Una asociaci¨®n exige a las telef¨®nicas que devuelvan el euro cobrado por la factura

La Asociaci¨®n de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (ADICAE) exige a las compa?¨ªas telef¨®nicas que devuelvan "de forma inmediata y colectiva" el dinero cobrado por la emisi¨®n de facturas en papel. La organizaci¨®n ha emitido un comunicado en el que reclama que las empresas restituyan esta cantidad sin necesidad de que los usuarios tengan que presentar denuncias individuales. Lo hace un d¨ªa despu¨¦s de que se conociera el informe del Instituto Nacional de Consumo que establece que el cobro por las facturas en papel es una pr¨¢ctica abusiva, y despu¨¦s de que las telef¨®nicas hayan se?alado que solo atender¨¢n reclamaciones individuales.

"Hasta que las compa?¨ªas se manifiesten al respecto, ADICAE pone a disposici¨®n de los consumidores modelos de reclamaci¨®n para exigir la transparencia en el cobro de la facturas y la correcta informaci¨®n al consumidor", indica la asociaci¨®n en su nota. Adem¨¢s, la organizaci¨®n aconseja a los ciudadanos que revisen sus facturas para ver qu¨¦ conceptos de cobro vienen reflejados y para que tengan claro en cu¨¢ntas se ha practicado este cobro de un euro.

"Varias compa?¨ªas de telecomunicaciones han decidido trasladar al bolsillo de los consumidores sus gastos de gesti¨®n, entre ellos los que son de obligado cumplimiento como la emisi¨®n de facturas", reza la nota de ADICAE. Seg¨²n cuentan desde la asociaci¨®n, desde hace varios meses algunas compa?¨ªas telef¨®nicas empezaron a cobrar un euro a sus clientes en concepto de facturas emitidas en soporte papel.

"Las compa?¨ªas informan a los consumidores de que atender¨¢n ¨²nicamente las reclamaciones particulares que interpongan sus clientes, factura por factura", dice el comunicado de ADICAE. Por eso, desde la asociaci¨®n instan a estas empresas a que, "al ser demostrado su car¨¢cter abusivo", tomen las medidas oportunas para restituir esas cantidades cobradas indebidamente.

"Cada vez es m¨¢s frecuente que las compa?¨ªas, tanto de telefon¨ªa como de otros productos y servicios, opten por las comunicaciones telem¨¢ticas con el consumidor, sin informar debidamente de ello. Esto discrimina a miles de usuarios sin acceso a las nuevas tecnolog¨ªas", afirma ADICAE. Y recuerda a los consumidores su derecho a recibir facturas y comunicaciones por parte de las empresas en el formato deseado, siempre con consentimiento del cliente.

ADICAE asegura que ha recibido numerosas quejas y consultas de usuarios afectados por estas pr¨¢cticas y que ha denunciado ante la Secretar¨ªa de Estado de Telecomunicaciones esta actuaci¨®n de las compa?¨ªas, "exigi¨¦ndole la devoluci¨®n inmediata de las cantidades indebidamente cobradas". La asociaci¨®n solicita tambi¨¦n a la Comisi¨®n del Mercado de las Telecomunicaciones que imponga "sanciones ejemplares" para que no se repitan estas pr¨¢cticas abusivas.