La empresa espa?ola que le pone voz a Alexa

Dicen los gur¨²s que los teclados pueden estar encarando su recta final (aunque hay quien no est¨¢ de acuerdo). Que como teclear es m¨¢s cansado que hablar, la tendencia ser¨¢ ir sustituy¨¦ndolos ah¨ª donde sea posible por los asistentes de voz, posibles hoy gracias a los grandes avances de los ¨²ltimos a?os en varias disciplinas, entre ellas el?machine learning. Alexa de Amazon, Cortana, Google Home, Apple HomePod¡­ La carrera por dominar el ordenador de a bordo de los hogares ha arrancado.

Las empresas son muy conscientes del empuje que est¨¢n teniendo estos dispositivos entre el gran p¨²blico (en Estados Unidos se venden en masa; en Europa puede que irrumpan con fuerza estas Navidades). Por eso, o quiz¨¢s para tratar de no perder el ¨²ltimo tren tecnol¨®gico, muchos negocios est¨¢n poniendo en marcha sus propias skills (as¨ª se llaman las aplicaciones de los asistentes de voz de Amazon, claros dominadores por ahora del sector). Todos quieren que sus productos se puedan adquirir dictando al aire unas simples instrucciones.

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Cadenas de restauraci¨®n de comida r¨¢pida como Burger King o Telepizza, aerol¨ªneas como Iberia y algunas otras compa?¨ªas han sido pioneras en el desarrollo de estos nuevos canales de venta.

Detr¨¢s de muchas de estas skills podemos encontrar a otra empresa espa?ola, esta vez de software, que tambi¨¦n ha sabido surfear la ola de los asistentes de voz. Se trata de Airtouch New Media, una firma centrada en el desarrollo de programas con inteligencia artificial y canales tecnol¨®gicos para el contacto B2C presente en Madrid, Par¨ªs, M¨¦xico DF y Bucarest. Son los responsables, entre otras, de la skill de Burger King

¡°La voz es el futuro. La inteligencia artificial marca todas las innovaciones en el ¨¢mbito digital, desde los asistentes virtuales al machine learning o los gadgets. Estar cerca del consumidor final se ha vuelto vital en cualquier estrategia empresarial y las skills, gracias a la voz, permiten a las marcas estar a su lado de una manera m¨¢s humana y con una comunicaci¨®n m¨¢s r¨¢pida e intuitiva¡±, sostiene Armando ?vila Kramis, CEO de Airtouch New Media.

• Un mercado amplio

Existen m¨¢s de 50.000 skills desarrolladas para Alexa en todo el mundo. Los servicios en espa?ol, sin embargo, son limitados: el asistente de voz acaba de aterrizar en Espa?a y hay mucho camino por recorrer.

?Qu¨¦ hace falta para poner en marcha tu propia skill? Lo primero, dicen desde Airtouch New Media, es tener clara la personalidad de la marca y las caracter¨ªsticas de su servicio. Hace falta tambi¨¦n una nomenclatura clara y concreta para poder interactuar con ella: palabras clave que activen el servicio (invocation names), palabras que activen ciertas funcionalidades (intents), frases que permitan realizar acciones¡­ De cada uno de estos elementos hay que buscar diversas enunciaciones y pronunciaciones, de manera que la m¨¢quina pueda reconocer lo que dice el usuario. La skill de Burger King, por ejemplo, cuenta con m¨¢s de 1.600 elementos registrados. La carrera por colonizar los asistentes de voz acaba de comenzar.