Confiar demasiado en lo que haces tiene su lado oscuro

Parece l¨®gico pensar que ser una persona con autoconfianza es algo deseable en un trabajador. La seguridad en uno mismo es una cualidad clave para mantener a la autoestima en su sitio. Pero, como todo, la virtud suele estar en el punto medio. Una persona con niveles muy altos de autoconfianza puede llegar a sobreestimar sus habilidades, resultar engre¨ªdo y no ser consciente de sus limitaciones. Por el contrario, alguien inseguro puede resultar poco productivo al tener dificultades para tomar decisiones y no ser asertivo. Lo que la investigaci¨®n dice sobre este tema hasta la fecha es que la clave no est¨¢ tanto en cu¨¢nta confianza tienes en lo que haces, sino en c¨®mo la expresas.

La forma m¨¢s clara es verbalmente: solemos hacer expresiones num¨¦ricas espec¨ªficas sobre nuestras opiniones utilizando la probabilidad. Estoy 100% segura. Pero hay otra forma de mostrar confianza en lo que estamos haciendo o en la idea que estamos defendiendo, y es mucho m¨¢s sibilina. Tiene que ver con el lenguaje no verbal, con cambios posturales y en el tono de voz. Por ejemplo, las personas que se sienten seguras tienden a ser dominantes: hablan con audacia y en voz alta, a un ritmo r¨¢pido y comienzan la conversaci¨®n con su propia opini¨®n. Tambi¨¦n pueden asentir con la cabeza para dar ¨¦nfasis y generalmente ocupan m¨¢s espacio en la sala. Cuando tu interlocutor se comporta de esta forma te est¨¢ mandando un mensaje subliminal de confianza y seguridad.

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Ambos canales de comunicaci¨®n pueden ser extremadamente efectivos para convencer a quien se tiene delante. Sin embargo, estar seguro de lo que dices no significa que est¨¦s en lo cierto. ?Qu¨¦ efecto produce?en el resto de trabajadores que alguien se equivoque cuando se muestra seguro? Algunas investigaciones han llegado a la conclusi¨®n de que quienes act¨²an con confianza en su desempe?o y resultan ser peores en la tarea de lo que hab¨ªan afirmado no tuvieron repercusiones negativas. Pero la cosa cambia cuando en lugar de mostrarte seguro (utilizando lenguaje no verbal), dices abiertamente estar seguro de que lo vas a hacer bien. En ese caso, su reputaci¨®n se vio gravemente da?ada: podr¨ªan haber salvado su credibilidad siendo m¨¢s modestos.

Una nueva investigaci¨®n publicada en Journal of personality and social psychology quiere demostrar si la forma en la que se expresa la confianza determina las reacciones de sus compa?eros. Seg¨²n los resultados que muestra, estar seguro de uno mismo al realizar una tarea siempre es una condici¨®n beneficiosa inicialmente, pero si el desempe?o del candidato no est¨¢ a la altura de las expectativas, entonces el canal de comunicaci¨®n (verbal o no verbal) se convierte en un factor decisivo para percibir a esa persona de forma positiva o negativa.

?Por qu¨¦ podr¨ªa el canal de comunicaci¨®n desempe?ar un papel tan importante? Una caracter¨ªstica del lenguaje corporal es que es m¨¢s dif¨ªcil de falsificar que las expresiones verbales. Por eso, a los interlocutores les resulta m¨¢s dif¨ªcil responsabilizar a las personas por sobreestimar sus habilidades o conocimientos cuando expresan esa confianza con lenguaje no verbal. Cuando dicen en voz alta que controlan la situaci¨®n y luego resultan estar equivocados es m¨¢s f¨¢cil llegar a la conclusi¨®n de que han intentado fingir conscientemente o manipular.

• ?Por qu¨¦ necesitamos demostrar confianza?

Una de las explicaciones es el temor a la humillaci¨®n y a que las capacidades de la persona equivocada se vean cuestionadas. En esta situaci¨®n, entra en juego la disonancia cognitiva, es decir, el mecanismo mental que utilizamos para protegernos cuando lo que pensamos y lo que hacemos es contradictorio. Nos creemos personas racionales e inteligentes, y cuando encontramos una informaci¨®n que contradice esta idea la rechazamos. Admitir que estamos equivocados es doloroso para la percepci¨®n que tenemos de nosotros mismos. Cuando nos disculpamos por haber cometido un error, tenemos que aceptar esa disonancia, aunque no sea placentero.?