.

Los departamentos de recursos humanos, paulatinamente, prestan mayor atenci¨®n a las reacciones emocionales de los trabajadores. Como concluye el estudio Afecto en el Trabajo, llevado a cabo por los profesores de la Universidad de Barcelona Jos¨¦ Navarro y Manuel Velasco, las emociones dentro de la empresas han cobrado cierta relevancia para saber c¨®mo inciden en cada uno de los individuos. Sin embargo, tal y como matiza la consultora de Idein, todav¨ªa falta un largo camino para que esta tendencia se generalice. ¡°Las organizaciones no suelen gestionar bien los sentimientos ni tampoco ponerles nombre. No comprenden c¨®mo se sienten las personas o c¨®mo viven una transformaci¨®n. Al final, solo buscan parches y evitan esas emociones porque lo ven como un problema o algo desagradable¡±, zanja.

La profesora del Instituto de Empresa ejemplifica este comportamiento de las compa?¨ªas con aquellos trabajadores que canalizan su miedo al cambio mediante la rabia. Para ella, se trata de una emoci¨®n que la mayor¨ªa cataloga de negativa y, por lo tanto, el consejo m¨¢s habitual es el de controlarla. ¡°A partir de ese momento, la persona intenta que desaparezca, lucha y tensiona para que no salga. No obstante, cuanto m¨¢s se resiste para que no aparezca, m¨¢s persistir¨¢¡±, argumenta. Para utilizar este sentimiento beneficiosamente, Torrijos a?ade una clave: ¡°Si nos apoyamos en ella y comprendemos de qu¨¦ nos informa, entonces es cuando podemos cambiar la situaci¨®n y a nosotros mismos¡±.

Otro de los motivos que lleva a las corporaciones a desatender los enfados de sus empleados es la desinformaci¨®n. Los procesos de transformaci¨®n conllevan un cambio significativo en muchos niveles y no se hace part¨ªcipe a los propios trabajadores. ¡°La implicaci¨®n de toda la organizaci¨®n desde el principio facilita el proceso de cambio. Es muy importante transmitir la informaci¨®n de forma clara y transparente. No cortar la comunicaci¨®n. Es una manera de evitar conflictos y crisis¡±, detalla S¨¢nchez.

La Comisi¨®n Europea elabora anualmente su Marcador de Transformaci¨®n Digital. En su estudio de 2017, constata que esta ola de cambios supone un ¡°desaf¨ªo¡± para las empresas, tanto por la modificaci¨®n en las pautas laborales como con respecto al esfuerzo inversor. La implantaci¨®n de las siete innovaciones que la instituci¨®n comunitaria considera claves, como la rob¨®tica o la nube, no superaba el 26% de los encuestados. Ante esta situaci¨®n de incertidumbre y reticencia, Torrijos incide en no esquivar la mirada hacia esta crisis. ¡°Los desequilibrios son necesarios para el crecimiento y la reactualizaci¨®n de los equipos y las empresas. La finalidad es desestructurar para seguir disfrutando del presente y la novedad¡±, asegura.

Pensar que todo va a permanecer inalterable carece de realismo. Lo ¨²nico constante es el cambio, sea del tipo que sea. Este contexto propiciar¨¢ enfados y fricciones en el seno de una empresa. La pregunta que tienen que responder las compa?¨ªas es c¨®mo abordar esta situaci¨®n sin reprimir estas emociones que, a priori, parecen negativas. La Gestalt aparece como una herramienta para sacar el m¨¢ximo provecho a la frustraci¨®n. ¡°Resulta muy ¨²til porque reinterpreta el poder que tienen las personas en la construcci¨®n social de la organizaci¨®n y en el liderazgo de los procesos de cambio¡±, determina Torrijos.