FACUA detecta escasa competencia y publicidad enga?osa en las conexiones a Internet
La organizaci¨®n de consumidores pide una regulaci¨®n que facilite las quejas de los internautas
La Federaci¨®n de consumidores en Acci¨®n (FACUA) ha analizado las ofertas de 17 compa?¨ªas de acceso a Internet, con tarifas planas y 'onduladas', a trav¨¦s de la red telef¨®nica b¨¢sica (RTB), ADSL y cable. Las conclusiones de esta organizaci¨®n se?alan que este mercado denota una escasa competencia, tarifas muy elevadas, anuncios enga?osos y cl¨¢usulas abusivas.
El estudio lleva a la asociaci¨®n de consumidores a pedir una rebaja de hasta el 40% en las conexiones a Internet, hasta no m¨¢s de 12 euros en las tarifas planas sobre RTB y 24 sobre cable y ADSL (a una velocidad no inferior a 256 kilobits por segundo (kbps). Adem¨¢s, pide al futuro Gobierno que establezca unos par¨¢metros de calidad que facilite las reclamaciones de los internautas.
La tarifa plana real m¨¢s barata es la de AUNA -18 euros al mes, s¨®lo a trav¨¦s de su red de cable-, seguida por las de Arsys (19,49 euros), Terra, Wanadoo y Ya.com, que la ofrecen por 19,90 euros. A todos los precios ha de sum¨¢rsele el IVA.
En cuanto al ADSL de 24 horas a 256 kbps., la cuota mensual de la mayor¨ªa de los proveedores es de 39 ¨® 39,07 euros mensuales. Aunque algunas ofertas tienen leves variaciones a la baja o al alza con respecto a esta cifra, s¨®lo Arsys se diferencia de forma notable con una cuota mensual de 29,90 euros, un 23 por ciento menos. En los accesos de banda ancha por cable a 256 o 300 kbps., Retecal es el proveedor con el precio m¨¢s bajo, 35,75 euros al mes.
Publicidad enga?osa
Seg¨²n FACUA, como contrapartida por regalar o realizar descuentos en el alta, el m¨®dem o el router, los proveedores de ADSL Arsys, Spansurf, Telef¨®nica, Tiscali, Jazztel (salvo si el usuario usa su propio m¨®dem o router), Wanadoo y Ya.com obligan a los clientes a permanecer dados de alta al menos doce meses y, en el caso de Terra, dos a?os. En la banda ancha por cable, Auna impone mantener el servicio durante un m¨ªnimo de un a?o. La organizaci¨®n de consumidores denunci¨® que las compa?¨ªas incurren as¨ª en publicidad enga?osa, al no advertir de este requisito en sus anuncios.
Seg¨²n FACUA, hay compa?¨ªas "que van mucho m¨¢s all¨¢, estableciendo en sus contratos cl¨¢usulas abusivas que obligan al usuario a abonar las cuotas pendientes hasta completar el a?o e incluso indemnizaciones o penalizaciones sumadas a estas cantidades".
La imposici¨®n de una indemnizaci¨®n "desproporcionadamente alta" al consumidor que no cumpla sus obligaciones es definida por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, seg¨²n afirma el estudio de FACUA, como una cl¨¢usula abusiva. La ley tambi¨¦n considera abusivo que si es la empresa la que rescinde el contrato, el consumidor no tenga derecho a la misma indemnizaci¨®n establecida a sensu contrario.
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