Bienvenido, mr. Bot

La aplicaci¨®n de la inteligencia artificial a todas las ¨¢reas de la actividad humana (y los recursos humanos no son una excepci¨®n) va a cambiar la vida de muchas personas y, sobre todo, va a cambiar su forma de trabajar. Un compa?ero tan especial como un bot puede dar un vuelco dr¨¢stico a los modelos organizacionales de los departamentos que hoy conocemos. Cada uno de nosotros va a sufrir un cambio sustancial en lo que tradicionalmente han venido siendo nuestras responsabilidades, funciones y tareas (tres cosas en muchos casos muy diferentes). Seg¨²n el ¨²ltimo estudio Forrester, el 85% de las interacciones de los clientes con una empresa tendr¨¢n lugar a trav¨¦s de bots. El mismo estudio se?ala tambi¨¦n que m¨¢s del 58% de los l¨ªderes de RR.HH consultados opinan que los sistemas de gesti¨®n de personas est¨¢n obsoletos o son ineficaces, y apuestan por el modelo chatbot para mejorar el ¨¢rea. As¨ª pues, la tendencia apunta hacia una reducci¨®n de tareas (que ser¨¢n asumidas por los robots), una modificaci¨®n o eliminaci¨®n de funciones y, sin duda, un aumento de las responsabilidades para las personas.

Con este panorama, el sr. Bot va a convertirse en mi ¡°m¨¢s mejor amigo¡±, como dec¨ªa el inigualable Forrest Gump. Su desempe?o no tiene parang¨®n. Es fiel, no sabe lo que son los ladrones del tiempo, ni el presentismo, ni el absentismo; no siente presi¨®n ni sufre estr¨¦s. Adem¨¢s, me lo puedo llevar a tomar un caf¨¦ (en el m¨®vil) y me puede acompa?ar a las diferentes reuniones diarias, anticip¨¢ndome datos sobre las mismas o incluso citando y pidiendo puntualidad a todos los asistentes. Bots como Arnie, capaz de interactuar con los candidatos y calificarlos seg¨²n sus capacidades; o como Jobyy, un asistente que colabora con los headhunters o reclutadores, son la prueba fehaciente de que la rob¨®tica tiene mucho que aportar a la gesti¨®n de personas.

?He dicho asistente? ?No, ni de broma! Un bot es mucho m¨¢s que eso; es mi mejor compa?ero, pues me va a permitir pensar, analizar, tomar decisiones, aprovechar mejor el tiempo y realizar tareas con mayor precisi¨®n, menos rutinarias y de mayor relevancia y redundancia. Me va a ense?ar e incluso me puede ayudar a impulsar mi carrera profesional¡­ ?qu¨¦ m¨¢s puedo pedir? El modelo organizacional actual cambiar¨¢ radicalmente; personas y ¡°compa?eros artificiales¡± formar¨¢n equipos insustituibles y, sobre todo, muy definidos en sus modelos de organizaci¨®n sin¨¦rgica. Y lo m¨¢s importante es que la cantidad de informaci¨®n que se utilizar¨¢, gracias al compa?ero Bot, ser¨¢ inenarrable.

M¨¢s informaci¨®n

Lo que te hemos contado sobre... Inteligencia artificial

¡°Tendremos que tomar decisiones para controlar la inteligencia artificial¡±

Estamos ante un modelo que rompe todos los moldes. Porque poner encima de la mesa de trabajo informaci¨®n, inteligencia, anal¨ªtica y, por qu¨¦ no, emociones, hace pensar que caminamos hacia equipos sin l¨ªmites, y esto es, sin duda, muy esperanzador en muchos campos y sectores empresariales.

En Espa?a, como en otros muchos pa¨ªses, acostumbrarse a un compa?ero de este calibre requerir¨¢ un proceso progresivo y desigual. Sin embargo, seguro que va a acelerar el crecimiento y el desarrollo con mayor velocidad.

La cuesti¨®n es: ?c¨®mo y cu¨¢nto va a cambiar cada puesto de trabajo en cuanto tengamos incorporado al compa?ero bot? ?En qu¨¦ medida tendr¨¦ que evolucionar, aprender, mejorar, cambiar de enfoque o mi manera de trabajar? Seguro que va a transformar los h¨¢bitos de trabajo de muchos miles de profesionales y que, con seguridad, vamos a tener que mimetizar nuestro perfil a la nueva situaci¨®n. Lo importante es, como siempre, la actitud. El planteamiento debe ser abrir los brazos al nuevo ¡°compa?ero¡± y crear una c¨¦lula multidisciplinar de actividad imparable. El compa?ero Bot va a cambiar nuestras vidas y debemos prepararnos para ello. Bienvenido Mr. Bot.