El riesgo de postergar la automatizaci¨®n

Cuando una empresa escucha la palabra robot, poco m¨¢s que el miedo se apodera de ella. La ciencia ficci¨®n poco ha ayudado a contemplar como amigables a estos seres compuestos por algoritmos e inteligencia artificial. Pero no deja de ser eso, ciencia ficci¨®n. El d¨ªa a d¨ªa de las organizaciones lejos queda de las creaciones art¨ªsticas. Como explic¨® Jos¨¦ Mar¨ªa P¨¦rez, director general de Atento, en el encuentro organizado por su propia empresa llamado Humans & Robots, entre el 20% y 30% de sus clientes automatiza alguno de sus procesos. ¡°Es una tendencia imparable¡±, afirm¨®.

Expertos como Carl Benedikt Frey, fundador del programa de tecnolog¨ªa y empleo en la Oxford Martin School, han alertado del riesgo de postergar sine die la automatizaci¨®n. En uno de sus estudios m¨¢s reconocidos, el docente asegura que el 47% de los trabajos puede desempe?arlo una m¨¢quina. Sus conclusiones solo han de servir como toque de atenci¨®n para que las compa?¨ªas tomen cartas en el asunto.

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Formaci¨®n para educar a los robots

En palabras de Franck L¨®pez, vicepresidente de ventas de UiPath, en cinco a?os, no habr¨¢ ninguna empresa que no haya robotizado parte de sus procesos -conocido como RPA, siglas en ingl¨¦s de Robot Process Automation-. ¡°Aumenta la satisfacci¨®n del resto de trabajadores y mejora la productividad en un 75%¡±, zanj¨®.

Dentro de este horizonte de 2025, L¨®pez fue muy categ¨®rico al asegurar que ser¨¢ entonces cuando cada empleado tenga un robot bajo su tutela. Para justificar tal pron¨®stico, puso sobre el escenario la experiencia de su organizaci¨®n con la consultora PwC. ¡°Este a?o les hemos instalado unos 40.000 robots. Para el a?o que viene ser¨¢n cerca de 300.000¡±, indic¨®. Con las predicciones ya presentes en el ambiente, Alberto Hern¨¢ndez, director de soluciones de Atento, se anim¨® a vaticinar que los RPA ser¨¢n en breves tan comunes como abrir un documento de Word. ¡°Las compa?¨ªas han de convencerse de que un robot acelera las gestiones y mejora la experiencia del cliente¡±, apunt¨®.

La p¨¦rdida de empleos sobrevolaba el ambiente. Uno de los grandes temores de los trabajadores es ver c¨®mo los reemplazan por una m¨¢quina. Las revoluciones industriales demostraron justo lo contrario. Surgieron muchas m¨¢s oportunidades laborales. Seg¨²n el Foro Econ¨®mico Mundial, en 2022 habr¨¢ 50 millones m¨¢s de empleos de los que la automatizaci¨®n haya podido destruir. Enrique Escudero, desarrollador del negocio de operaciones de Securitas Direct, apel¨® a combatir la resistencia contra la incorporaci¨®n de la tecnolog¨ªa. ¡°Esto no es m¨¢s que encender y apagar robots¡±, simplific¨® a la vez que a?ad¨ªa que los RPA son algo natural en cualquier empresa.?

Para el a?o 2025, cada empleado tendr¨¢ un bot a su servicio¡±. Franck L¨®pez, vicepresidente de ventas de UiPath

La implicaci¨®n de los directivos

El curso de la automatizaci¨®n no puede ser el reclamo principal para introducir robots. Tampoco la propuesta aislada de alg¨²n empleados. Javier Castellanos, robot factory manager de Orange, aclar¨® que si en su empresa han tenido ¨¦xito, ha sido por la implicaci¨®n del director ejecutivo. ¡°La robotizaci¨®n parti¨® de ¨¦l. Tiene que ser una apuesta estrat¨¦gica que venga desde arriba¡±, sostuvo. Por si alg¨²n CEO evit¨® darse por aludido, L¨®pez reforz¨® este argumento con una cifra: los m¨¢ximos responsables ganar¨ªan una media de dos d¨ªas semanales al eliminar sus tareas administrativas. ¡°Su apoyo es fundamental para que los RPA triunfen¡±, concluy¨®.

Automatizaci¨®n: as¨ª es la batalla entre trabajo y tecnolog¨ªa

La automatizaci¨®n no es invasiva ni intrusiva. Acelera las gestiones y la experiencia del cliente¡±. Alberto Hern¨¢ndez, director de soluciones de Atento

Si en un elemento coincidieron la mayor¨ªa de los ponentes fue el del objetivo principal de la automatizaci¨®n, que no es otro que liberar a los trabajadores de las tareas m¨¢s mon¨®tonas y aburridas. Con la idea de liberar a los incr¨¦dulos de aquellos miedos de ciencia ficci¨®n, Escudero recalc¨® que su empresa cre¨® cerca de un millar de empleos netos gracias a la robotizaci¨®n. ¡°No siempre ser¨¢ la soluci¨®n m¨¢s ¨®ptima, pero, cuando est¨¢ demostrado que es lo m¨¢s efectivo, es la manera m¨¢s sencilla de mejorar el empleo¡±, precis¨®.

El potencial de los RPA puede ser imparable con la ayuda de otras tecnolog¨ªas. En palabras de L¨®pez, la inteligencia artificial y el big data llevar¨¢n a los robots a entender sin fallos documentos, archivos gr¨¢ficos y hasta a los propios clientes. ¡°Tenemos androides que se mantienen ellos mismos. Aprenden y mejoran su trabajo solos¡±, resumi¨®. Sean aut¨®nomos o no, el tiempo de excluirlos de los procesos de una compa?¨ªa ya pas¨® de largo.?

El empleado ha de comprender que el robot se encargar¨¢ de las tareas aburridas y mon¨®tonas¡±. Enrique Escudero, desarrollador del negocio de operaciones de Securitas Direct