Gu¨ªa definitiva para neutralizar a los troles

Si te prodigas m¨ªnimamente en las redes, esto te ha pasado. Estabas de buen humor, abriste Twitter, alguien te insult¨® con mucha ira y poca justificaci¨®n y tu d¨ªa se volvi¨® un poco m¨¢s sombr¨ªo. ?Nunca te ha atacado un trol? En primer lugar, enhorabuena. Por otra parte, lo m¨¢s probable es que, al menos, hayas asistido al ataque de un trol contra un usuario que forma parte de tu red de contactos.

En l¨ªneas generales, podemos llamar trol?a quien publica contenido irrelevante, incendiario u ofensivo online, con el ¨²nico objetivo de interrumpir una conversaci¨®n o provocar y disgustar al pr¨®jimo. En resumen, el trol es alguien que busca conflicto. "Es importante matizar que estar en desacuerdo con alguien en internet no constituye troleo", se?ala la experta en redes Callista M. Dammann.

De acuerdo con una encuesta publicada por el Pew Research Center en 2017, cuatro de cada diez internautas han experimentado situaciones de acoso online y el 66% ha sido testigo de esta conducta dirigida a otros usuarios. "En algunos casos, estas experiencias se limitan a comportamientos que pueden ser ignorados o desde?ados como peque?as molestias de la vida online", se?alan. El problema es que uno de cada cuatro usuarios se ha visto atacado de forma m¨¢s severa: amenazas f¨ªsicas, hostigamiento constante, acoso sexual...

Eryn Evelyn Buckels se refiere a los troles como "agentes del caos" que explotan temas de controversia para hacer que sus v¨ªctimas parezcan est¨²pidas o excesivamente emocionales. ?Pero por qu¨¦? Esta es la pregunta que se plante¨® Buckels en su tesis. "Pese a la conciencia p¨²blica sobre los troles, hab¨ªa poca investigaci¨®n emp¨ªrica", se?ala. De hecho, solo encontr¨® dos estudios que hubieran profundizado en la psicolog¨ªa del de estos individuos, uno de los cuales encontr¨® patrones de aburrimiento, b¨²squeda de atenci¨®n, venganza, placer y deseo de da?ar a la comunidad entre los troles de Wikipedia. Tras encuestar a m¨¢s de 1.000 personas, Buckels fue m¨¢s all¨¢: "Las actividades de troleo est¨¢n positivamente relacionadas con perfiles de personalidad s¨¢dicos", sentencia.

• Lidiar con ellos

Los troles desembarcaron en internet all¨¢ por los a?os noventa, en los primigenios foros que antecedieron a las redes sociales tal y como las conocemos hoy. Desde entonces se ha generalizado el consejo m¨¢s universal y efectivo para hacerles frente: "No alimentes a los troles", o lo que es lo mismo, no les toques las palmas, que se conocen. "Al ignorarles, no les das m¨¢s informaci¨®n sobre la cual reaccionar y responder", se?ala Dammann

Pero puedes hacer m¨¢s para neutralizar a estos agentes del caos. Si sabes c¨®mo reconocerlos, porque aunque tengan motivaciones parecidas, los troles pueden ser de distintos tipos. De acuerdo con Dammann podemos hablar de seis grupos que trolean con variable virulencia.

• Trol de la ortograf¨ªa y la gram¨¢tica.

Tiene una causa justa, pero se diferencia del extra?o que amablemente se?ala una errata en el modo de hacerlo: mientras te corrigen, dejar¨¢n caer un peque?o insulto a tu educaci¨®n e incluso tu car¨¢cter. Aunque puedan parecer molestos, la experta considera que este grupo es f¨¢cil de tratar. "Corr¨ªgelo y da las gracias al trol por indicar el fallo. Y si no puedes corregirlo, igualmente puedes enviar un r¨¢pido "?gracias por avisar!". Ocupar un lugar de superioridad moral y actuar con amabilidad ante estos troles suele surtir efecto.

En cualquier caso, otra manera de ahorrarte todo esto es evitar la errata: "Lee tres veces, publica una".

• Trol pol¨ªtico

"Le gusta atacar cualquier mensaje pol¨ªtico que no es de su partido. En muchos casos, su ataque no tiene nada que ver con el asunto en cuesti¨®n, sino con el hecho de que tu bando no est¨¢ en las l¨ªneas de su partido", explica Dammann. Ante este panorama, es mejor ignorar las acometidas. "Es poco probable que tu tuit o comentario de Facebook le persuada para cambiar sus ideas pol¨ªticas".

• Trol del insulto

A este no hay ni que tocarle las palmas con una opini¨®n que contradiga la suya. "Insultar¨¢ a cualquiera sin motivo alguno. Son verdaderos cibermatones que utilizar¨¢n cualquier t¨¢ctica para sacarte de quicio", se?ala la experta. As¨ª, tu reto aqu¨ª es conservar la calma y evitar la conversaci¨®n por todos los medios. Si los ataques contin¨²an, plant¨¦ate la posibilidad de reportar sus cuentas ante la plataforma o bloquearles.

• Trol de la mala experiencia

Te encontrar¨¢s a este trol si trabajas de cara al p¨²blico. "Es alguien que ha tenido una mala experiencia en tu negocio. Pero ten en cuenta que manifestar sus preocupaciones no les convierte en troles". Dammann recomienda llevar la conversaci¨®n al terreno offline cuanto antes: "Hazles saber que les escuchas, dales un n¨²mero de tel¨¦fono o diles que se acerquen a tu oficina". As¨ª evitaras que la situaci¨®n evolucione y el cliente insatisfecho se convierta en trol. Cuando esto ocurra, cruzar¨¢ la l¨ªnea de la queja respetable y se lanzar¨¢ a atacar y criticar tu servicio en tantos foros como encuentre en internet.

• Trol del debate persistente o tem¨¢tico
  

Este trol no suele actuar solo. Es un grupo de gente que se ha unido para luchar a favor o en contra de un tema en particular. Tienes dos opciones: ignorar o responder. Si el tema de la disputa es muy cercano a tu coraz¨®n, es probable que la inercia te lleve a la segunda. "Si te sientes forzado a contestar, espera. Reflexiona tu respuesta por entre 12 y 24 horas", recomienda Dammann. El plan es que te des tiempo para estructurar tus ideas y responder cuando hayas superado la ira inicial.

• Trol extremista

"Estos llevan el troleo y los comportamientos negativos al siguiente nivel", advierte la experta. En estos casos, hasta la estrategia de ignorar se queda corta. Estamos hablando de amenazas dirigidas a ti o tu familia, difusi¨®n de falsedades que afectan a tu reputaci¨®n e incluso creaci¨®n de espacios dedicados a desprestigiarte. El plan de acci¨®n aqu¨ª es reportar las cuentas de quien te est¨¦ atacando, informar a quien proceda en caso de que se te est¨¦ calumniando y, si te sientes amenazado, contactar a las autoridades.

Es poco probable que los trols desaparezcan pr¨®ximamente. Las caracter¨ªsticas personales de estos individuos combinadas con el anonimato que brinda internet y el hecho de que "todo el mundo lo hace" les aseguran amplias esperanzas de vida. Entretanto, te animamos a no engrosar sus furiosas filas.