Toni Ruiz, CEO de Mango: ?Estamos viviendo una gran transformaci¨®n y hay cambios de consumo a los que tendremos que adaptarnos?

A Toni Ruiz lo nombraron Consejero Delegado de Mango poco antes de que se decretara el estado de alarma, o lo que es lo mismo, de que la multinacional catalana cerrara sus miles de tiendas en todo el mundo. Fue entonces cuando decidi¨® no dejarse llevar, en la medida de lo posible, por la incertidumbre, sino centrarse en los puntos fuertes a desarrollar durante el confinamiento: el primero, la compra online. ?La crisis m¨¢s que cambiar, lo que est¨¢ haciendo es acelerar tendencias de transformaci¨®n que ya est¨¢bamos experimentando?, cuenta. ?La aceleraci¨®n del e-commerce est¨¢ siendo muy r¨¢pida. Pero como dec¨ªa, esta era una tendencia que ya est¨¢bamos comprobando ¨²ltimamente. Es obvio que el cierre de tiendas lo ha potenciado en mayor medida, pero todo parece indicar que muchas nuevas clientas que han comprado por primera vez en este canal durante la pandemia de la COVID-19, lo seguir¨¢n haciendo en el futuro?. En estos ¨²ltimos cuatro meses, Mango ha incorporado 900.000 nuevas clientas digitales. Por eso el futuro a corto plazo? pasa irremediablemente por ?seguir avanzando en la transformaci¨®n digital de la compa?¨ªa. Es nuestro principal objetivo?.

?Estamos viviendo un momento de gran transformaci¨®n y hay que entender que hay cambios de patrones de consumo a los que las organizaciones tenemos que adaptarnos. Es algo transversal y no est¨¢ solo enfocado a ajustar un ¨¢rea o departamento de la compa?¨ªa?, concede Toni Ruiz. Uno de los cambios que esta crisis ha generado tiene que ver, y much0o, con el tipo de producto demandado. Menos tendencias y muchos m¨¢s b¨¢sicos: ? hay una aceleraci¨®n con respecto al auge de la demanda de colecciones de athleisure, as¨ª como de aquellos productos m¨¢s confortables y vers¨¢tiles. El hecho de que mucha gente haya tenido que quedarse en casa y teletrabajar ha hecho que estas prendas sean m¨¢s relevantes que nunca. Por eso nos estamos adaptando r¨¢pidamente a esta nueva realidad y hemos replanteado los pesos de cada una de las familias que completan nuestras colecciones?, explica.

Compra digital de prendas c¨®modas y sostenibles. Porque estos meses muchos consumidores se han dado cuenta de la necesidad de saber de d¨®nde viene la ropa que compran. ?La ssotenibilidad est¨¢ adquiriendo cada vez m¨¢s relevancia en la sociedad?en general y en la industria de la moda en particular?, admite Ruiz. De ah¨ª que Mango haya puesto en marcha una serie de iniciativas encaminadas hacia la transparencia: ?el 100% del?algod¨®n?utilizado?en las prendas de Mango ser¨¢?de origen sostenible?antes de?2025 y el uso de poli¨¦ster reciclado aumentar¨¢ hasta el 50% antes del mismo a?o. ?Adem¨¢s, hemos firmado acuerdos con el Fashion Pact, la Better Cotton Initiative y la Sustainable Apparel Coalition?, explica. ?Trabajamos para tener una colecci¨®n con un menor impacto medioambiental a la vez que nos permita reaccionar de manera ¨¢gil a las necesidades de nuestros clientes. Esto pasa inevitablemente por la exploraci¨®n de or¨ªgenes de producci¨®n en proximidad, a la vez que nos aseguramos de que tenemos relaciones firmes y estables con todos nuestros proveedores.?Hay que hacer que la rotaci¨®n sea compatible con los objetivos de sostenibilidad?.

El reto, en cualquier caso, para irremediablemente por la fidelizaci¨®n. ?Lo m¨¢s relevante en estos momentos es ser capaz de entender las necesidades de los clientes, que son muy diferentes a las de hace un tiempo?, opina Ruiz. ?La mayor¨ªa de los clientes hoy en d¨ªa son omnicanales: interact¨²an con la marca en el canal f¨ªsico y en el online, seg¨²n les convenga?. Por eso la empresa acaba de lanzar ¡®Mango likes you¡¯, un club de fidelizaci¨®n que ya funcionaba en Espa?a y que ahora, tras estos meses, se ha exportado a Francia, B¨¦lgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania. ?Gracias al programa, somos capaces de conocer su comportamiento y, en consecuencia, de dise?ar todas aquellas iniciativas necesarias?