CaixaBank, entidad financiera l¨ªder en Europa en la utilizaci¨®n de la estrategia App Re-engagement de Google para personalizar su comunicaci¨®n v¨ªa m¨®vil

Hoy d¨ªa, los terminales m¨®viles nos permiten realizar una ampl¨ªsima variedad de gestiones: compras, pagos, consultas, comunicaci¨®n, ocio... Sin embargo, est¨¢ comprobado que las personas solemos utilizar la mayor parte del tiempo solo unas pocas aplicaciones. Un porcentaje muy alto de las apps instaladas se usan una sola vez y son muy escasas las que consiguen enganchar al consumidor. El app re-engagement busca, precisamente, romper esta tendencia, aunque siempre manteniendo el inter¨¦s por dar al cliente informaci¨®n relevante para lo que est¨¢ buscando. As¨ª, se convierte en una estrategia con mucho potencial para mejorar la comunicaci¨®n comercial v¨ªa m¨®vil.

CaixaBank, la entidad financiera con mayor n¨²mero de usuarios de servicios financieros digitales en Espa?a, ha colaborado con Google para poner en marcha, por primera vez en toda la zona FRITES (Francia, Espa?a, Italia y Portugal), una estrategia de app re-engagement que permita mejorar la calidad de la comunicaci¨®n con sus clientes de banca m¨®vil. La nueva herramienta permite contactar a los clientes v¨ªa smartphone con mensajes m¨¢s personalizados y m¨¢s acordes con sus necesidades. CaixaBank y Google han aplicado esta innovadora estrategia en la ¨²ltima campa?a de cr¨¦ditos al consumo de la entidad. Bas¨¢ndose en su experiencia y utilizando el app re-engagement, CaixaBank se propuso incrementar la vinculaci¨®n con sus clientes y utilizar las opciones de individualizaci¨®n que aporta la herramienta.

El resultado ha sido todo un ¨¦xito: al mejorar la personalizaci¨®n de la comunicaci¨®n, el tr¨¢fico m¨®vil para usuarios potenciales del producto en campa?a se ha multiplicado por tres y la conversi¨®n a la venta ha aumentado un 60%, a la vez que el coste de la acci¨®n de marketing digital se ha reducido un 15%. En consecuencia, el ROI (return of investment) de la campa?a se ha duplicado, respecto a acciones similares realizadas anteriormente.

"En este sentido, el inter¨¦s del proyecto no se centr¨® en ning¨²n momento en conseguir descargas, sino en optimizar los impactos a los clientes que utilizan la aplicaci¨®n. Los filtros de segmentaci¨®n permiten una estrategia m¨¢s espec¨ªfica con la que disminuir los costes por campa?a, al realizarla para un p¨²blico concreto y escogido", afirma Javier Anguiano Jim¨¦nez,?responsable de Banca, Inmobiliaria y POC Apps en Google Espa?a

"Desde hace ya tiempo, en CaixaBank, tenemos m¨¢s clientes que utilizan la banca m¨®vil que la web para realizar sus operaciones financieras por v¨ªa digital. Por lo tanto, utilizar este tipo de soluciones de marketing digital es una clara oportunidad, no solo para llegar a nuestros clientes de una manera m¨¢s personalizada, sino tambi¨¦n para lograr una conversi¨®n mayor con un coste de adquisici¨®n menor y, por tanto, obtener una mayor rentabilidad de la acci¨®n", afirma C¨¦sar Cundari, director de banca multicanal de CaixaBank Digital Business.