Una buena impresi¨®n (latinoamericana) jam¨¢s se olvida

En 1971, el matrimonio compuesto por los colombianos Nelson Fuentes Sr. y su esposa Yolanda emprendieron un viaje de no retorno a Estados Unidos, al vender sus pertenencias en Cartagena de Indias para viajar al sureste norteamericano, en la ciudad de Atlanta. La b¨²squeda de una oportunidad laboral m¨¢s amplia, como han hecho millones de personas que hoy conforman el rostro hispano de Estados Unidos, el cual se traduce en el 18,7% de la poblaci¨®n total del pa¨ªs, fue el inicio de una historia de esfuerzo, aprendizaje y cosecha de valiosas lecciones para el futuro.

Con un sinf¨ªn de barreras culturales, legales, idiom¨¢ticas y financieras, e incluso un padecimiento aparentemente vital para el negocio por el que terminar¨ªa apostando (daltonismo), Nelson Fuentes Sr. y su familia desafiaron las leyes de la probabilidad y fundaron en 1983 una imprenta-boutique. Por cerca de una d¨¦cada, el negocio familiar fue dando forma a cartas de presentaci¨®n, afiches, hojas membretadas, folletos, etc., haci¨¦ndose de una base fiel de clientes y sin perder la actitud f¨¦rrea de crecimiento y determinaci¨®n frente a cualquier tipo de adversidad que hoy los caracteriza.

La evoluci¨®n de la industria, a la par de los desaf¨ªos de competencia y digitalizaci¨®n, am¨¦n de las complejidades derivadas del coronavirus en el mundo, obligaron a lo que alguna vez fue Interprint Communications a transformarse y crecer.

Hoy, IPCOMM es una agencia que si bien mantiene su ¨¢rea vital de servicios en torno a la impresi¨®n, ha llevado un expertise, profesionalismo y calidad mucho m¨¢s amplios, mismos que hoy dan vida a una consultora empresarial completa para el ecosistema productivo contempor¨¢neo, un ¨¢mbito en donde el dise?o, la estrategia digital, la creatividad y el marketing cruzan caminos, necesidades y soluciones.

M¨®nica Maldonado, CEO de la compa?¨ªa e hija de aquel matrimonio ejemplar, cuenta a El Pa¨ªs c¨®mo ha sido formar parte de un linaje familiar y empresarial de tres generaciones, vital para la comunidad hispana y femenina del sureste estadounidense, mismo que hoy es reconocido por una decena de certificaciones nacionales, regionales y locales en torno al liderazgo femenino de cu?o 100% latinoamericano.

¡°Desde que el negocio comenz¨®, y como buenos inmigrantes, la familia se convirti¨® tambi¨¦n en parte esencial del negocio. Yo me integr¨¦ a trabajar con ¨¦l en el ¨¢rea de ventas. El objetivo desde el inicio fue perseguir metas mucho m¨¢s grandes a las que pod¨ªamos alcanzar en aquel entonces. Y a eso hemos llegado; hoy somos una de las impresoras m¨¢s grandes del sureste de Estados Unidos con la certificaci¨®n Women-Owned Small Business.

¡°Adem¨¢s, durante la pandemia decidimos apostar al crecimiento y abrir una agencia de comunicaciones para ofrecer a nuestros clientes una soluci¨®n m¨¢s integral. No s¨®lo hacemos servicios de imprenta sino tambi¨¦n dise?o gr¨¢fico, desarrollo de p¨¢gina web, campa?as digitales, y planes de comunicaci¨®n¡±, ¡°la pandemia y los reclamos sociales abrieron una oportunidad en el ¨¢rea de diversidad e inclusi¨®n y empezamos a trabajar con empresas e instituciones como Grady, Papa John¡¯s y Accenture desarrollando planes integrales de comunicaci¨®n interna en esas ¨¢reas¡±, puntualiza M¨®nica Maldonado, quien adem¨¢s, junto a su hermano e hijos ha tenido que enfrentar el reciente fallecimiento de su padre y fundador, la pausa de una base importante de clientes, adem¨¢s de las complejidades operativas, financieras y humanas, que toda la comunidad hispana ha encarado.

Profesionalismo latinoamericano

Para M¨®nica, su familia y todo el staff de casi una veintena de personas que componen el coraz¨®n de IPCOMM, conciencia y confianza son los pilares que gu¨ªan a la compa?¨ªa en medio de la adversidad, para llevar la empresa que fundara su padre hace casi cuatro d¨¦cadas hacia nuevos horizontes, los cuales, si bien cada vez m¨¢s complejos y desafiantes, tambi¨¦n han sido positivos y gratificantes, gracias en buena medida a una actitud de vida prominentemente latinoamericana.

Sin importar la dimensi¨®n del proyecto, IPCOMM ha resuelto las necesidades de sus clientes con oportunidad, creatividad y profesionalismo, trayendo la confianza de clientes importantes como UPS, Accenture o Coca-Cola. Al respecto, la visi¨®n de M¨®nica Maldonado se apoya en la diversidad y la reciprocidad: ¡°el universo de consumidores de esas compa?¨ªas es muy amplio y diverso. Y como decimos por ac¨¢: ¡®uno tiene que trabajar con personas que hagan sentido con los productos que vendemos y consumimos. Que se parezcan¡¯.

