El fundador de Glovo: ¡°En el futuro la gente tendr¨¢ m¨²ltiples v¨ªas de ingresos¡±

Al modelo de negocio de empresas de reparto a domicilio que se basan en aplicaciones en el m¨®vil nunca le hab¨ªa ido mejor. La empresa catalana Glovo, creada en 2015, factur¨® 17 millones de euros en 2017. Este a?o prev¨¦ superar los 90 millones y entrar en siete nuevos pa¨ªses. A pesar de este ¨¦xito, el modelo laboral de estas empresas nunca hab¨ªa estado tan cuestionado. Siempre m¨¢s al margen de la pol¨¦mica que sus competidoras, Glovo tiene a 400 empleados en plantilla. Defiende que m¨¢s all¨¢ de estos trabajadores lo que tiene son socios: las 5.600 tiendas con las que pacta el reparto los productos y los m¨¢s de 7.000 repartidores que, en bici o en moto, entregan los productos.

Estos no son vistos por la empresa como trabajadores, sino como colaboradores que pagan su cuota de aut¨®nomos, que deciden cu¨¢ndo trabajar y cu¨¢ndo no, y que hasta pagan 2 euros cada quince d¨ªas por usar la aplicaci¨®n. El fundador de Glovo, ?scar Pierre (Barcelona, 1992), asegura que su empresa es una soluci¨®n para las personas que necesitan ingresos flexibles, especialmente los j¨®venes, aunque la media de edad es de 32 a?os. Pierre cree que, lejos de huir de este modelo, es la Administraci¨®n quien tiene que cambiar su ley de Aut¨®nomos ante una tendencia laboral que avanza hacia la atomizaci¨®n de los ingresos.

P. Existe la percepci¨®n de que estas empresas implican precariedad laboral. ?Cu¨¢l es la opini¨®n de Glovo?

R. Con los glovers no estamos generando lugares de trabajo fijos. Somos una soluci¨®n para la gente que necesita un ingreso adicional. Eso queda demostrado con el hecho de que la media de horas que hacen los repartidores es muy baja, entre dos y tres horas al d¨ªa. De los que menos se quejan los glovers es de lo que ganan por pedido, que de media es cinco euros. Creo que es un dinero justo por un trabajo que es intenso pero sencillo. Y ellos est¨¢n de acuerdo, porque si no lo estuvieran no querr¨ªan trabajar con nosotros. Somos una soluci¨®n, y esto nos emociona mucho, porque creemos que estamos cambiando el mundo.

Dicho esto, las cr¨ªticas siempre son buenas porque te hacen enfocar m¨¢s, y lo podemos hacer mucho mejor en t¨¦rminos de eficiencia, ya que por ejemplo los repartidores esperan de media diez minutos por pedido, y esto se puede resolver con tecnolog¨ªa. Adem¨¢s centralizamos servicios para ellos, como el seguro, les gestionamos la facturaci¨®n¡­

P. ?Har¨ªas el trabajo de repartidor?

R. Yo lo hago habitualmente, para estar en contacto con los glovers. Y mi hermano peque?o lo empezar¨¢ a hacer, porque quiere viajar este verano. Y s¨ª, lo har¨ªa si necesitara un ingreso extra. Es una manera muy f¨¢cil y r¨¢pida de empezar a ingresar.

S¨ª, ser¨ªa repartidor si necesitara un ingreso extra. Es una manera muy f¨¢cil y r¨¢pida de empezar a ingresar¡±

R. S¨ª, la sociedad est¨¢ cambiando. El tema de la flexibilidad se infravalora pero es muy importante. Poder decidir cu¨¢ndo, c¨®mo y d¨®nde trabajas es fundamental. Estoy seguro de que cada vez habr¨¢ m¨¢s gente que dir¨¢ que no quiere tener jefes, no querr¨¢ tener horarios, y tendr¨¢ diferentes v¨ªas de ingresos: har¨¢ clases, trabajar¨¢ como glover, pondr¨¢ su piso en Airbnb... Esta es la tendencia del futuro. Adem¨¢s, es muy positiva la cantidad de talento y riqueza que generan estas plataformas en el plano tecnol¨®gico.

