Cuando utilizamos la tecnolog¨ªa para simular c¨®mo te va a quedar el ¡®piercing¡¯

Cuatro de cada cinco empresas podr¨ªan desaparecer y a los consumidores les dar¨ªa absolutamente igual. Los resultados de un reciente estudio de Havas Group ponen de manifiesto la volatilidad que pueden llegar a tener las marcas en la era digital y les induce a la reflexi¨®n sobre c¨®mo pueden contribuir a la sociedad para evitar caer en la irrelevancia

¡°Los negocios tienen que cambiar y empezar a tener en cuenta conceptos como prop¨®sito, sostenibilidad y compromiso¡±, advierte F¨¢tima Rojas, directora corporativa de Sostenibilidad y Relaciones Externas de Red El¨¦ctrica de Espa?a. ¡°Esta predisposici¨®n debe ir un paso m¨¢s all¨¢ y apostar por la transparencia, la responsabilidad fiscal y el trato con las personas¡±

Este cambio de paradigma no se reduce a las palabras y comienza a atisbarse este cambio en el horizonte empresarial. ¡°Todo lo que ha sucedido desde que comenz¨® la revoluci¨®n digital hasta ahora ha permitido a muchas empresas entender cu¨¢les son los problemas y averiguar c¨®mo pueden contribuir a darles soluci¨®n¡±, se?ala Alberto Barreiro, socio y partner estrat¨¦gico de Bespoke Copenhagen. ¡°Porque trabajar desde el prop¨®sito trasciende la propia intenci¨®n¡±.

• ?C¨®mo suena mi empresa?

La voz se est¨¢ convirtiendo en un elemento fundamental de las empresas para dar valor a su marca. Una cuesti¨®n que no carece de l¨®gica si vemos el crecimiento que ha tenido el audio en castellano en los ¨²ltimos a?os, pero que supone un reto por el cambio en los h¨¢bitos de consumo.

¡°Ya no somos productores de radio: tenemos que convertirnos en productores de audio¡±, sentencia Ana Ormaechea, directora de Producto Digital de Prisa Radio. ¡°Para eso, primero tenemos que entender a nuestros usuarios y entender el contexto para saber c¨®mo lo vamos a distribuir¡±.

Ormaechea apunta que es el momento de que las marcas creen su identidad sonora. ¡°Cuando te diga que quiero comprar una falda, ?c¨®mo me vas a responder? Tienes que pensar si va a ser una voz de hombre o de mujer, con sentimiento o m¨¢s fr¨ªa¡­ De esta manera podemos crear productos consistentes que se puedan asociar a tu empresa¡±, explica.

La importancia de cuidar este formato tiene que ver tambi¨¦n con la conversi¨®n que este puede tener. ¡°Hoy, interactuamos con nuestros dispositivos constantemente y en la interacci¨®n se busca un tipo de conexi¨®n¡±, expone Juliana Rueda, fundadora de MIUT. ¡°Preocuparnos por c¨®mo contamos nuestras historias nos va a otorgar una respuesta mucho m¨¢s eficaz¡±.

• Combatiendo al e-commerce

La compra online ha supuesto una revoluci¨®n para el comercio, pero las tiendas f¨ªsicas tambi¨¦n afrontan su revoluci¨®n digital en su b¨²squeda por suministrar experiencias ¨²nicas para sus clientes. ¡°Este es un momento apasionante y transformador, pero que a¨²n est¨¢ por definir¡±, describe Laura Dur¨¢n, directora de Marketing de IKEA Espa?a. ¡°Ning¨²n retailer ha encontrado la f¨®rmula m¨¢gica¡±.

Dur¨¢n tiene claro que las reglas de juego no son las mismas en el entorno online y el offline, pero cree que este ¨²ltimo tiene caracter¨ªsticas e?con las que el e-commerce no podr¨¢ llegar a competir. ¡°La inteligencia artificial les puede ayudar a entender emocionalmente al cliente, pero los retailers tradicionales tienen la belleza de ser un lugar de encuentro. Nuestra tarea es redefinirlo¡±, explica.

El papel que juega la transformaci¨®n digital en estos comercios es el de simplificar los procesos m¨¢s complejos a los que se enfrentan los clientes para mejorar su experiencia de compra. Carlos Marina, CEO de Telef¨®nica On The Spot Services, cita como ejemplo como, gracias a la tecnolog¨ªa, una persona puede ver c¨®mo le va a quedar un piercing antes de perforarse la oreja, una funcionalidad que puede ser muy apreciada por alguien que dude a la hora de tomar esta decisi¨®n. ¡°Nos gusta ir de compras, forma parte de nuestra vida social. Lo que no nos gusta es la pura transacci¨®n¡±, define. ¡°Las empresas del mundo f¨ªsico tendr¨¢n que incorporar la tecnolog¨ªa para que los procesos m¨¢s molestos se puedan hacer de forma m¨¢s sencilla¡±.

• Una relaci¨®n bidireccional

¡°Hace unos a?os, las marcas hablaban para contar c¨®mo quer¨ªan ser percibidas. Ahora, quieren establecer relaciones con las personas, no simplemente comunicar lo que son¡±. Con esta definici¨®n, Isabel Ontoso, directora de Branding y Creatividad de El Corte Ingl¨¦s, describe la transformaci¨®n que est¨¢ experimentando la publicidad corporativa. El concepto de publicidad ha perdido vigencia en favor del contenido de marca. Y aunque las compa?¨ªas siguen haciendo publicidad al uso, deben adoptar la misi¨®n de crear contenido que vaya m¨¢s all¨¢, que sea inspirador y aporte algo al usuario.

Al fin y al cabo, los h¨¢bitos de los clientes han cambiado. ¡°La gente no decide si ve algo porque sea o no publicidad, sino porque le interesa el contenido¡±, sentencia Juan Nonzioli, director creativo general de Shackleton. ¡°Las empresas tenemos que entender esto y adaptarnos al entorno en el que trabajamos. Saber que no es tan importante la transacci¨®n comercial como nuestra capacidad de nutrir de contenido relevante la conversaci¨®n que tenemos con la sociedad¡±.