Pagar en la m¨¢quina expendedora a trav¨¦s del m¨®vil

Para tomar el aperitivo, picar entre horas o pedir un cortado cuando no te apetece hacer cola en la cafeter¨ªa. Las m¨¢quinas expendedoras han sobrevivido a las cabinas de tel¨¦fonos sin apenas actualizarse. Y no es porque no les haga falta. Cu¨¢ntas veces habremos tenido que hurgar en la cartera para encontrar esos c¨¦ntimos que faltan para comprar lo que queremos. Por no hablar de la chocolatina por la que ya hemos pagado y no acaba de caer. La tecnolog¨ªa puede abordar estos problemas desde otro ¨¢ngulo y la compa?¨ªa espa?ola Orain se ha propuesto resolverlos gracias a la combinaci¨®n de internet de las cosas e inteligencia artificial.

• ?De qui¨¦n hablamos?

La plataforma de Orain permite a los usuarios de m¨¢quinas de autoservicio interactuar con ellas a trav¨¦s del tel¨¦fono. Su fundador y CEO, Xavier Sans, se dio cuenta de los problemas a los que se enfrentan a diario los usuarios de estos servicios suceden durante el proceso de compra. ¡°Uno de los desaf¨ªos del sector es dar una soluci¨®n a estos hechos que se centralizan en la forma de pago, una de las mayores dificultades en la actualidad¡±, sostiene. Su soluci¨®n posibilita prescindir de efectivo para adquirir un producto a trav¨¦s de un sistema de pago m¨®vil.

Para dar forma a su plataforma, Sans apost¨® por la metodolog¨ªa Job to be Done desarrollada en Harvard Business School y se centr¨® en comprender los comportamientos de los usuarios cuando se encontraban un problema en una m¨¢quina expendedora para tratar de resolverlo poniendo el foco en c¨®mo esperan que sea resuelto.

• ?C¨®mo funciona?

Orain integra un componente de hardware en cada m¨¢quina, un dispositivo que se conecta a la aplicaci¨®n m¨®vil por conexi¨®n bluetooth. Dicha aplicaci¨®n permite iniciar un chat para comprar un producto, consultar el saldo del que dispone en su monedero virtual, reportar un fallo, realizar sugerencias o pedir un reembolso. La m¨¢quina responde de manera autom¨¢tica mediante un sistema de inteligencia artificial y deriva el problema a un operador cuando lo considera necesario.

El sistema de pago que utilizan consiste en un monedero virtual que permite cargar dinero para utilizar por medio de la aplicaci¨®n. ¡°Utilizamos la tecnolog¨ªa blockchain para transferir el dinero entre usuarios y operadores gracias a la integraci¨®n que tenemos hecha con la empresa Marketpay¡±, aclara Sans.

Por ¨²ltimo, los propietarios de las m¨¢quinas disponen de un panel de control a trav¨¦s del cual pueden comprobar su estado en tiempo real y, de este modo, ofrecer un mejor servicio a los consumidores.

• ?Por qu¨¦ nos interesa?

Inicialmente, Orain centr¨® su actividad en m¨¢quinas de vending, pero su sistema tambi¨¦n funciona en lavander¨ªas de autoservicio, fotocopiadoras, lavacoches y aparcamientos. Y su soluci¨®n de pago m¨®vil es compatible con todas ellas. Destaca su planteamiento para digitalizar sistemas que tienen casi el mismo funcionamiento que cuando empezaron, al menos en lo relativo a la experiencia de sus usuarios. Aunque su soluci¨®n no es ¨²nica en el sector, se presenta como s¨ªntoma de que existe una oportunidad enorme detr¨¢s de una tecnolog¨ªa ¡ªinternet de las cosas¡ª a la que le queda mucho camino por recorrer.