Pero el marco legal que tenemos en Espa?a no lo contempla de momento: el primer a?o de acuerdo, porque la cuota de aut¨®nomos es de 50 euros, pero es que despu¨¦s tienes que pagar casi 300 euros aunque tengas un ingreso peque?o. No tiene ning¨²n sentido. Y el ejemplo de que la sociedad est¨¢ evolucionando es que todos los pa¨ªses europeos se han adaptado menos nosotros. Yo lo veo bastante simple: que se pague un porcentaje de lo que ingresas, o que quiz¨¢s si ingresas muy poco est¨¦s exento de algunas cosas...

P. La inspecci¨®n de trabajo de Valencia abri¨® un expediente a Deliveroo porque consideraba que la relaci¨®n que tiene con los repartidores es laboral y no mercantil. ?Qu¨¦ es el que os hace diferentes?

R. Nosotros lo tenemos muy claro. Un glover es un colaborador, y por lo tanto no le puedes obligar a hacer nada. Otras plataformas quiz¨¢s piden que los repartidores satisfagan m¨¢s las necesidades de los clientes. En nuestro caso no es as¨ª. Si quieren tardar media hora o una hora, o si quieren dejar de hacer el pedido, son libres, y nuestro servicio de atenci¨®n al cliente no le puede obligar a hacer nada, porque en el momento en que lo hiciera dejar¨ªa de ser una relaci¨®n mercantil y pasar¨ªa a ser una relaci¨®n laboral. Obviamente hay ciertas normas para que el servicio sea bueno y respetuoso.

P. Los glovers tienen que pagar 2 euros cada quince d¨ªas para usar la aplicaci¨®n. ?Esto es pagar para trabajar?

R. Tiene la misma l¨®gica que lo que te dec¨ªa. Nuestro negocio tiene tres patas (tiendas, repartidores y clientes) y no puede ser que solo paguen dos. Son colaboradores, la plataforma les aporta una serie de beneficios, y estos dos euros nos ayudan a que parcialmente cubran esta infraestructura. Y es una cosa que ellos entendieron, y que hacen otras plataformas como Uber o Airbnb.

P. Los m¨¢rgenes que consegu¨ªs son muy peque?os, 1 euro por un pedido medio de 18 euros. ?Es posible llegar a ser sostenibles?

R. S¨ª, en pa¨ªses como Espa?a o Italia ya hemos llegado a un volumen suficiente para serlo. Es cuesti¨®n de ir optimizando y seguir invirtiendo para consolidar los mercados que todav¨ªa no lo son y abrir nuevos. La expansi¨®n la centraremos a Latinoam¨¦rica, que la acabaremos cubriendo toda. El norte de Europa nos da algo m¨¢s de miedo, no estamos cerrados a ello pero no es nuestra prioridad. Y vemos tres regiones con mucho potencial: este de Europa, Oriente Medio y toda ?frica, donde hay ciudades muy interesantes para este negocio.

P. ?Cu¨¢l es la decisi¨®n m¨¢s importante que hab¨¦is tomado para explicar vuestro ¨¦xito?

R. A nivel m¨¢s conceptual, creo que una cosa que hice muy bien fue que, con 21 a?os y solo con una idea, me rode¨¦ de gente muy buena en lo que hace. Otra clave fue empezar a cobrar comisiones de alguien m¨¢s que no fuera el cliente. Cuando solo ten¨ªamos el bot¨®n m¨¢gico de ¡°pide lo que quieras¡±, los m¨¢rgenes eran muy negativos y estuvimos a punto de cerrar. Y comisionar a las tiendas nos ayud¨® mucho. Y la otra clave es que decidimos convertirnos en una referencia en el reparto de comer. Ahora en Glovo puedes pedir cualquier cosa, pero tambi¨¦n somos especialistas en comida. Nuestra filosof¨ªa de trabajo es tener muy poco miedo al fracaso. Por ejemplo, ahora abriremos el negocio en el Cairo o Estambul, y ser¨¢ dif¨ªcil, pero nos da m¨¢s miedo no ir.

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