Los avances en la digitalizaci¨®n por la covid han venido para quedarse

Las empresas, principalmente las m¨¢s grandes, llevaban a?os preparando su digitalizaci¨®n y adaptando su modelo de negocio a las nuevas tecnolog¨ªas. Sin embargo, el pasado 14 de marzo, con la declaraci¨®n del estado de alarma en Espa?a como consecuencia de la pandemia del Covid-19, el confinamiento y la recomendaci¨®n de priorizar el teletrabajo, las compa?¨ªas tuvieron que dar un salto de gigante y poner en pr¨¢ctica todo lo que hab¨ªan ido preparando e incluso planificando para un futuro a largo plazo.

En los primeros momentos se activ¨® un ¡°modo de emergencia¡± para asegurar el servicio al tiempo que se enviaba a las plantillas a sus hogares con las herramientas necesarias para continuar con su trabajo diario. Cuatro meses despu¨¦s, la situaci¨®n se ha calmado y algunos trabajadores comienzan a volver a sus puestos, pero el futuro es a¨²n incierto respecto a c¨®mo evolucionar¨¢ el virus, y tambi¨¦n en lo referente a la continuidad de los cambios implantados.

¡°Si algo ha demostrado esta crisis y la forma de trabajar a la que nos obliga es que la digitalizaci¨®n es una apuesta que tiene todo el sentido, porque aporta flexibilidad, agilidad y eficiencia¡±, dijo Valero Mar¨ªn, chief information officer (CIO) y chief digital officer (CDO) de Repsol, en un encuentro organizado por CincoD¨ªas y Retina, en colaboraci¨®n con Capgemini. De hecho, afirm¨® que en un momento de crisis como el actual, en el que las empresas tendr¨¢n que ajustar sus presupuestos, ¡°muchas apostar¨¢n por salvaguardar las inversiones en tecnolog¨ªa digital¡±.

¡°La pandemia ha provocado una disrupci¨®n en los negocios globalmente y ha impactado mucho en las iniciativas de transformaci¨®n¡±, explic¨® Francisco Berm¨²dez, consejero delegado de Capgemini Espa?a, citando los estudios realizados por la firma en los ¨²ltimos meses, que concluyen que ¡°la tecnolog¨ªa esta en el coraz¨®n¡± de dicha transformaci¨®n y que todo el proceso vivido resultar¨¢ en tres tendencias: una casi ubicuidad del trabajo en remoto, un boom de la digitalizaci¨®n y la automatizaci¨®n y una redefinici¨®n de las cadenas de suministro.

¡°Esta crisis es como un tren que nos ha arrollado, pero hay que cogerlo. Tenemos que verlo como una oportunidad para transformarnos. Quedarse quieto y esperar a que todo vuelva a ser como antes es un error que no nos podemos permitir¡±, concluy¨®.

Los cambios experimentados, como apunt¨® Carlos Buenosvinos, director general del Seat:Code, no solo se han visto en el mundo laboral, donde las herramientas colaborativas y de videoconferencia han sido clave, sino tambi¨¦n en el personal, donde las personas m¨¢s mayores se han conectado a los smartphones para hablar con los j¨®venes. ¡°Es curioso ver c¨®mo la situaci¨®n obliga a hacer cosas que quiz¨¢ culturalmente o por cierto sesgo personal creemos que no somos capaces, y la situaci¨®n nos ha obligado a dar un paso y ver el beneficio¡±, detall¨®.

Este uso masivo de las tecnolog¨ªas como consecuencia de la crisis sanitaria ha dado lugar al inicio de una modificaci¨®n en los modelos de trabajo, seg¨²n Arantza Ezpeleta, directora general de tecnolog¨ªa e innovaci¨®n de Acciona. A medida que se recupere la normalidad, apunt¨®, ¡°espero que se produzca una cierta convivencia que nos permita aprovechar lo mejor de los dos mundos ¨Cel tecnol¨®gico y el anal¨®gico¨C¡± y resulte en un sistema ¡°m¨¢s basado en la medici¨®n de objetivos y en la fijaci¨®n de resultados¡±.

El futuro del teletrabajo

Una de las preguntas que se plantean empresarios y empleados es cu¨¢l es el futuro del trabajo en remoto, predominante en estos meses, y si ha llegado para quedarse. La respuesta no est¨¢ clara. Aunque ahora la situaci¨®n sanitaria y las cargas familiares ¨Ccon los colegios cerrados desde marzo¨C, impiden otro planteamiento, si en septiembre se recupera cierta normalidad, se podr¨ªa producir la vuelta a las oficinas, aunque los empresarios asumen que este regreso no ser¨¢ completo.

¡°Estos meses han demostrado que podemos tener al 100% de la gente teletrabajando manteniendo un alto nivel de productividad¡±, algo que no estaba claro hasta marzo, indic¨® Enrique Blanco, director de tecnolog¨ªa e informaci¨®n (CTIO) de Telef¨®nica. Pero hay que tener en cuenta tambi¨¦n la seguridad de los trabajadores o los beneficios que aporta el trabajo presencial, al facilitar el cierre de acuerdos y evitar una p¨¦rdida de conexi¨®n de los empleados. ¡°El reto al que nos enfrentamos es c¨®mo mezclar el teletrabajo y el componente presencial en ciertas dosis para llegar a un equilibrio. Y a d¨ªa de hoy no tenemos la respuesta¡±, reconoci¨® Ignacio ?lvarez, CIO de Banco Santander.

Debilidades de las pymes

No obstante, en el campo del teletrabajo y en otros muchos asociados a la digitalizaci¨®n, las pymes, que conforman la mayor parte del tejido empresarial espa?ol, juegan en desventaja pues no tienen el mismo acceso a las herramientas tecnol¨®gicas y, por tanto, sus posibilidades de avanzar son menores que las de las grandes empresas.

