Acierta, la empresa espa?ola de dise?o que trabaja con las grandes marcas de lujo

En 2005, Bruno Arnau y Mario Com¨ªn fundaron Acierta en Valencia. Los empresarios detectaron que exist¨ªa una carencia a nivel nacional de compa?¨ªas que ofrecieran servicios integrales de dise?o y producci¨®n de proyectos de retail (c¨®rners, escaparates, etc.) , interiorismo y eventos, y decidieron ofrecer ese servicio ellos mismos. Durante los siguientes 10 a?os, el negocio fue expandiendo su actividad. Uno de sus primeros grandes proyectos fue el encargo en 2008 por parte de la empresa de mosaicos decorativos Bisazza de un Pinocho gigante. Fue el primer proyecto que Acierta present¨® en el Salone del Mobile de Mil¨¢n.

En 2013, consiguieron otro hito important¨ªsimo: el comienzo de su colaboraci¨®n con Loewe que dura hasta la fecha y no ha hecho m¨¢s que crecer. Para la firma de origen espa?ol produjeron aquel a?o su primer escaparate, titulado ORO. Pero es en 2018 cuando Acierta explota. Asoci¨¢ndose con Carla Sobrini, arquitecta de formaci¨®n y con amplia experiencia en el sector retail del lujo, abren sede en Londres, Acierta UK. Arnau, Com¨ªn y Sobrini se conoc¨ªan de Loewe, donde Sobrini trabaj¨® cuatro a?os en el departamento de VM y Arquitectura.

Desde 2018 el crecimiento ha sido exponencial tanto en imagen de marca, cartera de clientes, equipo y n¨²mero de proyectos. Hoy en d¨ªa, m¨¢s de 100 marcas diferentes, la mayor¨ªa del sector del lujo, ya han confiado en ellos para construir escaparates, c¨®rners o flagship stores que sorprenden por su belleza e innovaci¨®n. Todo esto los ha impulsado a abrir una nueva sede europea en Par¨ªs, Acierta FR. ¡°No existen clientes m¨¢s importantes que otros pero, hoy en d¨ªa, los m¨¢s representativos de nuestra actividad y facturaci¨®n son Loewe, Dior, Burberry, Skims, Michael Kors¡­¡±, explica Sobrini desde Londres, ¡°aunque podr¨ªamos ampliar la lista y nombrar a De Beers, JW Anderson, Off-White, Fendi, Jil Sander, Marc Jacobs, Louis Vuitton, Veuve Clicquot, Herm¨¨s, Chanel¡­¡±.

Entre sus proyectos m¨¢s destacados, a Sobrini le resulta dif¨ªcil elegir. ¡°De Beers Christmas 2019, Burberry Animals p-v 2020, Dior Harrods Caf¨¦ 2022, Loewe Paula¡¯s 23, Herm¨¨s Bloom, Dior Skatepark oto?o 22, Burberry oto?o 23¡­ Quiz¨¢ estos son los que m¨¢s nos han marcado dentro del equipo, pero todos son especiales¡±. Entre los proyectos que destacan desde Acierta podemos encontrar desde una cascada de agua dentro de un escaparate a una torre de 12 metros de castillos de playa. ¡°De pasteleros en el fabuloso mundo de Dior Harrods Caf¨¦ a artesanos audi¨®filos en la Par¨ªs o-i 21 con Off-White. De piezas diminutas de vidrio a fachadas gigantes¡±, rememora.

El sector del lujo, el m¨¢s importante para Acierta, ha experimentado una transformaci¨®n significativa en la forma en la que interact¨²a con los clientes en los ¨²ltimos a?os, seg¨²n nos cuenta Sobrini. ¡°Las tendencias clave han sido los espacios pop up, el takeover de fachadas y las colaboraciones entre marcas y con artistas, as¨ª como la reutilizaci¨®n de producciones e investigaci¨®n en t¨¦cnicas sostenibles¡±, afirma. ¡°Nosotros tratamos de estar a la vanguardia, analizando las tendencias de mercado e intentando adelantarnos a ellas. De este modo el cliente puede confiar en nosotros a la hora de pedir ¡®imposibles¡¯¡±.

