Silencio, productos sostenibles, menos datos e inclusi¨®n, tendencias para 2019

A?os y a?os de inversi¨®n en innovaci¨®n han llevado a que rara sea la marca que no se haya echado en brazos de la tecnolog¨ªa. ?El resultado? Los consumidores est¨¢n abrumados y saturados por las demandas de tiempo y atenci¨®n. Eso es, al menos, lo que asegura Fjord Trends 2019, el informe anual que establece el futuro de los negocios, la tecnolog¨ªa y el dise?o, publicado por Accenture Interactive.

Hace un tiempo, los consumidores se echaban en brazos de todo lo que oliese a novedad, a tecnolog¨ªa. Los tiempos est¨¢n cambiando, que dir¨ªa Bob Dylan. ¡°Tras dos d¨¦cadas de innovaci¨®n tecnol¨®gica, lo digital se ha adoptado de una manera tan amplia que su momento de novedad ya ha pasado. En su intento de eliminar todo el desorden, las personas son m¨¢s selectivas con respecto a los productos y servicios que incorporan en sus vidas diarias, y eligen desconectarse o darse de baja si el intercambio de valor no es mutuo. Nunca el dise?o ha sido m¨¢s importante¡±, apunta H¨¦ctor Ibarra, managing director de Fjord en Espa?a.

El informe supone un toque de atenci¨®n. Pero tambi¨¦n abre grandes oportunidades a las organizaciones en el ¨¢mbito de la experiencia del cliente. ¡°Es hora de hacer un nuevo inventario y repensar los productos, servicios y experiencias que la gente realmente quiere y valora¡±, proponen desde Fjord.

Estas son las siete tendencias que detecta el informe de la , la unidad de dise?o e innovaci¨®n de Accenture Interactive.?

• 1) El silencio es oro: hazte escuchar por los consumidores que buscan el silencio en un mundo ruidoso.
  Si no quieres molestar a un cliente con demasiados mensajes, procura que los que env¨ªes sean buenos de verdad. El respeto est¨¢ llamado a ocupar un lugar central en las relaciones con los consumidores a largo plazo. Sentirse agobiado por los mensajes de las empresas se ha convertido en un asunto de salud hoy en d¨ªa, y es la responsabilidad de dise?adores que sus creaciones tengan en cuenta el ecosistema de otros productos y servicios que compiten por nuestra atenci¨®n: el foco es centrarse en el valor a largo plazo m¨¢s que en convertirse en otra distracci¨®n m¨¢s.
• 2) La gota que colm¨® el vaso: las personas quieren productos y servicios sostenibles.
  En 2019 ya no bastar¨¢ con que las organizaciones se hagan eco de la preocupaci¨®n por el medio ambiente. La gente espera compromisos respaldados por acciones, como cuando California se convirti¨® en el primer estado en prohibir las pajitas de pl¨¢stico en los restaurantes. Los sistemas y modelos de negocio deber¨¢n adaptarse a la ¡°econom¨ªa circular¡±. As¨ª, acciones como rellenar o devolver un producto tendr¨¢n que ser tan gratificantes como la propia compra: las organizaciones deber¨ªan buscar la forma de generar valor a partir de los residuos.
• 3) Minimalismo de datos: la transparencia es fundamental para llegar a un acuerdo.?
  Los consumidores han perdido la confianza en las compa?¨ªas que obtienen y usan sus datos. En 2019, las empresas tendr¨¢n que explicar con toda claridad cu¨¢l es el ¡°r¨¦dito¡± que pueden conseguir los usuarios a cambio de sus datos, trazando una l¨ªnea recta que vincule el acto de compartir los datos con la recepci¨®n de productos y servicios relevantes. El ¡°maximalismo de datos¡± ir¨¢ dando paso poco a poco a un ¡°minimalismo de datos¡±. Usar el menor n¨²mero de datos posible ser¨¢ la nueva tendencia en el dise?o de productos.
• 4) Un paso por delante: combate el caos de la movilidad urbana con ecosistemas que satisfagan necesidades en tiempo real.
• Es necesario empezar a tratar a la ciudad como esa plataforma de servicios consolidados que se han unido en un ecosistema de movilidad ¨²nico, construido a partir de las necesidades de los ciudadanos en tiempo real. Los servicios y plataformas multimodales e intermodales se convertir¨¢n en algo habitual, lo mismo que las herramientas de planificaci¨®n de movilidad.
  
  Los servicios estar¨¢n integrados en m¨²ltiples modos de transporte, con modelos de pago por abono, que incluir¨¢n una tarifa plana para todas las opciones. Nuevos datos y nuevas asociaciones definir¨¢n el futuro de la movilidad, que buscar¨¢ un equilibrio entre los sistemas existentes y nuevas iniciativas.
• 5) La paradoja de la inclusi¨®n: cambie datos demogr¨¢ficos por mentalidad.?
  Las personas esperan que las organizaciones los traten de manera individualizada. Sin embargo, existe el riesgo de que las organizaciones excluyan a algunas personas en su intento por ser m¨¢s inclusivas. Todav¨ªa hay compa?¨ªas que contin¨²an basando el dise?o y desarrollo de productos y servicios masivos en datos cuantitativos. Llegar¨¢ el d¨ªa en que la IA utilice datos suficientemente detallados para hacer realidad la personalizaci¨®n y resolver la paradoja de la inclusi¨®n. Hasta entonces, las organizaciones han de dejar atr¨¢s una segmentaci¨®n caduca para adoptar la mentalidad m¨¢s adecuada.
• 6) Odisea en el espacio: ha llegado el momento de replantearnos nuestros modelos y estrategias.
  La interconexi¨®n de lo f¨ªsico y lo digital seguir¨¢ aumentando durante 2019. Las compa?¨ªas usar¨¢n los datos sobre el comportamiento online de los clientes para redefinir las experiencias offline. Y viceversa. Es el turno de ecosistemas en los que canales digitales, tiendas, cadenas de suministro o comunidades est¨¦n dise?ados como un todo. Ser¨¢ necesario explorar nuevas formas de colaboraci¨®n entre canales f¨ªsicos y digitales. Muy pronto ser¨¢ dif¨ªcil distinguir entre espacios m¨®viles o permanentes, espacios para el negocio o para el arte, y espacios p¨²blicos o privados.
• 7) Realidades sint¨¦ticas: un nuevo mundo de realidad modelada.
  Las realidades sint¨¦ticas ser¨¢n cada vez m¨¢s normales en 2019, lo que obligar¨¢ a las empresas a superar sus miedos y definir nuevas estrategias que les permitan aprovechar su potencial creativo.
  
  Las simulaciones contribuir¨¢n a lograr avances en I+D y ofrecer¨¢n nuevas formas de educar a personas y sistemas de IA. Tambi¨¦n habr¨¢ oportunidades de usar la realidad sint¨¦tica para convertirnos en mejores personas en el mundo real.

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