Recursos humanos quiere a la inteligencia artificial de su lado

La gesti¨®n del talento y las personas en los tiempos de la transformaci¨®n digital se ha convertido en una batalla para un departamento, como el de recursos humanos, a veces querido y otras tantas infravalorado. Con la automatizaci¨®n amenazando millones de puestos de trabajo, los nuevos modelos de negocio, las nuevas relaciones laborales y el propio cambio interno al que se ha visto sometido, los retos se han disparado. En un desayuno organizado por EL PA?S Retina, diferentes responsables han tratado de aportar soluciones a trav¨¦s de sus experiencias y han dejado claro que mejor tener a la inteligencia artificial de su parte.

Uno de los usos m¨¢s interesantes que se pusieron encima de la mesa de debate fue c¨®mo utilizar el machine learning para retener a los trabajadores. Como ha comentado Mar¨ªa Vega, responsable global de transformaci¨®n digital en desarrollo y talento del Santander, han encontrado en esta herramienta un buen mecanismo para evitar que sus empleados dejen de entrar y salir constantemente. ¡°Con la inteligencia artificial medimos sus habilidades y conocemos el riesgo de que alguien se vaya. Nos sugiere c¨®mo compensarlo por el papel que desempe?a, en comparaci¨®n con el sector y dentro de la empresa, y nos ayuda a conocerlo mejor¡±, ha explicado.

Esta inteligencia artificial quedar¨ªa en papel mojado sin la anal¨ªtica y el uso de datos masivos generados por las propias organizaciones. Uno de los resultados, tal y como ha expuesto Marta de las Casas, directora de talento y desarrollo global de Telef¨®nica, es el de la personalizaci¨®n en las pol¨ªticas. Hay que entender mejor el papel que desempe?a cada trabajador porque es su persona lo que aporta valor y no el nombre del puesto. ¡°Con la inteligencia artificial obtenemos recomendaciones seg¨²n cada uno y consideramos qu¨¦ lugar dentro de la compa?¨ªa debe ocupar. Seg¨²n toda la informaci¨®n que recabamos, tambi¨¦n le proponemos una formaci¨®n personalizada para que siga creciendo¡±, ha sostenido.

Los departamentos de recursos humanos han sido el hermano menor de las organizaciones. Su posici¨®n, desagradable en funci¨®n del contexto, los ha alejado del afecto de los trabajadores. Para revertir esta situaci¨®n, Itxaso Larra?aga, directora de personas y RSC de SEUR, ha apostado por contar con la inteligencia artificial con el fin de mejorar la experiencia del empleado. ¡°Nos ayuda a saber lo que le gusta a la gente. Han de sentir que nos preocupamos por ellos. Con las conclusiones que sacamos, determinamos ciertas l¨ªneas maestras para fomentar la retenci¨®n y aumentar su curiosidad por permanecer con nosotros¡±, ha argumentado a la vez que ha a?adido que estos cambios no pueden imponerse, sino que han de venir de los trabajadores tambi¨¦n.

Ante tanta transformaci¨®n, resulta sencillo perderse entre una infinidad de soluciones digitales. Recursos humanos, en su carrera por no quedarse rezagado, no est¨¢ exento de caer en la trampa. La voz de alarma la ha dado ?lvaro V¨¢zquez, director de gesti¨®n de personas de Verisure Securitas Direct: ¡°Lejos de entender la funci¨®n que tenemos y que esperan de nosotros, a veces, somos fashion victims de la tecnolog¨ªa y cogemos todo sin saber lo que queremos¡±. En su caso, s¨ª parece tenerlo claro. Con la inteligencia artificial ha desarrollado un modelo predictivo de reclutamiento. ¡°Unimos a la m¨¢quinas y las personas para saber qui¨¦n va a vender m¨¢s y qu¨¦ recursos necesita. Los buenos tienen que estar m¨¢s tiempo con nosotros¡±, ha zanjado.

Una salida a la esclavitud administrativa

Sobre el ambiente del desayuno no ha dejado de flotar la gesti¨®n del talento y los posibles caminos para que su departamento tenga un papel importante. En palabras de Jos¨¦ Antonio Vernia, director de recursos humanos del Grupo Red el¨¦ctrica, ha llegado el momento de automatizar lo que menos valor aporta y evitar que su ¨¢rea est¨¦ esclavizada en meras tareas administrativas. Esta predisposici¨®n, sumada a la incorporaci¨®n de la inteligencia artificial, ha llevado a su organizaci¨®n a disponer de una base de datos interna con la que modernizar el d¨ªa a d¨ªa laboral. ¡°Hemos detectado qu¨¦ empleados est¨¢n a disgusto y hemos establecido unos controles autom¨¢ticos para identificar y reducir nuestra propia brecha salarial de g¨¦nero¡±, ha precisado.

Todos los expertos han coincidido en que sus departamentos necesitan estar m¨¢s pr¨®ximos a la toma de decisiones. Sentir que los recursos humanos cuentan con las herramientas suficientes, como ha sucedido con la inteligencia artificial, como para ser parte activa del negocio. Luis D¨ªaz, managing director de Accenture y responsable de consultor¨ªa en talento y organizaci¨®n, lo ha ejemplificado con un cubo de Rubik: ¡°Para montar una cara hay que mover el resto¡­ y la mayor¨ªa de organizaciones no acostumbra a ver estas conexiones¡±. Ninguno de los implicados pretende convertirse en aquella Galia resistente a todo un imperio, sino incorporarse como uno m¨¢s dentro de todo el engranaje. Tener voz propia en medio de toda la transformaci¨®n, incluida la suya.