La relevancia de lo f¨ªsico en la era de las experiencias digitales

Asumir que la digitalizaci¨®n resuelve todos los problemas, el conocido como determinismo tecnol¨®gico, est¨¢ m¨¢s que en cuesti¨®n. Por muy innovadora que sea una herramienta, no la convierte autom¨¢ticamente en la ¨²nica soluci¨®n posible, ni muchas veces en la mejor. La crisis del coronavirus ha demostrado que toca avanzar tanto en lo virtual como en lo f¨ªsico. Experiencias como los hoteles medicalizados y el propio IFEMA, convertido en hospital de campa?a durante 41 d¨ªas, reflejan la necesidad de dise?ar espacios h¨ªbridos. Su desarrollo habr¨ªa sido imposible sin exprimir las virtudes de lo virtual y lo tangible. Esta tendencia no es novedosa, pero le toca pisar el acelerador para adaptarse a una nueva realidad.

En un desayuno organizado por EL PA?S Retina y Accenture, bajo el t¨ªtulo Espacios h¨ªbridos para experiencia h¨ªbridas, Javier Espadas, responsable de tecnolog¨ªa del museo Thyssen-Bornemisza, ha asegurado que lo f¨ªsico es fundamental, sobre todo para integrarlo con aquello que a simple vista no se ve. En su opini¨®n, ha llegado el momento de acompa?ar a los usuarios con la tecnolog¨ªa con la que conviven a diario. Es decir, mejorar sus experiencias a trav¨¦s del m¨®vil o la televisi¨®n del sal¨®n. ¡°Me parece tambi¨¦n interesante utilizarla para crear espacios donde el tiempo se ralentice. Donde el visitante olvide la atomizaci¨®n del tiempo y las prisas, algo con lo que convivimos en esta era digital¡±.

La educaci¨®n busca ese equilibrio entre lo presencial y lo telem¨¢tico. Salvo situaciones concretas, como ha sido la propia emergencia sanitaria de los ¨²ltimos meses, el debate avanzaba m¨¢s lentamente que en otros sectores. Para Rosabel Roig, catedr¨¢tica en tecnolog¨ªa educativa de la Universidad de Alicante, el centro de la discusi¨®n hay que situarlo en el aprendizaje del alumno. Como ha explicado, la tecnolog¨ªa tendr¨¢ sentido siempre que aporte un valor a?adido, si complementa el car¨¢cter presencial de la docencia. ¡°No podemos obviar lo f¨ªsico. Tenemos que dotarle de un valor y redefinir roles como el del estudiante o el profesor. A partir de aqu¨ª, crearemos espacios h¨ªbridos donde la transformaci¨®n digital ser¨¢ diferente a la que hemos visto hasta ahora¡±.

En medio del intercambio de opiniones, Roc¨ªo Vielva, directora de gesti¨®n, estrategia y red Work Caf¨¦ en Banco Santander, ha sido bastante tajante con respecto a c¨®mo encarar esta realidad: ¡°Lo f¨ªsico no desaparece, sino que marca la diferencia¡±. Desde su trayectoria profesional ha vivido c¨®mo las sucursales se han convertido en algo m¨¢s que un edificio de cuatro paredes donde el dinero iba y ven¨ªa. La integraci¨®n de ambos mundos ha conseguido que una oficina sea tanto un lugar de formaci¨®n como de gesti¨®n financiera. ¡°Necesitamos responder a c¨®mo, cu¨¢ndo y d¨®nde nos relacionamos. Esto se trata de una cuesti¨®n de dar capacidad de decisi¨®n a los usuarios¡±.

Solapar ambas realidades

Un cambio de mentalidad con respecto a la concepci¨®n de los espacios facilitar¨ªa romper con la dualidad de unos mundos que necesitan entenderse. Al menos as¨ª lo entiende Nacho Mart¨ªn, director de dise?o de Fjord, quien ha sostenido que ha llegado la era de la integraci¨®n. Un arquitecto y un tecn¨®logo han de trabajar conjuntamente. Necesitan abordar ¨ªntegramente la soluci¨®n que quieren construir. Ni la inteligencia artificial es algo solo de ingenieros ni los materiales una cuesti¨®n de dise?adores. ¡°No solo confiamos en que la parte f¨ªsica garantice la experiencia. De forma natural, lo f¨ªsico se solapa y diluye con lo virtual y digital¡±.

Fruto de esta uni¨®n surgen conceptos como bleisure, una fusi¨®n de las palabras inglesas business y leisure ¡ªnegocios y ocio, en castellano¡ª. Seg¨²n F¨¢tima Alc¨¢ntara, directora de la experiencia de cliente para Espa?a de Meli¨¢ Hotels International, este es un buen ejemplo de c¨®mo satisfacer las demandas h¨ªbridas de los usuarios. Cada vez tiene menos sentido parcelar zonas en un hotel. Lo mismo una misma persona acude a un congreso por la ma?ana y por la tarde quiere relajarse. Ambas realidades est¨¢n conectadas. ¡°Afecta no solo al servicio, sino tambi¨¦n a la estructura. Un cliente acude al lobby para tener un reuni¨®n, tomar una copa o conectarse a internet. Nos toca compaginar todo y acelerar esta faceta h¨ªbrida a partir de la tecnolog¨ªa¡±.

Resulta sencillo dejarse llevar por una tendencia tan fren¨¦tica como el de las nuevas tecnolog¨ªas. Sin embargo, en palabras de Ra¨²l Calleja, director de cert¨¢menes de IFEMA en agroindustria, alimentaci¨®n y gastronom¨ªa, lo presencial vuelve a ganar peso frente a esta realidad. ¡°Lo disruptivo ser¨¢n las relaciones humanas. Ah¨ª est¨¢ la innovaci¨®n. Elementos como el networking o probar un producto no pueden suplirse con realidad virtual¡±. El futuro, casi ya presente, de los entornos tiene forma h¨ªbrida, aunque el determinismo tecnol¨®gico acostumbra a marcar la pauta. Si de verdad en la uni¨®n reside la fuerza, lo f¨ªsico y lo virtual deben hablar el mismo idioma; y no pensar ¨²nicamente que la ¨²ltima invenci¨®n t¨¦cnica es la que marcar¨¢ la diferencia.