Los beneficios reales del IoT para empresas y clientes

El internet de las cosas (IoT) est¨¢ de moda: ves noticias casi semanalmente. Siempre se inventa algo nuevo al respecto o se actualizan las predicciones sobre su futuro. Me he dado cuenta de que hay un cierto aire de incertidumbre entre los consumidores sobre este tema, y la atenci¨®n se centra en un punto muy concreto: los problemas de privacidad surgidos de vivir en un mundo interconectado.

Estas preocupaciones son comprensibles, pero yo prefiero pensar en IoT desde una perspectiva m¨¢s positiva. Est¨¢ claro que las empresas podr¨ªan usarlo para acceder a las vidas de las personas, pero esta no es, ni mucho menos, la ¨²nica forma de beneficiarse de esta tecnolog¨ªa. Hay otras muchas maneras de que las empresas puedan sacar partido del IoT sin que los consumidores deban ver amenazada su privacidad.

El potencial retorno de la inversi¨®n que se obtiene cuando se apuesta por la tecnolog¨ªa en el ¨¢mbito del IoT es alto si se sabe c¨®mo aprovecharlo en funci¨®n del tipo de negocio. Seg¨²n CSGI, el 94% de las empresas que usan internet de las cosas ya ven un retorno positivo de la inversi¨®n.

Hay muchas maneras de que las empresas puedan beneficiarse del IoT. Aqu¨ª van las tres que considero m¨¢s importantes.

• Mejorando la eficiencia

Cuando pensamos en IoT, la mayor¨ªa de la gente imagina sensores que env¨ªan sus datos personales a la web, pero sus aplicaciones van mucho m¨¢s all¨¢. Estos sensores se pueden conectar con f¨¢bricas y maquinaria para hacer seguimiento de procesos, rendimiento o cualquier problema relacionado. Esto tiene enormes aplicaciones en el sector de la manufactura, donde empresas de reciente creaci¨®n, como IoT.nxt, est¨¢n demostrando que es posible conseguir un aumento espectacular de la productividad. Aplicar este tipo de conectividad a toda la empresa permite recoger datos valios¨ªsimos para mejorar la eficiencia y actuar con rapidez si surge un problema.

Los sensores de IoT ya son comunes en la industria manufacturera, pero su potencial aplicaci¨®n no se limita a este ¨¢mbito. Pueden usarse para monitorizar procesos que tienen lugar en multitud de espacios, como puede ser una oficina convencional. Los dispositivos de seguimiento se pueden conectar a dispositivos port¨¢tiles para mejorar la distribuci¨®n o reducir las p¨¦rdidas y los termostatos controlados por aplicaci¨®n en oficinas y salas de conferencias permiten a los empleados tener m¨¢s control sobre su entorno de trabajo. Las posibilidades son infinitas.

• Reduciendo gastos innecesarios

La misma conectividad que proporciona datos para mejorar procesos tambi¨¦n permite automatizarlos, lo que contribuye a mejorar la eficiencia y la precisi¨®n. Sin embargo, quiz¨¢s el beneficio m¨¢s valioso de la automatizaci¨®n sea identificar gastos innecesarios para poder limitarlos o incluso eliminarlos, ya sea, por ejemplo, reduciendo la inversi¨®n econ¨®mica necesaria para completar ciertas tareas o el desperdicio energ¨¦tico.

Un gran ejemplo de esto es un fabricante de surfactantes de EE UU, que descubri¨® que realmente solo necesitaba el 10% del calor de vapor que hab¨ªa estado usando para fabricar sus productos. Tras implementar un algoritmo personalizado para controlar su consumo en calefacci¨®n y refrigeraci¨®n, redujeron el gasto de energ¨ªa en un 90%.

• Mejorando la atenci¨®n al cliente

Tambi¨¦n el internet de las cosas proporciona la capacidad b¨¢sica para conocer a los clientes de una manera que nunca antes hab¨ªa sido posible. La mayor¨ªa de los negocios ven esto como una oportunidad para recopilar datos que ayuden a generar ideas e implementar el plan de marketing m¨¢s adecuado. A priori, cuanta m¨¢s informaci¨®n se tenga sobre los usuarios y su comportamiento, mejor podremos venderles. Pero este enfoque no termina de convencerme, especialmente cuando se trata de empresas que explicitan ¡°atenci¨®n al cliente¡± en su declaraci¨®n de objetivos. Si tienes la capacidad de conocer a tus clientes, tu objetivo m¨¢s inmediato deber¨ªa ser c¨®mo mejorar la experiencia que les ofreces, no c¨®mo aumentar beneficios.

Los dispositivos IoT han hecho posible que los consumidores compartan datos en tiempo real y que las empresas puedan reaccionar mejor y m¨¢s r¨¢pido. La capacidad de monitoreo tambi¨¦n les permiten detectar y corregir problemas antes incluso de que los clientes los detecten. No se trata de una idea para implementar en el futuro, las empresas ya lo est¨¢n haciendo. Carbon,Inc., por ejemplo, es un fabricante de impresoras 3D que rastrea todos los productos que vende y utiliza los datos que obtiene para hacer el mantenimiento de forma proactiva, adelant¨¢ndose a las posibles aver¨ªas.

Veo un futuro en el que todo tipo de empresas, no solo aquellas que crean productos f¨ªsicos, puedan beneficiarse de los datos obtenidos a trav¨¦s del IoT y mejorar el servicio al cliente y m¨¢s. En Softonic tenemos que confiar en gran medida en nuestros datos de comportamiento y en los de terceros para comprender qu¨¦ tipo de software y contenido quiere nuestra audiencia. ?Te imaginas que pudi¨¦ramos confiar en los dispositivos IoT para entender mejor las necesidades individuales de la audiencia? Entonces podr¨ªamos crear una experiencia din¨¢mica en nuestra plataforma adaptada a los intereses de cada usuario.

Scott Arpajian es CEO de Softonic.