?Hasta qu¨¦ punto es rentable la transformaci¨®n digital?
Calcular el retorno de la inversi¨®n en digitalizaci¨®n no es sencillo. El cambio afecta a todo el modelo de negocio, por lo que a veces cuesta que se refleje en las cifras
Hartos de leer que la transformaci¨®n digital no es una moda? Aun a riesgo de ser cansinos, volvemos a repetirlo con un dato que convencer¨¢ a los m¨¢s esc¨¦pticos: en 2021, al menos el 40% del PIB europeo estar¨¢ digitalizado, seg¨²n IDC. En palabras de Jos¨¦ Antonio Cano, director de An¨¢lisis y Consultor¨ªa de esta firma de investigaci¨®n, esto significa que dentro de tres a?os los ingresos que generar¨¢n las empresas por sus operaciones y la comercializaci¨®n de sus cat¨¢logos obedecer¨¢n en gran medida a servicios digitales que estar¨¢n apalancados en informaci¨®n, en datos. ¡°Por lo tanto, cuanto m¨¢s tarde una compa?¨ªa en abordar esa transformaci¨®n, menor ser¨¢ el espacio que tendr¨¢ en su segmento de mercado para competir con aquellas firmas que ya han adaptado sus operaciones al ¨¢mbito digital¡±, comenta Cano a EL PA?S RETINA.
Una vez m¨¢s, resuena el consabido mantra: las empresas que no se digitalicen no sobrevivir¨¢n. Aunque si hacemos caso a los datos que maneja IDC, muchas de ellas est¨¢n haciendo los deberes para evitar la extinci¨®n. No en vano, el 55% de las organizaciones europeas ya entiende la transformaci¨®n digital como un objetivo estrat¨¦gico y ha desarrollado alg¨²n servicio o iniciativa digital, si bien no se trata de propuestas disruptivas.
?Pero existen datos que avalen la rentabilidad de esta metamorfosis? Un estudio de Roland Berger se?ala que en 2025 la transformaci¨®n digital podr¨ªa implicar en Espa?a un incremento de 120.000 millones de euros sobre el valor a?adido bruto. Adem¨¢s, este informe destaca los beneficios en los resultados econ¨®micos de las compa?¨ªas, en especial gracias a una optimizaci¨®n de procesos que puede reducir los costes hasta un 20% en pr¨¢cticamente todas las funciones operativas: producci¨®n, log¨ªstica, inventario, calidad y mantenimiento.
- C¨¢lculos para rentabilizar el cambio
¡°Al final, la transformaci¨®n digital tiene un impacto esencial en toda la organizaci¨®n porque provoca un cambio del modelo de negocio con el objetivo de vender m¨¢s o vender lo mismo gastando menos¡±, recuerda Cano. En este contexto, el directivo de IDC reconoce que no resulta sencillo medir el retorno de la inversi¨®n (ROI, en sus siglas en ingl¨¦s) en digitalizaci¨®n, aunque saca a relucir casos de ¨¦xito de organizaciones como el Puerto de Hamburgo, que gracias al internet de las cosas ha reducido a la mitad el tiempo de carga y descarga en sus muelles, lo cual duplica el n¨²mero de barcos que recibe al a?o; o Global Omnium (antes, Aguas de Valencia), que mediante big data logra detectar y reparar fugas en tiempo r¨¦cord, lo que le permite ahorrar al a?o 3.000 millones de litros de agua, el equivalente al consumo anual de una ciudad de 50.000 habitantes.
Si se quiere averiguar la rentabilidad de cambiar el modelo de negocio, la clave est¨¢ en definir m¨¦tricas digitales para obtener el ROI que se busca. En este contexto, Cano se?ala que el indicador o KPI digital que se asemejar¨ªa a ese retorno de la inversi¨®n deseado ser¨ªa la tasa de satisfacci¨®n de los clientes o, dicho de otra forma, el ¨ªndice de renovaci¨®n de los mismos: ¡°Hablamos de servicios digitales que no se compran, sino que se paga por su uso. La facilidad para cambiar de proveedor y el esfuerzo para fidelizar a los clientes depender¨¢ del conocimiento que la empresa tenga de ¨¦stos, as¨ª como de sus procesos internos¡±.
Aunque seg¨²n Cano esto acarrea el problema de basar el retorno de la inversi¨®n en un KPI ¡°muy subjetivo¡±, lo cual est¨¢ disparando el gasto en plataformas de software cognitivo que no s¨®lo ayudan a conocer mejor al cliente, sino tambi¨¦n a analizar todo tipo de datos de distintas fuentes para convertirlos en valor mediante la aportaci¨®n de servicios m¨¢s personalizados y la fidelizaci¨®n a trav¨¦s de campa?as de marketing m¨¢s efectivas, entre otras funciones.
En concreto, IDC prev¨¦ que la inversi¨®n en este tipo de aplicaciones por parte de las empresas espa?olas crecer¨¢ a un ritmo anual del 33% entre 2017 y 2021, hasta alcanzar los 18,6 millones de euros. As¨ª las cosas, no resulta extra?o que los principales sectores que est¨¢n apostando por software cognitivo son la banca (19% del gasto total), para servicios de atenci¨®n al cliente; retail (18%), fundamentalmente para campa?as de marketing; y sanidad (11%), para temas de diagn¨®stico e investigaci¨®n avanzada.
El camino hasta la disrupci¨®n
?En qu¨¦ grado de digitalizaci¨®n se encuentran las organizaciones europeas? IDC ha identificado cinco estadios con los que nombra a las compa?¨ªas en funci¨®n de su actual compromiso con la transformaci¨®n digital, de menor a mayor implicaci¨®n.
Resistentes. El 21% de las empresas no cuenta con ning¨²n plan de transformaci¨®n y los ¨²nicos proyectos con los que tienen ¨¦xito en el ¨¢mbito de la digitalizaci¨®n se deben exclusivamente al esfuerzo individual de alguno de sus empleados.
Exploradoras. Un 26% de las compa?¨ªas ya ha llevado a cabo alguna iniciativa transformadora, pero de manera aislada en algunos departamentos que han comprendido la relevancia de contar con un plan de estas caracter¨ªsticas.
Jugadoras. El 29% de las organizaciones entiende la transformaci¨®n digital como un objetivo estrat¨¦gico para todas sus ¨¢reas. Si unimos este grupo con el estadio anterior, obtenemos que m¨¢s de la mitad de las compa?¨ªas europeas ha desarrollado alg¨²n servicio o iniciativa digital, pero sin contar con propuestas disruptivas.
Transformadoras. En el 18% de las empresas existen servicios digitales en todos sus departamentos y alguna de esas iniciativas ya puede ser considerada como disruptivas.
Disruptivas. Tan s¨®lo un 6% de las compa?¨ªas europeas puede presumir de que todas las iniciativas que lanza actualmente son disruptivas.
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
