Los dispositivos m¨®viles, los grandes aliados de los retailers
M¨¢s del 40% de los clientes prefieren realizar todo el recorrido de compra en dispositivos m¨®viles. Pero aqu¨ª surge el problema con el que se encuentran los usuarios: la experiencia no es la esperada.
La expansi¨®n del comercio online es ya una realidad. Seg¨²n datos de Google, m¨¢s del 40% de los clientes prefieren realizar todo el recorrido de compra (el que va desde la b¨²squeda de informaci¨®n hasta el pago final) en dispositivos m¨®viles. Pero aqu¨ª surge el problema con el que se encuentran los usuarios: la experiencia no es la esperada.
Entonces, ?c¨®mo y por qu¨¦ mejorarla? Desde Think with Google se proponen tres cambios en ¨¢reas estrat¨¦gicas que mejoraran la experiencia del cliente y el rendimiento de la empresa en smartphones y tabletas.
- Experiencias instant¨¢neas: vivimos en un momento en el que cada vez m¨¢s deseamos las cosas en el momento. Y en el proceso de compra cuenta cada instante. Este sentimiento choca con lo mucho que tardan las webs en cargar en sus versiones m¨®viles: 15,3 segundos. La gente suele abandonar estos portales pasados 3 segundos, y seg¨²n datos del State of Online Retail Performance, un segundo m¨¢s de carga puede disminuir las conversiones en un 20%.
- Experiencias uniformes/unificadas: cuando un cliente potencial visita una web quiere la misma vivencia que cuando visita una tienda f¨ªsica. Para ello, el recorrido de compra debe ser uniforme, sin saltos de p¨¢gina, en el menor n¨²mero de pasos posible y cuantas m¨¢s formas diferentes haya de pedir, mejor.
- Experiencias personalizadas: todos queremos sentirnos especiales. Suele decirse que es dif¨ªcil medir los resultados de estas acciones, pero los datos demuestran que no es as¨ª. El 90% de las organizaciones que invierten en experiencia del consumidor, admiten que aumenta la rentabilidad. No hace falta que ¡°descubramos Am¨¦rica¡±, un portal, por ejemplo, puede dirigir al usuario a sitios espec¨ªficos seg¨²n su comportamiento en la p¨¢gina.
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