Digitalizar el comercio tradicional: as¨ª pueden ser las tiendas de barrio 4.0

Mientras hacemos la entrevista en ¡°el vag¨®n de descanso¡± (o zona de ocio y networking) y el fot¨®grafo captura instant¨¢neas en ¡°la sala de m¨¢quinas¡± (para presentaciones y proyecciones), un grupo de alumnos acude a una clase de formaci¨®n en ¡°la locomotora¡± (o zona de crowdworking). La terminolog¨ªa ferroviaria forma parte del T-ZIR, un centro de investigaci¨®n aplicada para el comercio minorista ¡ªel primero vertical del sector de Europa¡ª.

Est¨¢ ubicado en la antigua estaci¨®n de tren de Utrillas en Zaragoza, adonde lleg¨® el carb¨®n desde Teruel durante m¨¢s de 100 a?os. ¡°Aqu¨ª se hizo la revoluci¨®n industrial a principios del siglo XX y ahora estamos haciendo la revoluci¨®n digital a inicios del XXI¡±, explica la directora de T-ZIR, Carmen Herrarte. Habla con pasi¨®n de un ambicioso plan que surgi¨® en enero de 2016, por iniciativa de la familia Solans (Grupo IberEbro), con el apoyo de grandes empresas como Telef¨®nica Open Future, Intel, Microsoft y HMY. ¡°En T-ZIR tenemos dos objetivos: democratizar la innovaci¨®n tecnol¨®gica y digitalizar el comercio tradicional. Para ello, tenemos una aceleradora, una plataforma de formaci¨®n y una serie de metas que asumimos por completo o con otros socios¡±, dice Herrarte.

La Estaci¨®n es un campo de pruebas en el que se acogen desde reuniones de tormenta de ideas a sesiones de formaci¨®n abierta o programas de aceleraci¨®n personalizados y tutorizados para servicios presentados por startups. El reto, seg¨²n Herrarte, es el de mejorar la experiencia de usuario, con la hibridaci¨®n digital en el punto de venta o la omnicanalidad (la combinaci¨®n del entorno offline con el online).

El espacio se pens¨® para servir a sus objetivos. Alfonso Ruiz de la Cuadra, ingeniero y director de la obra, apost¨® por aprovechar la forma rectangular del edificio y la excepcional altura de los techos, creando espacios di¨¢fanos y multidisciplinares, manteniendo la luz natural gracias a unos grandes ventanales. ¡°Conceptualizamos los espacios. Un ala para la zona de crowdworking, una sala de presentaci¨®n y otra donde se toman las decisiones. Todo ten¨ªa que ser vers¨¢til, con un mobiliario que se pudiera mover, generando espacios, como con los tabiques m¨®viles de cart¨®n¡±, explica. ¡°La iluminaci¨®n es led, regulable y programable a trav¨¦s de una aplicaci¨®n, lo que nos da la oportunidad de crear zonas aut¨®nomas¡±. Espacios que, siguiendo con la simbolog¨ªa industrial, est¨¢n se?alizados por aspas rotuladas en vinilo y separados por cortinas de colores de PVC que recuerdan a los congeladores de los almacenes de productos c¨¢rnicos.

El futuro del peque?o comercio¡°Nuestro objetivo es que se digitalicen los comercios, porque si no van a desaparecer. El comercio es la identidad de una ciudad y no nos interesa nada que lo anal¨®gico desaparezca, tiene que fusionarse¡±. La elecci¨®n de Zaragoza se debe a que es una ciudad media, con un mill¨®n de habitantes, cuyos patrones de comportamiento son extensibles a la mayor¨ªa de las ciudades europeas. ¡°Aqu¨ª se testan un mont¨®n de productos y lo que funciona, lo escalamos a otros lugares¡±. Adem¨¢s, es la sede central del Grupo IberEbro.

Para digitalizar el comercio local, desde T-ZIR se define un paquete b¨¢sico. ¡°No es solo crear una web para el comerciante, se trata de llevarle la log¨ªstica. Si le interesa podemos crear una tienda online con la que pueda estar en todos los marketplace del mundo. Les ofrecemos digitalizaci¨®n del cat¨¢logo de producto, big data y marketing digital. Nuestros tenderos ya est¨¢n viendo los h¨¢bitos de compra, qu¨¦ c¨®digo postal es m¨¢s frecuente, por ejemplo. Cuentan con una herramienta para viralizar y optimizar sus contenidos digitales. Adem¨¢s, les daremos geolocalizaci¨®n y activaremos un sistema de fidelizaci¨®n entre ellos¡±.

Su prop¨®sito es empezar por el comercio de Arag¨®n y, para ello, necesitan invertir en formaci¨®n de los perfiles cualificados que realizar¨¢n esta labor. ¡°Para digitalizar 500 comercios en Zaragoza se necesitar¨¢ un equipo de trabajo que ahora mismo no existe, de ah¨ª que ya estemos formando a un grupo de personas, en colaboraci¨®n con la C¨¢mara de Comercio de Zaragoza, a las que se les ense?a c¨®mo trabajar un marketplace y las diferentes aplicaciones que conlleva, como monitorizar las redes sociales o montar un set fotogr¨¢fico usando el espacio del local¡±.