¡°(...) Tengo siempre la idea y el orgullo de que los colombianos, y buena parte de los latinoamericanos, hacemos un producto excepcional; como un proveedor peque?o solo necesitamos esa primera oportunidad de parte de las grandes empresas, para poder demostrar el valor agregado en eficiencia, costos y creatividad que un proveedor diverso como nosotros puede aportarle a los esfuerzos de comunicaci¨®n de estas empresas¡±.

Este esp¨ªritu ha acompa?ado a IPCOMM en el tr¨¢nsito por senderos mucho m¨¢s competitivos y propicios para un negocio amplio e integral, especialmente en tiempos dif¨ªciles como ¨¦stos. M¨®nica Maldonado confiesa que no ha sido sencillo y que las circunstancias los han llevado por un camino de aprendizajes humanos y de una enorme fortaleza interna, en mancuerna con aliados s¨®lidos, emp¨¢ticos y comprometidos.

¡°Fue duro porque muchos de nuestros clientes pertenecen al ¨¢mbito del hospitality y el entretenimiento. Eso dej¨® de estar de un d¨ªa para otro y a¨²n no agarra su ritmo habitual. Frente a la adversidad elegimos reinventarnos, y mirar el lado positivo para ampliar nuestro negocio y trabajar en equipo con nuestros clientes en nuevas soluciones que se alinearan con los valores que sus consumidores estaban demandando.¡±

Siempre adelante, imparable

Durante la pandemia, los desaf¨ªos digitales y de readaptaci¨®n de mercado obligaron a IPCOMM a encontrar nuevas salidas, aprendizajes y estrategias para satisfacer a sus clientes y conquistar nuevos terrenos: ¡°Por nuestra parte, el apoyo gubernamental fue muy bueno e importante para seguir adelante. Lo tomamos y nos apretamos el cintur¨®n, estuvimos fuera de la oficina cerca de ocho semanas, trabajando s¨®lo con las personas que se requer¨ªan en ese momento. Mis padres, mi hermano y mis hijos nos junt¨¢bamos para ver c¨®mo hac¨ªamos para transformarnos¡±, confiesa M¨®nica Maldonado, quien hoy comienza a ver los resultados de ese esfuerzo.

Y a?ade: ¡°En todo lo nuevo que t¨² comienzas siempre hay temores, pero a uno no le queda m¨¢s que hacer lo que tiene que hacer, meterse de lleno con una visi¨®n de salir adelante. Yo no lo s¨¦ todo, pero tengo aliados que lo saben y juntos vemos c¨®mo atender las necesidades de los clientes para darles una soluci¨®n perfecta (...). Esa ha sido la actitud que marca la forma en la que nosotros hemos salido adelante, paso a paso y de oportunidad en oportunidad, sin importar si ¨¦sta es grande o peque?a; uno tiene que estar listo¡±.

De cara a un futuro en el que esas oportunidades tienen que expandirse, la capacidad y trayectoria de calidad de IPCOMM ha encontrado voz en proyectos importantes y de alto valor significativo, como lo fue el libro Black Voices of Big Brown de la compa?¨ªa UPS, en donde la compa?¨ªa se enfrent¨® a una labor de alta dedicaci¨®n, a trav¨¦s de un producto final que tendr¨ªa muchos acabados, texturas, t¨¦cnicas, empe?o en dise?o, etc. Todo un arte que se tuvo que solventar a contrarreloj y que hoy es un fruto editorial de primer nivel.

La inspiraci¨®n detr¨¢s de un negocio familiar que ha atravesado generaciones enteras, hoy refuerza su calidad, calidez humana y vinculaci¨®n con la excelencia desde sus ra¨ªces. ¡°Hemos vivido con el gran ejemplo de nuestros padres durante tres generaciones, mi madre a¨²n est¨¢ involucrada en la compa?¨ªa, yo ahora soy la CEO de la compa?¨ªa y mi hermano el director de operaciones de printing, mi hijo Rafael es director creativo y he tenido tambi¨¦n a mi hija Ver¨®nica haciendo consultor¨ªa empresarial en distintos niveles. Hoy ella est¨¢ dirigiendo la c¨¢mara de comercio hispana de Georgia¡±, precisa M¨®nica Maldonado, una persona orgullosa de su origen y sus logros, los cuales tienen eco en un negocio de calidad completamente humana.

La CEO de IPCOMM ve un futuro positivo, lleno de oportunidades y trabajo en equipo: ¡°Al igual que en las comunicaciones donde la percepci¨®n es la realidad, en la vida y en los negocios elegimos percibir esta nueva realidad que nos toca vivir con la pandemia como el momento ideal para convertirnos en expertos en la comunicaci¨®n de programas de diversidad de las empresas. Ser parte activa de un cambio social desde nuestro rol de comunicadores. No quedar s¨®lo definidos por las circunstancias de esta pandemia sino ir en busca de las oportunidades que esta nueva realidad nos presenta. Sentir, adem¨¢s, que estamos aportando nuestro granito de arena para un cambio estrat¨¦gico de las empresas hacia una sociedad m¨¢s equitativa ayud¨¢ndolos a desarrollar sus programas de diversidad.¡±