Los vigilantes de la red quieren ser el TripAdvisor de tu ciberconexi¨®n

¡°Somos capaces de detectar una ca¨ªda de Whatsapp o de Facebook con una semana de antelaci¨®n¡±. Hablan Luis Molina y Agust¨ªn Batiz, un zaragozano y un mexicano que se conocieron en 2004 en Par¨ªs trabajando para Siemens.

Su apuesta para ello se llama MedUX, un proyecto que comenz¨® en 2012 y que trata de medir la calidad de la conexi¨®n de un aparato con el router y las redes inal¨¢mbricas y vender los datos a las operadoras y otras entidades interesadas en conocer de verdad c¨®mo funcionan sus servicios.

¡°Suele existir una gran diferencia entre la calidad percibida por los usuarios con la calidad t¨¦cnica real¡±, explican los cofundadores de la compa?¨ªa en una entrevista celebrada en su sede madrile?a. Y as¨ª, explican, todos los esfuerzos de las telecos como Movistar, Vodafone u Orange, no terminan de reflejar la realidad de lo que sucede con los clientes.

¡°El truco es que evaluamos desde fuera, desde la perspectiva del cliente¡±, explica Batiz. ¡°Movistar y Vodafone y el resto se gastan mucho dinero en supervisar su red, pero solo se ve una realidad, la de la red. Si servicios online como Facebook empiezan a hacer cosas raras, el operador realmente no sabe si es su responsabilidad. En cambio, si lo analizamos desde fuera la cosa cambia.

?C¨®mo trabajan esta especie de guardianes de internet? A trav¨¦s de Medux, un dispositivo de cinco cent¨ªmetros de alto por cent¨ªmetros que se instala en los domicilios de los usuarios y que no requiere manipulaci¨®n, como sucede con la medici¨®n de audiencias de televisi¨®n.

La informaci¨®n recabada es la que comercializa MedUX a operadores, reguladores o cualquier empresa que pueda tener inter¨¦s en contar con las opiniones de los consumidores. ¡°Nuestro robot es capaz de medir, procesar e identificar los posibles problemas y no env¨ªa datos, sino que nos dice qu¨¦ es lo que est¨¢ sucediendo¡±.

La empresa opera en la actualidad en 13 pa¨ªses, en los que tiene desplegados unos 15.000 dispositivos, m¨¢s de 1.500 de ellos en Espa?a. Es esta red, y la aplicaci¨®n de tratamiento de datos, machine learning e inteligencia artificial, la que permite prevenir ca¨ªdas. ¡°Nuestra intenci¨®n es ser el TripAdvisor de las telecos y los servicios digitales¡±, sentencian. ¡°Al final, un operador tendr¨¢ una puntuaci¨®n de 1 a 5 en todos sus servicios, o valoraremos la navegaci¨®n a una p¨¢gina concreta como un medio de comunicaci¨®n, de Facebook, Whatsapp o Netflix¡±.

Los robots de Medux no solo se instalan en domicilios. Existen varios tipos de aparatos: en primer lugar est¨¢n los que se instalan en localizaciones privadas. Act¨²an como una empresa de medici¨®n, detectando domicilios e instalando los aparatos ofreciendo una peque?a bonificaci¨®n (un bono de Amazon, sobre todo) y asegurando que respetan 100% la privacidad.

El segundo es el Medux M¨®vil, un dispositivo como el que usamos al que se le ha retirado todo a excepci¨®n de la caja l¨®gica, lo que le confiere una gran robustez (en Colombia incluso tienen dispositivos desplegados por la selva). Este dispositivo de uso industrial que no se apaga nunca y que se instala en taxistas y autobuses y se comporta como un usuario (llamadas, whatsapps, im¨¢genes) conect¨¢ndose con otros aparatos de la compa?¨ªa. Actualmente trabajan en las pruebas para instalarlas en televisiones. En este caso, han creado un hardware que en el futuro se integrar¨¢ dentro de la TV (actualmente se instala entre el decodificador y el aparato).

En este caso, Medux s¨ª ve lo que el usuario ve, lo que obliga a alcanzar un contrato distinto con el usuario. A trav¨¦s de computer visi¨®n e inteligencia artificial pueden detectar si una imagen presenta pixelados o bloques o alteraciones de color o audio.

Batiz, junto con el otro fundador de la empresa, Luis Molina, se dedicaban a la consultor¨ªa en el sector de las telecomunicaciones y su experiencia les permiti¨® aprender de estas "dificultades", para crear la tecnolog¨ªa necesaria para saber "qu¨¦ es lo que opina un usuario en todo momento" acerca del servicio que ofrecen los operadores de m¨®vil, fijo y televisi¨®n.

Fundaron la compa?¨ªa en 2014, y, aseguran, han registrado desde entonces un crecimiento de ingresos del 50% y han logrado trabajar para cinco de los 10 principales grupos de telecomunicaciones del mundo. ¡°Y lo que es m¨¢s importante", asegura Molina. ¡°Ning¨²n cliente se ha dado nunca de baja de nuestros servicios.¡±