?Por qu¨¦ nos hemos convertido en viajeros intr¨¦pidos? (Y qu¨¦ tiene esto que ver con la tecnolog¨ªa)

En los ¨²ltimos a?os, los lugares m¨¢s ex¨®ticos se han ido colando poco a poco en nuestros planes de viaje: Tailandia, Vietnam, Indonesia y Jap¨®n son algunos de los pa¨ªses lejanos que entran en las listas de los destinos favoritos de los espa?oles desde hace poco. La tendencia a la hora de viajar ha virado de un turismo m¨¢s centrado en el sol y playa, en verano y orientado a un mercado de masas a la b¨²squeda de experiencias ¨²nicas, aut¨¦nticas y emocionantes. Ya no queremos viajar para ver otros lugares, sino para vivirlos. ?Qu¨¦ ha pasado para que se haya producido este cambio de tendencia? Parece que la tecnolog¨ªa tiene mucho que ver con esto.

Los nativos digitales ¡ªlos omnipresentes millennials¡ª ya traen de la mano el ocio y el turismo como una de sus prioridades: es donde m¨¢s recursos est¨¢n dispuestos a destinar. ¡°Pero tambi¨¦n se ha producido un cambio de tendencia social en la generaci¨®n anterior en la que ya no se conforman con el sol y la playa, sino que quieren salir de la rutina y vivir estas nuevas experiencias¡±, asegura Luis Buzzi, socio de KPMG y portavoz en Turismo e Innovaci¨®n. Las ofertas de los destinos tur¨ªsticos tienen que tener estos elementos para resultar atractivos. ¡°Ahora mismo es complicado que un destino que solo ofrezca sol y playa sobreviva a largo plazo¡±. Para poder adaptar el sector tur¨ªstico a estas nuevas necesidades hace falta una transformaci¨®n donde el uso inteligente de la tecnolog¨ªa es clave.

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Viaje hacia otra era: ¡®travel tech¡¯ para cambiar la forma en la que nos movemos

• Pr¨®ximo destino: lo desconocido

El acceso a todas las fuentes de informaci¨®n que facilita internet es uno de los primeros factores implicados en esta nueva forma de viajar. El objetivo de los turistas ahora pasa por alejarse de lo que les es conocido, perderse en un lugar remoto, hacer un viaje ¨¦pico por carretera o descubrir comida nueva; vivir experiencias locales y visitar lugares que aparecen en pel¨ªculas y series que se han convertido en referencia (el boom de las plataformas de streaming y la edad de oro de las series han disparado las visitas a los escenarios reales donde se grab¨® la ficci¨®n).

¡°A la hora de decidir cu¨¢l es el destino so?ado, las webs, la tecnolog¨ªa digital y los contenidos online permiten a los viajeros hacer un an¨¢lisis de los destinos y dise?ar su experiencia¡±, explica Buzzi. ¡°La tecnolog¨ªa, con su inmediatez a trav¨¦s de internet, permite hacer estas b¨²squedas para dise?ar el viaje de una forma aut¨®noma¡±. El acceso al contenido disponible en la Red no sirve solo para buscar informaci¨®n, tambi¨¦n sirve de inspiraci¨®n. Lo que comparten otros contactos en las redes sociales, por ejemplo, nos lleva a querer vivir tambi¨¦n esas experiencias que han tenido otros usuarios afines a nosotros.

• Contratando el viaje

Otra de las tendencias que se observan es que los turistas tienden a recurrir menos a los viajes organizados y cada vez m¨¢s prefieren hacerlos por su cuenta. La tecnolog¨ªa hace que las transacciones al contratar un paquete tur¨ªstico personalizado sean f¨¢ciles y r¨¢pidas. ¡°Depende de los pa¨ªses, pero entre el 30% y el 50% de los hoteles se contrata a trav¨¦s de agregadores. Porque es f¨¢cil entrar, comparar, decidir y contratar¡±, asegura Buzzi. En este sentido, las tecnolog¨ªas que m¨¢s se est¨¢n utilizando son la anal¨ªtica de datos, el machine learning y la publicidad program¨¢tica para que ofrezcan al usuario lo que realmente le interesa con contenidos personalizados. ¡°Tambi¨¦n se est¨¢n introduciendo tecnolog¨ªas de blockchain o de interacci¨®n con seguridad, porque el tema de la ciberseguridad preocupa mucho en los procesos de contrataci¨®n¡±, explica Buzzi.

• Despu¨¦s de aterrizar

Cada vez hay m¨¢s chatbots y herramientas que permiten contratar servicios en tiempo real en el sitio donde est¨¦ el viajero. ¡°Permiten saber qu¨¦ es lo que est¨¢ de moda y lo que est¨¢ viendo la gente en el sitio donde estoy¡±, explica Buzzi. Otras tecnolog¨ªas ligadas a la experiencia, asegura, aunque a¨²n son incipientes, son la realidad aumentada y la realidad virtual.

• Hogar, dulce hogar

Una vez hecho el viaje, la clave est¨¢ en todos los datos que se han ido acumulando sobre los sitios que has visitado y cu¨¢les han sido tus preferencias. Saber esto permite a los agentes implicados identificar patrones para poder personalizar los viajes en el futuro para una persona que responda a tu mismo perfil o para ti mismo. ¡°Todo este proceso es totalmente invisible para el usuario. Hay unas megabases de datos que facilitan que la inteligencia artificial busque patrones de comportamiento cada vez m¨¢s personalizados para que luego puedan adaptarse la oferta de los servicios¡±, explica Buzzi.

• Potenciadores del cambio

Las startups juegan un papel muy importante en esta transformaci¨®n ¡°porque abren nuevas v¨ªas de conexi¨®n con el cliente en toda su experiencia, nuevas formas eficientes de transaccionar¡±, explica Buzzi. El socio de KPMG pone varios ejemplos: hay startups que permiten contratar todas las experiencias: vuelo, hotel, coches de alquiler y reservar el restaurante. Todo en un ¨²nico punto y pagarlo de una vez. Pero tambi¨¦n hay startups que han basado su modelo de negocio en todo lo contrario: en construir experiencias individuales. ¡°Te permiten, por ejemplo, contratar una actividad de un d¨ªa para salir a pescar con locales y vivir la experiencia desde que te montas en la barca hasta que vendes el pescado con ellos. Esto liga con la idea de viajar para vivir como vive la gente del lugar¡±.

Esta actividad de los emprendedores contribuye a cubrir con mayor flexibilidad y agilidad la demanda de los viajeros. Y hace ¡°que los grandes grupos tradicionales tengan retos permanentes para adaptarse¡±, asegura Buzzi. ¡°Si no personalizas las experiencias, no adaptas tus establecimientos a las necesidades de ese cliente o no ofreces esas experiencias adicionales, tienes un futuro complicado¡±.