Multa de 5 millones de euros a 24 l¨ªneas de informaci¨®n 118
La normativa exige que las operadoras informen a los usuarios del precio de la llamada
El ministro de Industria, Comercio y Turismo, Jos¨¦ Montilla, afirm¨® hoy en el Senado que la Secretar¨ªa de Estado de Telecomunicaciones ha impuesto multas por un total de 5 millones de euros a 24 de los 53 operadoras de servicios de informaci¨®n 118 por irregularidades en la tarificaci¨®n de la locuci¨®n inicial.
El Ministerio abri¨® expediente a estos 24 operadores el 20 de octubre de 2004 tras detectarse que las irregularidades se pod¨ªan considerar faltas graves en el servicio.
La normativa exige a estas operadoras introducir al comienzo de las llamadas una locuci¨®n telef¨®nica que informe a los usuarios del precio del servicio y de su nombre completo o denominaci¨®n social y les impide comenzar a tarificar hasta una vez pasados tres segundos desde la finalizaci¨®n de dicha locuci¨®n.
El ministro aport¨® estos datos en su respuesta a una interpelaci¨®n presentada por Jordi Guillot, del Grupo Entesa Catalana del Progr¨¦s, sobre la pol¨ªtica del Gobierno en materia de defensa de los derechos de los consumidores frente a las compa?¨ªas prestadoras de servicios de telefon¨ªa, el sector que aglutina el mayor n¨²mero de reclamaciones, explic¨® el senador.
El ministro indic¨® que, con la aprobaci¨®n del nuevo Reglamento de Telecomunicaciones el pasado mes de abril y la creaci¨®n de la Oficina de Atenci¨®n al Usuario de Telecomunicaciones los consumidores se encuentran "m¨¢s protegidos y m¨¢s informados", aunque reconoci¨® que "se debe seguir trabajando".
En este sentido, se?al¨® que desde su puesta en marcha, la Oficina de Atenci¨®n al Usuario ha atendido m¨¢s de 25.500 llamadas y 2.100 consultas por correo electr¨®nico.
Adem¨¢s, la p¨¢gina web de atenci¨®n al usuario tiene una media de 15.000 visitas diarias para obtener informaci¨®n, interponer reclamaciones o consultar el estado de una reclamaci¨®n aquellos usuarios que est¨¦n en posesi¨®n de un certificado reconocido de firma electr¨®nica.
Montilla se?al¨® que con la entrada en vigor de la nueva regulaci¨®n de los servicios de tarificaci¨®n adicional desde diciembre de 2004 a mayo de 2005 se pas¨® de 465 reclamaciones al mes a 112. Sin embargo, "al ampliar" esa norma su ¨¢mbito de protecci¨®n a Internet o telefon¨ªa m¨®vil el n¨²mero global de reclamaciones presentadas se ha incrementado a las mil mensuales. Desde el 1 de enero se han resuelto unas 9.000 reclamaciones.
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