Pero seg¨²n afirma Sobrini, el ¨¦xito de Acierta est¨¢ basado, especialmente, en la relaci¨®n con el cliente y la enorme experiencia t¨¦cnica. ¡°Una relaci¨®n profesional exitosa se basa en una buena relaci¨®n de confianza entre personas¡±, reconoce. ¡°Nos enorgullecemos de ver que los clientes siempre repiten, gracias a estas buenas relaciones. Damos un servicio de lujo 360 en el que el trato con los clientes es fundamental. Procuramos que sientan que son los ¨²nicos y estamos dedicados a sus proyectos al 100% durante todo el proceso. En Acierta nos define la pasi¨®n con la que afrontamos los proyectos, probablemente ese punto mediterr¨¢neo que nos distingue del resto¡±.

El proceso suele comenzar por el brief de los clientes, que llega de la mano de los directores de cuentas. ¡°Ellos son los que crean los lazos con el cliente y lideran el proyecto de principio a fin¡±, apunta Carla. ¡°La comunicaci¨®n con el cliente es muy importante, es constante y altamente confidencial, vamos de la mano durante todo el proyecto¡±, a?ade. ¡°Nuestros clientes tienen grandes equipos de dise?o in-house y normalmente los briefs creativos nos llegan bastante cerrados para luego nosotros, hacer esos ¡®sue?os¡¯ realidad. Una vez se cierra el brief el siguiente paso es el desarrollo creativo y t¨¦cnico en el que intervienen nuestros gestores de producci¨®n. Es la etapa donde realmente se materializa el proyecto¡±.

¡°Esta cadena continuar¨ªa con la producci¨®n, la log¨ªstica, instalaci¨®n, soporte y el afterlife¡±, contin¨²a Sobrini. ¡°Los tiempos de ejecuci¨®n que nos exigen son cada vez menores, es lo que hace de este trabajo un verdadero reto, hacer realidad lo imposible y adem¨¢s en tiempo r¨¦cord¡±. El equipo Acierta es fundamentalmente de origen espa?ol y est¨¢ compuesto por especialistas en desarrollo t¨¦cnico, dise?adores industriales, arquitectos, ingenieros con distintas especialidades, dise?adores de interiores, administraci¨®n, marketing, fotograf¨ªa, inform¨¢tica¡­ Pero tambi¨¦n por artistas y artesanos que materializan cada uno de los proyectos. Sin olvidarse de los equipos de instalaci¨®n que hacen posible el resultado final.

El mayor reto a d¨ªa de hoy es c¨®mo compaginar las exigencias de este sector tan instant¨¢neo, innovador y cambiante con un desarrollo sostenible. ¡°En Acierta llevamos a?os pensando en f¨®rmulas para poder ayudar a nuestros clientes a asumir esta nueva realidad y responsabilidad de todos¡±, contin¨²a Sobrini. ¡°No obstante, hacer las cosas m¨¢s sostenibles requiere de m¨¢s recursos, financieros y humanos, y esto no es siempre prioridad. Una prioridad que ha de venir en primera instancia del lado de los clientes¡±.

A pesar de que el trabajo de Acierta se ha centrado fundamentalmente en el mundo f¨ªsico, la empresa es consciente de que el mundo en el que vivimos las barreras entre lo real y lo digital cada vez son menores, por ello ¡°ambos universos van de la mano, aunque la importancia de crear experiencias ¨²nicas en las tiendas f¨ªsicas sigue siendo fundamental¡±, explica Sobrini. No obstante, la empresa tambi¨¦n ha hecho ya su incursi¨®n en lo digital. Como ejemplos, el encargo que desarrollaron para Burberry en el Salone del Mobile de Mil¨¢n, que mezclaba realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA), y otros proyectos como De Beers Portraits of Nature que se present¨® en 2019.

Sobrini se muestra optimista con respecto al futuro. ¡°El mercado requiere cada vez de una mayor dosis de originalidad y una profunda atenci¨®n a la identidad de la marca¡±, explica. ¡°La capacidad de atraer al consumidor se ha convertido en un reto constante, pero en Acierta nos encanta el desaf¨ªo. Es innegable que el mundo del retail continuar¨¢ evolucionando y experimentando cambios¡±, subraya, ¡°un mundo que va de la mano del arte, el dise?o, la tecnolog¨ªa y la innovaci¨®n no puede frenarse, pero nos sentimos preparados para afrontarlo¡±.