Peluquer¨ªas en silencio: as¨ª cambi¨® la pandemia nuestras preferencias al cortarnos el pelo

Hay un viejo chiste en el que un peluquero le pregunta a su cliente; ??C¨®mo desea que le corte el pelo?? y el cliente responde: ?En silencio, gracias?. Si el chiste se hubiese inventado en la actualidad, es posible que hubiese perdido parte de su gracia:??Sabemos que no todo el mundo quiere charlar cada vez que va a la peluquer¨ªa, por lo que el servicio Silla Silenciosa es una opci¨®n gratuita para nuestros clientes?, explican desde la p¨¢gina web de la peluquer¨ªa Bauhaus, en la ciudad galesa de Cardiff, cuyo servicio de tratamiento silencioso fue pionero en Reino Unido y lleva en funcionamiento desde el a?o 2015, ?significa que durante su cita podr¨¢ relajarse en paz y hacer lo que necesite hacer, desde ponerse al d¨ªa con los correos electr¨®nicos, leer o simplemente desconectar. No le haremos preguntas sobre nada que no tenga que ver con su cabello o si quiere otra taza de caf¨¦?.?

En ciudades como Londres, Nueva York o S¨ªdney, algunas peluquer¨ªas y salones de belleza han comenzado a ofrecer la posibilidad de reservar para un ¡®tratamiento silencioso¡¯, especialmente desde finales del confinamiento, y esta vez sin silla especial mediante. La pregunta ??Te gustar¨ªa charlar con nosotros o prefieres que estemos en silencio?? ha empezado a formar parte del cuestionario previo a un corte de cabello en un sal¨®n en uno de los barrios m¨¢s modernos de S¨ªdney, seg¨²n informa el diario brit¨¢nico The Guardian, permitiendo as¨ª a su clientela decidir si ese d¨ªa prefieren mantener una conversaci¨®n distendida o utilizar ese tiempo para hacer otras cosas. Sobre las razones de esta decisi¨®n, peluqueros y estilistas consultados en el citado art¨ªculo apuntan a la fatiga pand¨¦mica, que ha transformado la charla de peluquer¨ªa en una retah¨ªla de lugares comunes, as¨ª como a la necesidad de desconexi¨®n de los clientes, que cada vez buscan con m¨¢s ah¨ªnco su ?momento zen? o un espacio m¨¢s desde el que teletrabajar.

Curiosamente, las peluquer¨ªas son uno de los pocos espacios destinados a la belleza y el bienestar donde no se aplica la pol¨ªtica del silencio. Otros lugares como los spas, los balnearios o las cabinas para masajes y tratamientos faciales y corporales suelen potenciar ese ?momento zen? a trav¨¦s de un ambiente con luz tenue, velas ar¨®maticas, m¨²sica relajante y, por supuesto, escasa conversaci¨®n. Son espacios que invitan a hacer nada, mientras que alguien lo hace todo por ti. Las peluquer¨ªas, junto a los salones de manicura, se han mantenido al margen de esta tendencia, siendo espacios m¨¢s bien ruidosos en los que la ch¨¢chara suele ser bien recibida: el cara a cara con el manicurista o el cara espejo cara con el peluquero favorecen que as¨ª sea. Peluquer¨ªa, en Espa?a, ha sido sin¨®nimo de confesionario: ?Creo que tendr¨ªa para escribir un libro con las cosas tan personales que me cuentan, pero no puedo decir nada, para m¨ª es secreto profesional? escribi¨® una persona en un grupo de?WhatsApp?con 16 peluqueros y peluqueras de varias comunidades aut¨®nomas y distintas edades que crearon en Verne para conocer algunos de los secretos inconfesables de la profesi¨®n. ?Somos psic¨®logas para muchas clientas?, apunt¨® otra. ?Escuchas mucho para comprender sus problemas. Hay pocas profesiones como la nuestra?, escribi¨® una tercera.

NiM Sal¨®n es una de las peluquer¨ªas m¨¢s modernas de la capital, un espacio llamativo por estar te?ido completamente de rosa algod¨®n de az¨²car, algo que hace las delicias de sus clientes a la hora de subir una fotograf¨ªa con su nuevo look a Instagram. Manu Guill¨¦n y Natalia Infantes son los cofundadores y codirectores de este espacio fantas¨ªa, estridente y fuera de lo com¨²n. Escuchan por primera vez el concepto ¡®peluquer¨ªa silenciosa¡¯ de la boca de esta periodista: ?Me cuesta un poco imaginarme, al menos aqu¨ª en Espa?a, que haya salones realmente silenciosos en los que nadie hable porque, aunque hay clientes que s¨ª prefieren estar en silencio y relajarse, para otros la relajaci¨®n consiste en lo contrario: en venir aqu¨ª, hablar de su vida y contarte un poco sus problemas para desahogarse?, apunta Manu Guill¨¦n a S Moda. En su sal¨®n, ning¨²n cliente le ha pedido espec¨ªficamente un tratamiento en silencio, pero dice que, como profesional, esas cosas se intuyen:??Ser un buen profesional consiste en conocer los l¨ªmites de cada cliente: tengo clientes con los que hablo much¨ªsimo, pero tambi¨¦n tengo la capacidad de captar si para un cliente es m¨¢s relajante el silencio, y al final, cuando te gusta contentar a tu cliente, te adaptas a los dos formatos?.

