La mitad de los europeos no conf¨ªa en Internet para hacer compras

El 50% de los europeos no conf¨ªa en Internet para hacer compras. Es la cifra que se repite como un mantra en la?cumbre de consumo?de Bruselas. La Comisi¨®n Europea (CE) ha reunido ayer y hoy a m¨¢s de 400 personas ¡ªrepresentantes de los Gobiernos de los pa¨ªses miembros, eurodiputados, asociaciones de consumidores, patronales de comercio y miembros de la industria de las telecomunicaciones¡ª para discutir nuevas medidas que animen a los ciudadanos a utilizar el entorno digital en su vida cotidiana, lo que les puede suponer un ahorro de 400 euros al a?o. El punto de partida lo dio el comisario europeo de Consumo, Neven Mimica, en la inauguraci¨®n de la cumbre: ¡°Si queremos que compren m¨¢s, tenemos que darles m¨¢s garant¨ªas¡±.

La directiva europea de 2011 sobre derechos de los consumidores ¡ªque acaba de trasponer Espa?a la semana pasada¡ª defini¨® por primera vez el concepto de consumidor online e introdujo muchas medidas de protecci¨®n (plazos de entrega y devoluci¨®n, garant¨ªas, transparencia), pero la industria digital evoluciona tan r¨¢pido que no deja de plantear problemas nuevos. Por ejemplo, m¨¢s de la mitad de los juegos en l¨ªnea registrados en la UE se anuncian como ¡°aplicaci¨®n de descarga gratuita¡±, cuando en realidad la mayor¨ªa no pueden ser usados libremente porque obligan a comprar elementos adicionales, a veces muy caros, para poder ser usados. Y ocurre que a menudo, sobre todo los menores, no son plenamente conscientes de que est¨¢n gastando dinero porque el importe se carga en sus tarjetas de cr¨¦dito por defecto una vez que se ha realizado la primera transacci¨®n. ¡°Esto es una estafa, sin duda. Estamos trabajando con la industria para frenar estas pr¨¢cticas, pero quiz¨¢ tambi¨¦n haya que reforzar las normas de transparencia en la informaci¨®n¡±, ha planteado Neelie Kroes, vicepresidenta de la CE y comisaria de Agenda Digital.

No hay cifras concretas de cu¨¢nto dinero se gastan sin saber los ciudadanos incitados por este tipo de ¡°publicidad enga?osa¡±, pero la Comisi¨®n calcula que cerca del 80% de los ingresos de la industria de contenidos digitales procede de elementos adicionales de aplicaciones. M¨¢s de un mill¨®n de consumidores son ni?os y adolescentes de entre 10 y 19 a?os. Monique Goyens, directora general de BEUC, que agrupa a 41 asociaciones de consumidores independientes de la UE, ha sido tajante: ¡°Siempre se pueden mejorar las normas, pero no es solo un problema de legislaci¨®n. Es un problema de que se cumplan las reglas. La industria tiene que ganarse la confianza de los ciudadanos cumpliendo las reglas. Que no sea tan dif¨ªcil entender las cl¨¢usulas de condiciones de venta, que podamos saber de verdad d¨®nde van todos esos datos que nos piden cuando hacemos una compra, que no nos enga?en con publicidad enga?osa. Hay ya normas que regulan estos asuntos, pero no siempre se cumplen¡±. Goyens ha subrayado este martes tambi¨¦n la importancia de que los motores de b¨²squeda, principalmente Google, no ofrezcan resultados sesgados seg¨²n sus intereses cuando los consumidores hacen b¨²squedas de productos o tiendas online.

Las principales conclusiones de la cumbre apuntan a varios frentes: m¨¢s transparencia en la informaci¨®n que se ofrece a los consumidores (adaptada a cada soporte, pues muchas veces se hacen res¨²menes ininteligibles para dispositivos m¨®viles peque?os), mayor protecci¨®n de datos personales, m¨¢s facilidad para hacer pagos online (sin sobrecostes), protocolos comunes para resolver litigios y, sobre todo, armonizaci¨®n y simplificaci¨®n de las normas para conseguir un mercado digital ¨²nico en toda la UE. "No puede ser que sea m¨¢s barato enviar un paquete de C¨¢diz a Coru?a, que est¨¢n a 1.000 kil¨®metros de distancia, que de San Sebasti¨¢n a Biarritz, que est¨¢n a 50 kil¨®metros pero con una frontera por medio. O que contenidos digitales descargados en un pa¨ªs de la UE no se puedan usar en otro comunitario", advirti¨® ayer el eurodiputado espa?ol Pablo Arias Echeverr¨ªa, miembro de la Comisi¨®n de Mercado Interior y Protecci¨®n del Consumidor de la Euroc¨¢mara.

Otra gran cuesti¨®n que ha planeado en todas las sesiones de la cumbre es la necesidad de negociar con la industria para mejorar el acceso a Internet. Un ejemplo de lo que ya se est¨¢ haciendo es el proyecto de ley que va a votar ma?ana el pleno del Parlamento Europeo para prohibir el roaming?(gastos adicionales por utilizar el tel¨¦fono o Internet en el extranjero) entre los pa¨ªses de la UE. Seg¨²n esta propuesta, que rechazan las grandes operadoras, estos recargos quedar¨ªan prohibidos como muy tarde a partir del 15 de diciembre de 2015.