El poder de disuasi¨®n de los blogs
Un estudio de IPSOS se?ala que 39 millones de europeos han renunciado a una compra tras leer una opini¨®n negativa sobre el producto en un blog
La opini¨®n de los consumidores cobra fuerza en los blogs, un formato de publicaci¨®n que permite a cualquiera expresar su descontento con una compa?¨ªa. Un tercio de los europeos dice haber le¨ªdo una de estas cr¨ªticas, y casi el mismo porcentaje ha decidido no hacer una compra tras leer una opini¨®n negativa en un blog, seg¨²n un estudio realizado por IPSOS que se ha presentado esta ma?ana en Madrid.
La opini¨®n de los consumidores cobra fuerza en los blogs, un formato de publicaci¨®n que permite a cualquiera expresar su descontento con una compa?¨ªa. Un tercio de los europeos dice haber le¨ªdo una de estas cr¨ªticas, y casi el mismo porcentaje ha decidido no hacer una compra tras leer una opini¨®n negativa en un blog, seg¨²n un estudio realizado por IPSOS.
IPSOS ha encuestado a 5.000 usuarios de Internet para conocer la percepci¨®n que los ciudadanos de Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y Espa?a tienen de los blogs, e intentar aclarar el efecto que ¨¦stos tienen sobre las empresas y su relaci¨®n con los clientes.
El 24% de los europeos encuestados dice confiar en los blogs para comprar o no un producto. Esta cifra es muy desigual en los pa¨ªses estudiados, pues si en el caso de Francia supera el 35%, en Reino Unido se queda en el 10% y en Espa?a en el 17%. En nuestro pa¨ªs se conf¨ªa mucho m¨¢s en los art¨ªculos de p¨¢ginas web especializadas (31%) o peri¨®dicos (27%), incluso en las opiniones que se publiquen en la p¨¢gina del fabricante (25%) o los anuncios de televisi¨®n (21%).
Pese a ello, el 31% de los espa?oles, seg¨²n este estudio, ha renunciado a la adquisici¨®n de un producto o servicio por los comentarios publicados por otros en un blog. S¨®lo tres puntos por debajo de la media europea, pero m¨¢s de 13 por detr¨¢s de lo que sucede en Francia (44%). Por otra parte, hasta un 52% de los encuestados se muestra m¨¢s dispuesto a realizar una compra si ha le¨ªdo comentarios positivos en blogs
El 90% de los franceses conoce los blogs
Seis de cada diez internautas encuestados conocen los blogs, y es muy llamativo el ¨¦xito que este formato de publicaci¨®n tiene entre los franceses: el 90% de ellos asegura conocerlos. Esta popularidad en Reino Unido ?que contrasta con el 51% de Espa?a- se debe, seg¨²n Jorge D¨ªaz-Cardiel, director corporativo de IPSOS, a que muchos medios tradicionales de ese pa¨ªs tienen una vinculaci¨®n directa con blogs.
Un 17% de los europeos encuestados, casi uno de cada cinco, asegura haber le¨ªdo un blog alguna vez y la mayor¨ªa de ellos son hombres de entre 25 a 34 a?os. Frente a esa cifra, s¨®lo el 3% dice haber participado en un blog o tener uno propio. Francia destaca de nuevo en este punto, con cuatro puntos por encima de la media.
Consejos para empresas
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