Aunque tambi¨¦n est¨¢ a la vanguardia en lo que a tendencias e innovaci¨®n capilar se refiere, en la peluquer¨ªa?SALON44?se respira un ambiente distinto. Nada m¨¢s cruzar sus puertas llama la atenci¨®n la calma, favorecida por su decoraci¨®n en tonos neutros donde prima la madera y el negro sobre blanco, en compa?¨ªa de un hilo musical relajante de fondo. A Xavi Garc¨ªa, fundador y director creativo de SALON44, el concepto de ¡®peluquer¨ªa silenciosa¡¯ no le suena extra?o: ?Las primeras veces que un cliente entra en nuestro sal¨®n suele sorprenderse por el silencio. Nuestra filosof¨ªa est¨¢ muy relacionada con el servicio spa y tratamos que, nada m¨¢s cruzar la puerta, el cliente desconecte de lo que hay en la calle. Si un cliente llega estresado y se trae dentro todo el estr¨¦s de fuera, no consigue alejarse de sus problemas. Cuando llega un cliente, despu¨¦s de hacerle su diagn¨®stico, el primer paso que realizamos es un masaje relajante en el cuero cabelludo y esto es intencional para que el cliente corte en seco con el mundo exterior?.

Jose P¨¦rez Peluqueros se encuentra en el madrile?o barrio de la Concepci¨®n, es una coqueta peluquer¨ªa decorada al estilo vintage, con muebles en color roto y diversos elementos decorativos como libros antiguos o una vieja m¨¢quina de escribir expuesta sobre una vitrina en la que combinan productos de belleza con peque?os mu?ecos. Jose P¨¦rez lleva m¨¢s de 40 a?os en la profesi¨®n y, adem¨¢s de su propia peluquer¨ªa, antes especializada en se?ora y caballero, y ahora exclusivamente de caballero, es el presidente de la Asociaci¨®n de Peluqueros de Madrid:??La primera vez que escuch¨¦ sobre este concepto fue en 2018 y me pareci¨® algo distinto: al final, en un negocio siempre te tienes que preguntar qu¨¦ te distingue de tu competencia y las t¨¦cnicas del futuro en cuanto a la peluquer¨ªa van hacia la especializaci¨®n, la diferenciaci¨®n y el valor, y eso podr¨ªa aportar valor a cierto perfil de cliente que busque exactamente eso?. La idea no le sorprende porque considera que esto lleva haci¨¦ndose en peluquer¨ªa muchos a?os, aunque no se le hubiera puesto nombre: ?Algo que debe aprender el profesional de la peluquer¨ªa es sin duda la psicolog¨ªa hacia el cliente para que eso les permita evaluar sus necesidades. Y a veces el cliente, con su lenguaje corporal, ya te est¨¢ diciendo que no ha venido a charlar porque busca otro tipo de experiencia, y hacerle su visita agradable para fidelizar tambi¨¦n es parte de nuestro trabajo?.

El concepto de peluquer¨ªa ha evolucionado a lo largo de los a?os, en opini¨®n de Xavi Garc¨ªa de SALON44: ?La escuela antigua de peluquer¨ªa era m¨¢s habladora, y la mayor¨ªa de las conversaciones no ten¨ªan nada que ver con el cabello?. La peluquer¨ªa como centro de reuni¨®n y distensi¨®n, especialmente para las mujeres, que anta?o se dedicaban a los cuidados del hogar y la familia y la visita al peluquero constitu¨ªa un pilar fundamental de la vida social, ha dado paso a un espacio donde optimizar el tiempo.?Un estudio sobre la importancia emocional del sector de la imagen personal, elaborado por la Alianza por la bajada del IVA al 10% en peluquer¨ªas, que cont¨®?con la participaci¨®n de?m¨¢s de 1.700 salones de peluquer¨ªa est¨¦tica y barber¨ªa de toda Espa?a, revel¨® una serie de datos sobre nuestra relaci¨®n con las peluquer¨ªas: el?82,96% de las personas encuestadas reconoci¨® que su estado de ¨¢nimo mejoraba tras su visita y el?86,9% de los clientes acude al mismo sal¨®n desde hace 5 a?os en una frecuencia estimada de?30,1 d¨ªas. Tiempo suficiente para establecer un v¨ªnculo entre profesional y cliente.

