Espa?a se mantiene en la 'adolescencia' del gobierno electr¨®nico, seg¨²n Accenture

El cuarto informe anual de evaluaci¨®n de las pr¨¢cticas de administraci¨®n electr¨®nica en 22 pa¨ªses, realizado por Accenture, sit¨²a a Espa?a en el decimocuarto puesto, detr¨¢s de pa¨ªses como Estados Unidos, Dinamarca, Finlandia, Reino Unido, Alemania o Francia.

En un a?o, ha logrado escalar una posici¨®n, pero se mantiene en el tercer nivel, de los cinco que establece el estudio. Sus capacidades "b¨¢sicas" de liderazgo para gobernar electr¨®nicamente la mantienen a dos categor¨ªas de la "madurez" que ostenta Canad¨¢ que, por tercer a?o consecutivo, lidera el ranking y se consagra como el ¨²nico en plena transformaci¨®n de sus servicios de administraci¨®n electr¨®nica.

Incluida en el tercer nivel con el que el estudio Liderazgo en el ¨¢rea del gobierno electr¨®nico: la participaci¨®n del cliente (Government Leadership: Engaging the Customer) da por aprobada la disponibilidad de servicios, Espa?a cuenta "con portales b¨¢sicos" y ambiciosos objetivos de adopci¨®n de servicios on line y "algunas capacidades para la realizaci¨®n de transacciones".

Sin embargo, el documento refleja que est¨¢ dando sus primeros pasos para colaborar en la prestaci¨®n de servicios por Internet. En otras palabras, todav¨ªa no se engloba en ese "plano" de desarrollo, necesario para satisfacer al ciudadano que "ha de ser", seg¨²n el 93% de los 140 altos ejecutivos de entidades y organismos p¨²blicos de Norteam¨¦rica, Europa y Asia encuestados, "el factor clave de impulso para las estrategias de transformaci¨®n del gobierno".

Los primeros signos de madurez

El an¨¢lisis de Accenture indica, no obstante, que Espa?a tiene ejemplos de ¨¢reas maduras de servicio electr¨®nico a trav¨¦s del Gobierno Central, como la Seguridad Social mediante el sistema RED (Remisi¨®n Electr¨®nica de Documentos), que tramita mensualmente los movimientos de m¨¢s de 12 millones de trabajadores y 1 mill¨®n de empresas.

La Agencia Tributaria tambi¨¦n recibe una menci¨®n, con una buena acogida de las declaraciones del IRPF por Internet. Sin embargo, el estudio demuestra que todav¨ªa tiene "margen" de incorporar nuevos servicios en ¨¢reas relacionadas con las empresas, como por ejemplo facilitar la facturaci¨®n electr¨®nica, y con los ciudadanos, como ha demostrado el desarrollo de un servicio que deduce la ayuda anticipada sobre la devoluci¨®n de impuestos para mujeres trabajadoras con hijos menores de tres a?os.

Dentro del dominio de los Gobiernos regionales, la Generalitat de Catalunya recibe un espaldarazo a su iniciativa Administraci¨®n Abierta de Catalunya (AOC), que ofrece un modelo "novedoso e imaginativo", reza el texto, de prestaci¨®n de servicios en modo multicanal de un amplio abanico de servicios.