San Sebasti¨¢n contacta por tel¨¦fono con las 30.000 personas mayores confinadas en sus casas en la ciudad

Las personas mayores de 65 a?os que habitan en San Sebasti¨¢n han recibido esta ¨²ltima semana una llamada telef¨®nica del Ayuntamiento. Se ha contactado con 20.000 hogares donde viven 30.000 personas, la poblaci¨®n m¨¢s sensible y vulnerable de la ciudad durante este periodo de confinamiento domiciliario forzoso. La iniciativa municipal tiene el doble objetivo de transmitir a los mayores que no est¨¢n solos y, al mismo tiempo, tenderles la mano para ayudarles en lo que requieran. Es un ¡°estamos aqu¨ª¡±, ¡°contad con nosotros para lo que necesit¨¦is¡±, explica Eva Salaberria, coordinadora de esta campa?a. Es el mayor operativo en el ¨¢mbito de los servicios sociales que el Consistorio ha puesto en marcha hasta ahora.

Un ej¨¦rcito de 140 voluntarios, todos empleados del Ayuntamiento, se ha dedicado desde el pasado mi¨¦rcoles a telefonear a toda la poblaci¨®n anciana que vive sola o con otra persona mayor. En un tiempo r¨¦cord, los operadores municipales han conseguido en una semana contactar con una cuarta parte de los hogares de la ciudad (en San Sebasti¨¢n hay 77.058 en total, seg¨²n un informe municipal de 2018) y tomar nota de cu¨¢l es su situaci¨®n personal. ¡°Les hemos preguntado qu¨¦ tal se encuentran, si est¨¢n recibiendo ayuda de familiares o amigos y si necesitan alg¨²n tipo de acompa?amiento¡±, detalla Salaberria.

A Maite Garde, de 90 a?os, le lleg¨® hace varios d¨ªas una carta de la concejala de Servicios Sociales, Aitziber San Rom¨¢n, con recomendaciones para sobrellevar la cuarentena y, pocos d¨ªas despu¨¦s, le llamaron del Ayuntamiento: ¡°Vivo sola y recibo de vez en cuando la visita de mi hijo. Les ped¨ª si pod¨ªan facilitarme un salvoconducto para que mi hijo pueda venir a casa m¨¢s a menudo y para la asistenta que me ayuda en casa con los recados y la limpieza. Parece que no es posible y por eso tienen que llevar una fotocopia de mi DNI¡±, comenta. Garde, a quien con seis a?os el bombardeo de Gernika le sorprendi¨® refugiada con su madre y un hermano de un a?o en la estaci¨®n de tren de esta localidad vizca¨ªna, cumple a rajatabla el aislamiento pese a que se declara ¡°muy callejera¡±. ¡°Ahora estoy obligada a quedarme en casa y me dedico a leer todas las esquelas y el peri¨®dico de punta a cabo¡±, a?ade.

La mayor¨ªa se encuentra en ¡°buenas condiciones¡± y ¡°bastante bien asistidos¡±, aunque han encontrado a personas que han aceptado la ayuda. El Ayuntamiento les pone en contacto con las redes de ciudadanos que se han formado en los barrios para que estos grupos se encarguen de hacerles la compra, llevarles medicamentos o ayudarles en tareas de la casa. ¡°Todos han agradecido enormemente la llamada¡±, asegura la coordinadora de esta iniciativa de Donostia Lagunkoia (Donostia Solidaria), cuya misi¨®n es hacer la ciudad m¨¢s amigable a la tercera edad: ¡°Ha tenido un efecto terap¨¦utico, porque los mayores se sienten as¨ª m¨¢s arropados. Muchos tienen a sus hijos al lado, reciben visitas de amigos y los vecinos tambi¨¦n se est¨¢n volcando con ellos en estos momentos de crisis. Pero nosotros queremos que sepan que la primera instituci¨®n de la ciudad est¨¢ pendientes de ellos y dispuesta a ayudarles en lo que sea¡±.

La parte m¨¢s delicada de esta misi¨®n, sostiene Salaberria, es observar que algunos mayores est¨¢n viviendo la epidemia desatada por el coronavirus con ¡°angustia y confusi¨®n¡± por el gran volumen de noticias e informaci¨®n que reciben. ¡°El confinamiento pesa en estas personas, se hace duro el d¨ªa a d¨ªa, aunque nos han demostrado que son muy resistentes. Muchos nos dicen: ¡®Hemos pasado por momentos muy duros en nuestra vida y este tambi¨¦n lo superaremos¡±, cuenta la responsable del proyecto.

