Movistar corrige el fallo que permit¨ªa conocer detalles sobre los contratos de sus clientes

Telef¨®nica M¨®viles ha tenido uno de esos errores que si no llega a ser por la blogosfera hubiese podido pasar desapercibido a pesar de su gravedad, pero las denuncias de los internautas y su publicaci¨®n en la web Bandancha.st, y su reproducci¨®n en el agregador de noticias Men¨¦ame, ha sacado a la luz un fallo muy llamativo en el servicio atenci¨®n al cliente de la operadora.

Los internautas detectaron que cualquier persona que llamase al 1485 desde un m¨®vil que no fuese de MoviStar pod¨ªa tener acceso a la cuenta de cualquier cliente de Telef¨®nica. El sistema ped¨ªa directamente que se introdujese el n¨²mero sobre el que se deseaba realizar la gesti¨®n, y sin ninguna otra comprobaci¨®n, permit¨ªa realizar gestiones como activar el buz¨®n de voz, conocer el saldo de puntos o saber a cu¨¢nto ascendi¨® la ¨²ltima factura de su cliente. Incluso, hay quien pudo hasta cambiar autom¨¢ticamente la domiciliaci¨®n bancaria de las facturas de otro usuario.

Estos errores, que seg¨²n Bandaancha.st empezaron el 26 de abril, fueron ayer finalmente subsanados por la operadora, que asegura que todo ha sido un problema t¨¦cnico. "Telef¨®nica M¨®viles est¨¢ realizando desde hace semanas algunos trabajos de adecuaci¨®n de sus sistemas autom¨¢ticos de atenci¨®n al cliente, con el objetivo de adecuarlos a las nuevas exigencias de la Ley de Protecci¨®n de Consumidores y Usuarios aprobada recientemente por el Gobierno. En el transcurso de estos trabajos se produjo un problema t¨¦cnico, que ya ha sido subsanado, y los usuarios pueden se atendidos por una operadora", han declarado fuentes oficiales a este peri¨®dico.

Normalmente, las operadoras utilizan estos sistemas autom¨¢ticos para resolver las gestiones m¨¢s sencillas y reiteradas por sus clientes, pero para ejecutar estas peticiones solicitan a sus clientes datos personales o contrase?as para asegurarse de que est¨¢n autorizados para realizar esas funciones, y en caso de no poder identificar al usuario, la gesti¨®n pasa a manos de una operadora. El sistema de MoviStar carec¨ªa de este paso, a todas luces imprescindible.

La asociaci¨®n de consumidores FACUA tambi¨¦n hizo llegar estas quejas a MoviStar, que ha sido uno de los protagonistas de Men¨¦ame, la web donde los internautas env¨ªan las informaciones que m¨¢s les interesan, y ocupan mayor o menor relevancia en funci¨®n de sus votos. Esta denuncia se encuentra entre las m¨¢s populares con 432 votos. Una vez m¨¢s, Internet se al¨ªa con los usuarios e internautas.