Por ello, Blanco llam¨® al Gobierno a proponer ¡°un pacto digital para ayudar a las pymes a recuperarse y ser m¨¢s productivas y eficientes¡± y garantizar su acceso a herramientas digitales fundamentales, pues considera que es la ¨²nica forma de lograr una recuperaci¨®n r¨¢pida de la econom¨ªa.

Entre estas herramientas, la clave para la digitalizaci¨®n de grandes empresas como Telef¨®nica ha sido la nube. De hecho, el grupo ha firmado recientemente varios acuerdos con Google y Microsoft. ¡°Si quieres tener la capacidad de ofrecer a tus clientes todo el suite de servicios tienes que tener infraestructuras abiertas y servicios gestionados en la nube. Es la ¨²nica manera en que puedes asociar y ser competitivo¡±, explic¨®.

Pero, de nuevo, esto no debe quedar solo al alcance de las grandes compa?¨ªas: el pacto digital antes mencionado tambi¨¦n deber¨ªa asegurar que las pymes tienen acceso a este tipo de servicios, subray¨® Blanco.

Progreso sostenible

En todo este avance, no obstante, no se puede dejar de lado otro de los grandes retos de la sociedad actual como es la lucha contra el cambio clim¨¢tico. ¡°La tecnolog¨ªa puede ser un vector fundamental para ayudarnos en el proceso de descarbonizaci¨®n de la econom¨ªa¡±, apunt¨® Ezpeleta. ¡°Cualquier paso que demos en el uso de los data centers tiene que hacerse de una manera eficiente, el suministro tiene que ser 100% renovable porque si no estaremos arreglando unas cosas para estropear otras¡±, destac¨®.

En este sentido, Berm¨²dez resalt¨® la ¡°gran responsabilidad¡± de las grandes empresas hacia la sociedad, a la hora de concienciar en materia de sostenibilidad, pero tambi¨¦n de enfrentar otro de los grandes desaf¨ªos como es el talento digital y el riesgo de olvidar a aquellos empleados m¨¢s anal¨®gicos. ¡°Es clave formar a estos ¨²ltimos y marcar as¨ª una tendencia que sigan otras compa?¨ªas m¨¢s peque?as¡±.

Y es que aunque tras la tecnolog¨ªa y el aumento de la robotizaci¨®n, gracias a la inteligencia artificial, hay un temor a la p¨¦rdida de puestos de trabajo, ¡°la realidad es que lo que se va a producir es una transformaci¨®n del empleo y para ello ser¨¢ necesario preparar a las plantillas¡±, dijo Berm¨²dez. En cualquier caso, Mar¨ªn matiz¨® que el concepto de robotizaci¨®n, digitalizaci¨®n y automatizaci¨®n no es nuevo. Y aunque las tecnolog¨ªas actuales permiten incorporar estos procesos de forma m¨¢s f¨¢cil, ¡°ya venimos haci¨¦ndolo desde hace mucho tiempo y la respuesta de acompa?ar al empleo tiene que ser la misma¡±. De hecho, dijo que Repsol, al igual que otras compa?¨ªas, ya contaba con programas formativos, en los que es necesario seguir invirtiendo esfuerzos e incluso elevar la apuesta. ¡°Dar los skills adecuados a los profesionales te permite imbuir la tecnolog¨ªa en tu modelo de negocio¡±, concluy¨®.

No obstante, la formaci¨®n no solo tiene que producirse en el ¨¢mbito empresarial, sino que tiene que comenzar a edades m¨¢s tempranas. ¡°El Gobierno tiene que ayudar a la creaci¨®n de vocaciones y carreras digitales¡±, a?adi¨® Ezpeleta, que subray¨® que, en este ¨¢mbito, Espa?a est¨¢ ¡°perdiendo comba con respecto a otros pa¨ªses europeos y no podemos dejar que pase¡±. ¡°Es una pena que en este pa¨ªs cada vez menos personas est¨¦n interesadas en carreras t¨¦cnicas y creo que con buenas pol¨ªticas de fomento de la tecnolog¨ªa y la digitalizaci¨®n desde las escuelas a edades tempranas se ayudar¨ªa a crear talento, pues podemos tener las mejores tecnolog¨ªas del mundo y la mejor voluntad, pero si no tenemos el talento, va a ser dif¨ªcil¡±, apunt¨® Berm¨²dez.

Buenosvinos destac¨® tres conceptos en este sentido: saber, querer y poder. Durante estos meses, Espa?a ha demostrado que puede afrontar esta transformaci¨®n y tiene la voluntad de hacerlo, aunque dijo que es necesario animar a empresas y personas a ver la digitalizaci¨®n como una oportunidad, pero la principal necesidad es el saber, es decir, ofrecer formaci¨®n para que las personas puedan asumir estos cambios. Y adem¨¢s de esta formaci¨®n, impulsada por el Gobierno o por las empresas, estas ¨²ltimas tambi¨¦n tienen que ser capaces de ¡°fidelizar¡± todo este talento en un entorno en el que la demanda va a ser cada vez mayor.

¡°La respuesta del pa¨ªs y de las grandes empresas ha mostrado una resiliencia fant¨¢stica y este ha sido el examen de graduaci¨®n¡±, concluy¨® ?lvarez. ¡°Lo que nos queda es usabilidad entendida en el sentido amplio que tiene que ver con esa adopci¨®n y formaci¨®n y es donde deber¨ªamos centrar nuestros esfuerzos¡±, apunt¨®.