?Tres claves para ofrecer la peor experiencia posible al cliente?

Si hay una tendencia creciente en el mundo es la b¨²squeda del consumo experiencial. Ya no se trata solo de ir de vacaciones, cenar en un buen restaurante o comprar por Internet. El cliente quiere una experiencia personalizada, relevante y sin contratiempos. Los consejos t¨ªpicos para lograrlo son optimizar el sitio web m¨®vil, adaptarse a la informaci¨®n de las m¨¦tricas o tener un presupuesto cerrado.?

Pero esta vez Google trae una visi¨®n diferente. Traemos tres estrategias que no hay que seguir si queremos que nuestro cliente disfrute de la mejor experiencia posible.

M¨¢s informaci¨®n

El mi¨¦rcoles digital con Google, aqu¨ª

1. No busques definir el ¨¦xito. El ¨¦xito, una buena experiencia de compra en este caso, tiene un significado diferente para cada uno. Intentar encontrarlo nos acabar¨¢ dando siempre una visi¨®n subjetiva. Lo que s¨ª suele tener el mismo sentido para todos es el fracaso. Es relativamente sencillo saber qu¨¦ nos molesta de una compra y as¨ª no hacerlo: recibir correos molestos, procesos de compra eternos o iniciar sesi¨®n cada vez que visitemos la web. Evita los pasos que te llevan al fracaso y estar¨¢s m¨¢s cerca de que el cliente repita.

1. No te bases solo en las m¨¦tricas. N¨²mero de visitas, coste por clic, posici¨®n¡­ Son n¨²meros interesantes y ¨²tiles, seg¨²n lo que necesitemos, pero no tienen porqu¨¦ llevar a la compra directamente. Lo que nos interesa saber es cu¨¢ndo un usuario accede a la red y realiza una conversi¨®n. Para ello, m¨¦tricas como el Tracked Performance de Google Analytics nos pueden mostrar cifras ¨²tiles.

1. No acumules datos. El saber no ocupa lugar, pero necesita tiempo. Todas las empresas y organizaciones tienen una gran cantidad de datos interesantes para mejorar la calidad de la experiencia de sus usuarios. Lo que no suelen tener es tiempo o m¨¦todos para analizarlos. Lo mejor es confiar en la automatizaci¨®n y el aprendizaje mec¨¢nico. No solo nos ahorrar¨¢ tiempo, sino que cuanto m¨¢s lo usemos nos mostrar¨¢ datos m¨¢s interesantes.

Ya sabemos lo que no hay que hacer; y tambi¨¦n lo que s¨ª hay que hacer, para que nuestro cliente disfrute m¨¢s de su experiencia con nosotros. Ahora solo queda remangarse y tomar las decisiones adecuadas.

Esta es una noticia patrocinada elaborada por Google