Oportunidades digitales para la industria de las telecomunicaciones
Las telecos tienen ante s¨ª una creciente oportunidad para fidelizar y captar nuevos clientes. Un 45% de los usuarios est¨¢n dispuestos a cambiar de compa?¨ªa, siendo el precio la principal raz¨®n para hacerlo.
Seg¨²n un estudio de El departamento, el comportamiento de los clientes de las empresas de telecomunicaciones muestra cuatro tipos de clientes:
- los churner (23%), aquellos que han cambiado de compa?¨ªa en ese periodo.
- los loyal (21%), que han contratado nuevos servicios con su compa?¨ªa.
- los curiosos (19%), que buscan informaci¨®n pero no finalizan el proceso de adquisici¨®n.
- los inactivos (35%).
Esto vuelve a demostrar que la oportunidad que las empresas tienen de fidelizar y captar nuevos clientes no deja de crecer. Y es que un 45% de los usuarios est¨¢n dispuestos a cambiar de compa?¨ªa, siendo el precio la principal raz¨®n para hacerlo. El estudio muestra c¨®mo el peso del canal online es cada vez mayor (85%), muy por delante de los call centers y las tiendas f¨ªsicas.
Esta fuerte influencia de lo online se deja notar tambi¨¦n en los ecommerce. Sus ventas ya suponen un 50% sobre el total de aquellos que se cambian de compa?¨ªa. Estos buscan tanto paquetes (64%) como productos sueltos y espec¨ªficos (66%). Un 30% buscan ambos. Como ejemplo, y seg¨²n un informe reciente de la CNMC, noviembre bati¨® el r¨¦cord hist¨®rico de portabilidad en m¨®viles, con 676.000 n¨²meros. Y la suma de todo el a?o suma seis millones de cambios.
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