La llamada del Ayuntamiento tambi¨¦n son¨® en el domicilio de Aurora Mart¨ªnez, de 83 a?os, que vive con su marido, dos a?os mayor: ¡°Nos llam¨® una persona muy cari?osa y, la verdad, me caus¨® una buen¨ªsima impresi¨®n porque es una se?al de que no se han olvidado de nosotros y nos tienen muy presentes. A nosotros nos han llamado dos veces. Le coment¨¦ a una amiga de Madrid que el Ayuntamiento nos llam¨® para interesarse por nosotros y se qued¨® muy sorprendida¡±. Cuenta que ambos se encuentran muy bien de salud y que reciben el auxilio de sus hijas: ¡°Nos dejan los encargos en la puerta de casa y ni siquiera pasan adentro para evitar contagios¡±.

El equipo encargado de telefonear a todos los mayores de 65 a?os se ha nutrido de trabajadores de varios departamentos municipales (Urbanismo, Medio Ambiente, Cultura, Turismo...). Entre los voluntarios que han realizado las llamadas figura el propio alcalde de la ciudad, Eneko Goia (PNV). Son un grupo creado para la ocasi¨®n y que refuerza al de Servicios Sociales, que es el que se encargar¨¢ de gestionar un plan asistencia para aquellos casos que durante las entrevistas telef¨®nicas hayan manifestado alg¨²n tipo de atenci¨®n urgente. Todos han recibido un n¨²mero de tel¨¦fono al que pueden llamar en el caso de necesitar ayuda. No obstante, el Ayuntamiento tienen previsto mantener este contacto en adelante porque ¡°la situaci¨®n es muy variable y m¨¢s en este colectivo tan vulnerable¡±. Arantxa Garmendia, de 79 a?os, tambi¨¦n agradeci¨® el ¡°detalle¡± del Ayuntamiento: ¡°Fue una sorpresa y me gust¨® c¨®mo nos trataron. Estamos muy agradecidos¡±, dice tambi¨¦n en nombre de su marido, y espera que ¡°dentro de 15 d¨ªas vuelvan a llamar, como nos prometieron, porque hoy estamos bien y tenemos el apoyo de los hijos, pero qui¨¦n sabe c¨®mo estaremos ma?ana¡±, explica.

En la atenci¨®n a las personas que viven en soledad, la ONG AdinKide sigue ofreciendo ¡°acompa?amiento afectivo¡± aunque solo puede hacerlo de forma telef¨®nica y mediante el env¨ªo de cartas. Todos los d¨ªas se les toma el pulso para que no caigan en el des¨¢nimo o en la angustia, comenta Leire Garc¨ªa, responsable de esta organizaci¨®n en San Sebasti¨¢n. El Ayuntamiento remarca que ¡°en este momento tan delicado ha querido dar prioridad a los m¨¢s desprotegidos¡±. Pone a plena disposici¨®n de estos a toda la red de voluntarios y a los t¨¦cnicos de los servicios sociales, que ¡°ahora est¨¢n trabajando a destajo, pero cuando esto pase van a ver multiplicada su tarea por las secuelas que va a dejar esta crisis del coronavirus¡±, se?ala Salaberria.

Estas son algunas de las reacciones y comentarios que el equipo de operadores ha recibido de las personas con las que han conversado por tel¨¦fono: ¡°Yo estoy bien pero me preocupa mucho mi vecina del cuarto. Lleva d¨ªas sin abrir la persiana, pero como me da miedo salir. ?Se pueden interesar ustedes, por favor?¡±; ¡°Tengo el frigor¨ªfico m¨¢s lleno que nunca, mis hijos me lo llenan¡±; ¡°Mi tel¨¦fono m¨®vil solo es para llamar, ahora me arrepiento porque podr¨ªa estar viendo a mis nietos, pero cuando se acabe esto me lo compro¡± o ¡°Mi marido est¨¢ ingresado por un ictus, no sabe c¨®mo le agradezco su llamada".

Informaci¨®n sobre el coronavirus

- Aqu¨ª puede seguir la ¨²ltima hora sobre la evoluci¨®n de la pandemia

- El mapa del coronavirus: as¨ª crecen los casos d¨ªa a d¨ªa y pa¨ªs por pa¨ªs

- Preguntas y respuestas sobre el coronavirus

- Gu¨ªa de actuaci¨®n ante la enfermedad

- En caso de tener s¨ªntomas, estos son los tel¨¦fonos que se han habilitado en cada comunidad

- Pincha aqu¨ª para suscribirte a la newsletter diaria sobre la pandemia