La pandemia estandariza el pago digital

La crisis del coronavirus deja a su paso infinidad de secuelas cuyo impacto en la sociedad tardar¨¢ a?os en cristalizar. Sin embargo, la digitalizaci¨®n no genera dudas. En apenas ocho meses ha dado un salto que, por los cauces habituales, habr¨ªa tardado a?os. Y esto se traduce en diferentes rutinas, como el teletrabajo, la educaci¨®n a distancia, el auge de las plataformas de entretenimiento o los pagos digitales. Unos pagos que en estos tiempos de pandemia han modificado la experiencia de compra de los consumidores, han catapultado al comercio electr¨®nico y han asentado a¨²n m¨¢s el contactless, en contraposici¨®n al uso de efectivo.

De acuerdo con el ¨²ltimo informe sobre tendencias e innovaci¨®n en los medios de pago elaborado por el Payment Innovation Hub ¨Cel primer hub de innovaci¨®n de Espa?a especializado en medios de pago impulsado por CaixaBank, Global Payments Inc., Samsung, Visa y Arval¨C, la evoluci¨®n en Espa?a ya ven¨ªa marcada por unas tendencias muy claras.

Entre ellas, el progresivo descenso del uso del efectivo o la explosi¨®n de apps de pago entre particulares. ¡°La covid no ha significado un cambio de rumbo radical en los m¨¦todos de pago sino la aceleraci¨®n de una tendencia de digitalizaci¨®n que ya lleva un largo recorrido, pero que ahora pasa a ser prioridad¡±, asegura Silvana Churruca, CEO del Payment Innovation Hub.

La expansi¨®n de las compras online entre los consumidores no habituados a este canal ha sido otra de las tendencias que ha acelerado la emergencia sanitaria. Durante la pandemia, tambi¨¦n se ha impulsado la adopci¨®n de tecnolog¨ªas emergentes, como la biometr¨ªa, con el objetivo de garantizar el distanciamiento social y reducir las interacciones entre empleados y clientes durante el pago. M¨²ltiples sectores, como el comercio minorista o el turismo, han encontrado en estas herramientas una forma de adaptarse a la nueva realidad.

M¨²ltiples sectores como el comercio minorista o el turismo han encontrado en la tecnolog¨ªa y los pagos digitales unos aliados para adaptarse a la nueva realidad

Seg¨²n Michael Cottrell, Vice President, Product, Global Payments, Inc., ¡°los cambios se dan en la experiencia del cliente: los consumidores quieren pagar c¨®mo, cu¨¢ndo y d¨®nde quieran. Uno de los mayores desaf¨ªos a los que se enfrenta nuestra industria es el r¨¢pido cambio en las pr¨¢cticas de pago y los comportamientos de compra, acelerados por la pandemia. Si bien el cambio a la banca digital ya se estaba produciendo antes de la COVID- 19, la pandemia cataliz¨® la aceleraci¨®n de la innovaci¨®n en el mercado.¡±

Sobre la experiencia de cliente en el entorno online, Eduardo Prieto, Director General de Visa en Espa?a, apunta que es importante que esta sea sin fricciones para evitar que los consumidores abandonen la compra. ¡°A escasas semanas de la implantaci¨®n de la normativa de Autenticaci¨®n Reforzada de Cliente (SCA), cuyo objetivo es proteger al consumidor del fraude a trav¨¦s de pagos digitales seguros, desde Visa vemos la biometr¨ªa como una soluci¨®n id¨®nea, al combinar dos elementos clave: seguridad, ya que evita que el consumidor tenga que usar claves personales que puedan caer en manos de delincuentes cibern¨¦ticos; y conveniencia, ya que f¨¢cil de usar para el consumidor¡±.

Los medios de pago en Espa?a se est¨¢n viendo muy influenciados por varios factores. La tecnolog¨ªa en s¨ª misma es la herramienta que ayuda en la toma de decisiones de consumo como la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual o la conectividad constante a trav¨¦s de 5G, que permite extender la interacci¨®n con el cliente m¨¢s all¨¢ de la transacci¨®n y ofrecer una experiencia 360 en tiempo real durante la misma. De hecho, Samsung sigue impulsando estas tecnolog¨ªas y la soluci¨®n de pago m¨®vil Samsung Pay. Muestra de ello es que el 50% de los clientes que tienen un dispositivo de la marca es usuario de este servicio, indica David Alonso, Director de Negocios de Empresa para Samsung.

Un futuro sin contacto

Actualmente, Espa?a cuenta con dos millones de terminales de punto de venta para pagos electr¨®nicos, lo que populariza cada vez m¨¢s, sin duda, esta opci¨®n entre la poblaci¨®n. Pero si algo se ha puesto de manifiesto durante la pandemia es que Espa?a lidera la adopci¨®n y penetraci¨®n de la tecnolog¨ªa contactless. Se ha registrado un crecimiento en su uso por el temor al contagio y por la prescripci¨®n de los propios comercios f¨ªsicos. Seg¨²n datos internos de CaixaBank, el crecimiento ha sido de un 10% en el c¨®mputo global, lo que ha derivado en su estandarizaci¨®n como m¨¦todo de pago.

¡°Los pagos contactless est¨¢n consolidados y el cash pierde atractivo frente a las tarjetas y los pagos m¨®viles. Sin duda, ha aumentado la confluencia entre el comercio electr¨®nico y el mundo f¨ªsico con el m¨®vil como protagonista. Desde la ¨®ptica de los comercios, el ahorro de costes de gesti¨®n de efectivo y el potencial de ventas a trav¨¦s de canales digitales ha proporcionado una fuente de datos para mejorar el servicio al cliente¡±, afirma Joan Morl¨¤, Director General de Soluciones de CaixaBank Payments & Consumer.

¡°Vivimos una ¨¦poca de cambio acelerado donde la mayor¨ªa de las transacciones en el nuevo ecosistema de movilidad ser¨¢n un conjunto de servicios que cubren uno o varios modos de transporte. Facilitar el flujo de pagos para una plataforma de movilidad como servicio ser¨¢ un factor importante. Y, por ello, habilitar los procesos de pago para los nuevos escenarios de movilidad requiere dise?ar experiencias donde la conveniencia, la autenticaci¨®n y la gesti¨®n de distintos proveedores sean desaf¨ªos clave¡±, Luc Soriau, Director General de Arval Espa?a.

En paralelo al progresivo cambio de h¨¢bitos de los consumidores, una de las palancas m¨¢s significativas en la transformaci¨®n del sector de los pagos ha sido su capacidad de integrar una serie de tecnolog¨ªas emergentes. La tokenizaci¨®n y el machine learning est¨¢n aportando mayor seguridad a las operaciones y la detecci¨®n del fraude. Mientras que las tecnolog¨ªas biom¨¦tricas, surgen como el gran aliado en el futuro de las autenticaciones seguras y c¨®modas para los usuarios, donde destacan soluciones que plantean experiencias de digitalizaci¨®n que transformar¨¢n el d¨ªa a d¨ªa de nuestras compras, tanto online, como presencial.