C¨®mo manejar tus comunicaciones a trav¨¦s de cualquier dispositivo

Comunicarse con alguien se ha convertido en un elemento tan vital como cotidiano. Bien sea por internet o por los smartphone, tenemos una gran necesidad de estar en contacto casi cada segundo. Redes sociales, servicios de mensajer¨ªa, correo electr¨®nico¡­ un sinf¨ªn de medios con los que buscar la atenci¨®n de la otra persona. Lejos de este radar tan digital, aparecen las cartas y todo aquello que comporte a papel. Determinadas notificaciones, pese a que el 85% de los espa?oles utiliza internet, seg¨²n el ¨²ltimo informe de Hootsuite, siguen siendo f¨ªsicas. Entonces, ?podemos gestionar todas nuestras comunicaciones a trav¨¦s de cualquier dispositivo?

La omnicanalidad se ha convertido casi en una obligaci¨®n para cualquier organizaci¨®n dedicada al sector servicios. Correos, en plena transformaci¨®n digital, ha encontrado en Nexo la respuesta a la pregunta. Esta plataforma multicanal que ha desarrollado no deja de ser el reflejo de los cambios vividos por la sociedad. Como explica Jos¨¦ Miguel L¨®pez, responsable de Clientes Corporativos de Correos, se trataba de incorporar canales adicionales al sempiterno papel. ¡°Facilitamos la integraci¨®n de diferentes sistemas, que no se hablan entre ellos, y aportamos esa capa por encima que comunica los diferentes sistemas del cliente para aportarle un verdadero control de su comunicaci¨®n¡±, explica.

Para comprender mejor lo que Correos ha puesto al alcance de cualquiera, fij¨¦monos en una factura de gas. En muchas ocasiones, este documento aparecer¨¢ en el buz¨®n de casa; pero con Nexo el abanico es m¨¢s amplio ¨Cy, sobre todo, digital¨C. Este trozo de papel se puede visualizar a trav¨¦s de la web y disponer de todo el hist¨®rico gracias a un repositorio de f¨¢cil consulta a trav¨¦s de la zona de cliente. Si estamos preocupados por saber cu¨¢nto hemos gastado en el ¨²ltimo mes, tambi¨¦n existe la posibilidad de habilitar las notificaciones push y ver inmediatamente la factura en el m¨®vil. ¡°Esta plataforma se diferencia de las dem¨¢s porque integra el papel¡±, a?ade L¨®pez.

En el caso de las redes sociales, resulta evidente que la comunicaci¨®n fluye a trav¨¦s de ellas, aunque, tal y como se?ala el responsable de Clientes Corporativos, es un espacio muy personal que condiciona su integraci¨®n en la plataforma. Pr¨¢cticamente todos los medios digitales tienen su hueco y falta por ver si la sociedad interioriza que Twitter y Facebook son tan v¨¢lidos como los dem¨¢s. Los SMS, en cambio, s¨ª est¨¢n incorporados a la plataforma.

Bienvenidas pymes y grandes empresas

En ciertas ocasiones, el tal¨®n de Aquiles para determinadas organizaciones es la comunicaci¨®n. La ineficiencia se apodera de este proceso y los departamentos dan vueltas sin hallar una soluci¨®n ¨®ptima. ¡°Nexo es un h¨ªbrido en lo ya conocido en papel y ampliado al uso del resto de herramientas digitales. Creo que es una gran herramienta tanto para pymes como para grandes empresas¡±, sugiere L¨®pez. El responsable de Clientes Corporativos argumenta que la omnicanalidad avanza despacio pese a que las compa?¨ªas de mayor tama?o usen todos los canales a su alcance. ¡°Para las pymes es m¨¢s un tema de recursos y de c¨®mo integrarlos en sus comunicaciones, ya sean postales o digitales¡±, zanja.

Para evitar suspicacias sobre una posible falta de seguridad en las correspondencias digitales, emerge la llamada identidad digital. L¨®pez no duda de que en un futuro cercano, sin espacio f¨ªsico, la clave del ¨¦xito radicar¨¢ en identificar a emisores y receptores sin el m¨¢s m¨ªnimo atisbo de duda. Con Nexo, gracias a la puesta decidida por la tecnolog¨ªa de Correos, los usuarios sabr¨¢n en todo momento qui¨¦n env¨ªa, qu¨¦ contiene y a qui¨¦n llega. Trazabilidad en estado puro. ¡°Tenemos 2.348 oficinas por toda Espa?a que validan identidades f¨ªsicas. Tambi¨¦n contamos con un software que certifica el DNI y recaba tu firma manuscrita digital¡±, expone.

La pr¨®xima estaci¨®n para esta plataforma es lo que han denominado ¡°Mi Buz¨®n¡±. El foco de atenci¨®n ser¨¢ el ciudadano y c¨®mo integrar los canales digitales en su d¨ªa a d¨ªa. La forma m¨¢s sencilla de comprender por d¨®nde ir¨¢ esta estrategia, la resume Jos¨¦ Miguel L¨®pez: ¡°Ahora toca que repliquemos el buz¨®n f¨ªsico y se convierta en virtual¡±. El directivo es consciente de que, al igual que con las redes sociales, se trata de un espacio muy personal; pero sin problemas para convivir con un extracto bancario o una factura de la luz. Esta evoluci¨®n est¨¢ todav¨ªa por construir. Lo que ya est¨¢ presente es una comunicaci¨®n digital al alcance de nuestro dedo y manejable mediante cualquier dispositivo.