En los ¨²ltimos a?os, la pandemia ha operado un cambio fundamental en esta relaci¨®n: ?Al haberse implementado el teletrabajo, muchos clientes vienen al sal¨®n con su ordenador y se montan su minioficina, hay que tener en cuenta que en ocasiones estamos hablando de tratamientos largos, de alrededor de tres o cuatro horas, y as¨ª nuestros clientes adelantan su trabajo y no pierden su tiempo?, explica Xavi Garc¨ªa. El corte hablador o silencioso parece tener m¨¢s que ver con las circunstancias que con una moda: ?Los peluqueros que llevamos mucho tiempo solemos generar un v¨ªnculo con nuestra clientala y nos contamos nuestras cosas, sobre todo si estamos a solas?, apunta Jose P¨¦rez, ?pero ¨²ltimamente estamos viviendo un periodo de tensi¨®n y de estr¨¦s acumulado a ra¨ªz de la pandemia, los cambios laborales, la incertidumbre o la vuelta a los atascos ma?aneros¡­ de modo que tener un momento de relax en la peluquer¨ªa, en silencio, sin ruido exterior¡­ eso es tocar el cielo con la punta de los dedos?.

Al igual que Manu Guill¨¦n de NiM Sal¨®n y Jose P¨¦rez, Xavi Garc¨ªa tambi¨¦n apunta a la psicolog¨ªa m¨¢s que al cuestionario para averiguar si un cliente prefiere hablar o callar para siempre: ?No veo necesario hacerle un test previo al cliente, me resulta un tanto fr¨ªo. M¨¢s que hacerlo, al final es detectarlo?. Los tres profesionales consultados apuestan por el respeto y el sentido com¨²n. ?He trabajado en otros salones: he trabajado en salones donde se hablaba mucho, poco o nada?, explica Guill¨¦n, ?al final depende del concepto de cada sal¨®n pero yo, ahora que tengo el m¨ªo, te dir¨¦ que en este se habla y a la gente le gusta hablar. Al final te haces un poco la clientela y la clientela que tienes es un poco como t¨²?. Xavi Garc¨ªa comparte la misma opini¨®n y cuenta que en su sal¨®n, donde trabajan varios estilistas, cada uno de ellos hace gala de un estilo, m¨¢s o menos hablador, y cada uno de ellos termina teniendo una clientela af¨ªn, m¨¢s o menos habladora. En su caso, eso s¨ª, prefiere trabajar en silencio: ?Soy de la opini¨®n de que cualquier profesional, haga lo que haga, trabaja mejor si est¨¢ concentrado y sin interrupciones, con lo cual para nosotros el silencio tambi¨¦n resulta beneficioso?. Jose P¨¦rez tambi¨¦n incide en la importancia del silencio para los profesionales: ?Los peluqueros tenemos tendencia a sufrir ciertos problemas auditivos, porque una peluquer¨ªa suele ser muy ruidosa, no ya solo por la conversaci¨®n sino por el sonido constante de los secadores: el silencio tambi¨¦n es de agradecer para nosotros?.

Que los tres profesionales consultados para este art¨ªculo mencionen la palabra psicolog¨ªa no es balad¨ª, puesto que en muchas ocasiones los peluqueros se han convertido en improvisados terapeutas: esto les viene dado con el puesto y con la formaci¨®n que, desde los a?os setenta y tras el boom de los peluqueros estrella, los nuevos estilistas empezaron a recibir formaci¨®n en ¡®psicolog¨ªa de sal¨®n¡¯ en la academias, puesto que el cliente pone su imagen personal y su autoestima en manos de su peluquero, con todo lo que eso implica: desde inseguridades, dudas, miedos o ganas de nuevos comienzos. El arte de saber escuchar es importante: ?Hay una frase muy conocida en peluquer¨ªa que dice que al cliente no le importa si est¨¢s resfriado, lo que le importa es contarte que ¨¦l est¨¢ resfriado?, bromea Jose P¨¦rez. Desde luego se requiere cierta psicolog¨ªa o ?lo que este amplio campo que es la psicolog¨ªa puede significar en la boca de un peluquero, que no es m¨¢s que determinar qu¨¦ necesita un cliente: si es silencio, si es conversaci¨®n o si es amenizarle con un chiste?. Al final, la figura del peluquero / terapeuta sigue vigente, adaptado esta vez a las nuevas necesidades de la poblaci¨®n. Es cuesti¨®n del cliente escoger si prefiere una compa?¨ªa m¨¢s o menos silenciosa.