No mires ahora, pero hay personas trabajando en tu empresa
Accenture, BBVA, Telef¨®nica y Linkedin reflexionan sobre los retos de la gesti¨®n del talento en la era digital en un evento organizado por EL PA?S RETINA
Hablemos de recursos humanos. ¡°Es horrible ese nombre. Nosotros decimos talento y cultura desde hace a?os¡±, se?ala Paloma Tejada, directora del departamento hom¨®nimo en Customer Solutions en BBVA. ¡°Nosotros lo llamamos personas¡±, a?ade Gema Esteban, directora de estrategia digital en Telef¨®nica. Hace unos a?os la gesti¨®n del talento en las empresas, ten¨ªa mal hasta el nombre. En esto coinciden todos los participantes del desayuno informativo sobre nuevas herramientas de gesti¨®n del talento organizado por EL PA?S RETINA.
El problema iba m¨¢s all¨¢ de este departamento. Estaba mal el entorno de trabajo, la misi¨®n de la empresa, la cultura de sus empleados... Y todo por culpa de la cuarta revoluci¨®n industrial. ¡°Si no eres capaz de adaptarte, tienes un problema¡±, advierte Esteban. ?C¨®mo se arregla esto? Pues a¨²n no puede decirse que est¨¦ solucionado en el parque empresarial espa?ol. ¡°Todav¨ªa no estamos dedicando los recursos necesarios a cambiar la experiencia de los empleados¡±, afirma Tejada. Sus interlocutores coinciden, y son los l¨ªderes en esta transici¨®n: los primeros de la clase.
- La persecuci¨®n
En Accenture conocen bien las causas. Las han visto en algunos de sus clientes. ¡°Tienen una agenda de transformaci¨®n del negocio muy enfocada hacia fuera. Sus conversaciones con recursos humanos son: ¡®?Qu¨¦ hacemos para seguir esta estrategia?¡¯. Ah¨ª el departamento no es un socio, se ve obligado a perseguir un tren al que deber¨ªa estar conectado¡±, explica Luis D¨ªaz, responsable de Talento y organizaci¨®n de Accenture.
¡°Al principio habl¨¢bamos de dos ejes: eficiencia y nuevas fuentes de crecimiento. Te puedo asegurar que las personas ah¨ª no estaban¡±, sentencia Esteban. En resumen, hemos empezado la transformaci¨®n digital por el tejado: hemos volcado los recursos en transformar productos y servicios sin pensar en los empleados que los hac¨ªan posibles. ¡°Una f¨®rmula que nos est¨¢ funcionando es poner todo en una ¨²nica agenda. La transformaci¨®n digital que nos exigen la industria y el clienta nos est¨¢ llevando a gestionar tambi¨¦n a los empleados de otra manera¡±, explica Tejada.
Otra f¨®rmula es empezar a andar digitalmente transformado, como Linkedin. ¡°Nacimos ya con esa cultura¡±, afirma Rosario Sierra, directora de desarrollo de negocio en el gigante que ha revolucionado precisamente la captaci¨®n de talento. En el peso que tiene la gesti¨®n de personas dentro de Linkedin es fundamental la recopilaci¨®n de datos. ¡°Que las organizaciones tengan acceso a herramientas para medir los retornos ser¨¢ lo que pondr¨¢ a estos departamentos sentados en la junta de miembros¡±, a?ade Sierra.
- Diversidad global
¡°En nuestra empresa conviven m¨²ltiples realidades. Todo esto contribuye a la riqueza y tiene unas necesidades especiales. Por eso, hemos revisado todo el ciclo de vida del empleado para asegurar que sea friendly a esos arquetipos. que encuentren referentes como ellos¡±, explica el portavoz de Accenture.
Todos los participantes coinciden en que el equilibrio de g¨¦neros es una asignatura que Espa?a ha olvidado durante demasiado tiempo, pero no la ¨²ltima. ¡°En las empresas americanas se ve mas integraci¨®n¡±, afirma Sierra. Paloma Quesada, que ha vivido en Nueva York durante buena parte de su periplo profesional, detecta el mismo contraste: ¡°Aqu¨ª hay diversidad social en la calle, pero llegas a la empresa y no la hay. En Nueva York es al rev¨¦s: las empresas son muy diversas, pero la sociedad est¨¢ fracturada¡±.
?Por qu¨¦ no cala esta tendencia en Espa?a? Por un lado, falta conciencia de los beneficios de la diversidad en la cuenta de resultados. Por otro, se est¨¢ abordando con esfuerzos demasiado aislados. ¡°No basta hacerlo como un proyecto. Los proyectos tienen un principio y un fin. La diversidad no puede empezar y acabar. Tiene que estar en el ADN de la empresa¡±, concluye Tejada.
Los nuevos espacios
- Luz. En BBVA han optado para eliminar las paredes para democratizar la luz. "Hay salas de reuniones, pero no hay despachos y nadie tiene una mesa diferente".
- Mensaje. Telef¨®nica encuentra en el entorno de trabajo un veh¨ªculo para extender la cultura de la empresa entre los empleados. "Que la adopten los que no la tienen, y los que ya la tienen, que la disfruten".
- Espacio virtual. En Accenture intentan no olvidar los nuevos modos de trabajo. "Nosotros trabajamos mucho en remoto, por eso nuestros espacios tienen su parte f¨ªsica y sus entornos de colaboraci¨®n virtuales".
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