"En NTL no nos preocupamos por nuestros clientes: este servicio de atenci¨®n al cliente no gestionar¨¢ su queja"
Absuelto un 'hacker' que cambi¨® el mensaje de contestador de un servicio de atenci¨®n al cliente, tras permanecer una hora de espera al tel¨¦fono
Ashley Gibbins, de 26 a?os, estaba muy enfadado porque nadie le atend¨ªa en el servicio de ayuda al cliente de la operadora de cable brit¨¢nica NTL. Y cuando llevaba una hora en espera, escuchando "m¨²sica de ascensor" por el auricular de su tel¨¦fono, descubri¨® que pod¨ªa cambiar el t¨ªpico mensaje electr¨®nico de "nuestras l¨ªneas est¨¢n ocupadas, le atenderemos en breves momentos" por otro de su propia cosecha, denunciando la situaci¨®n.
Lo oyeron, extra?ados, muchos clientes del este de Reino Unido y la compa?¨ªa decidi¨® tomar cartas en el asunto. Descubri¨® que este taxista que s¨®lo quer¨ªa que le instalaran la banda ancha era el que estaba detr¨¢s de la travesura y le demand¨®.
Gibbins se declar¨® culpable y aleg¨® que lo que NTL calificaba de un mensaje "extremamente ofensivo" se trataba de una broma. Ahora, el tribunal que le juzgaba le ha dado la raz¨®n, seg¨²n informa hoy la p¨¢gina web de la televisi¨®n brit¨¢nica BBC.
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