Jazztel devolver¨¢ el dinero a los nuevos clientes que no est¨¦n satisfechos
El periodo de prueba abarcar¨¢ 75 d¨ªas y se circunscribe ¨²nicamente a los los ADSL que utilizan la infraestructura de la propia compa?¨ªa
La operadora de telecomunicaciones Jazztel, que cerr¨® el segundo trimestre del ejercicio con 235.500 abonados de ADSL, ha anunciado una nueva estrategia para fidelizar a sus clientes basada en el lema "si no est¨¢ satisfecho le devolvemos su dinero". As¨ª, devolver¨¢ las cuotas pagadas a los usuarios que contraten a partir de ahora su servicio de ADSL y que, tras 75 d¨ªas de plazo de pruebas desde que el servicio est¨¢ activo, no queden satisfechos con el mismo.
El responsable de la Divisi¨®n Residencial de Jazztel, Luis del Pozo, ha asegurado que cada vez que un cliente se da de baja dentro del periodo de pruebas la devoluci¨®n se realizar¨¢ autom¨¢ticamente ingres¨¢ndolo en la cuenta bancaria desde donde se realizaban los pagos. Esta iniciativa se dirige a los ADSL de acceso directo (las que van sobre infraestructura propia, y no con servicio regulado por Telef¨®nica), "por ser la ¨²nica en la que podemos responder por la calidad del servicio", ha asegurado Del Pozo.
"Estamos tan seguros de la calidad de nuestros servicios que hemos apostado por una l¨ªnea estrat¨¦gica rompedora", ha afirmado del Pozo, quien ha destacado que la nueva iniciativa sigue la l¨ªnea iniciada por la compa?¨ªa en su 'Plan de Garant¨ªa', anunciado el pasado mes de abril.
En dicho plan, la operadora elimin¨® el periodo de permanencia ¨²nica, puso a disposici¨®n de sus clientes un n¨²mero gratuito de atenci¨®n a los clientes para todos sus servicios, introdujo indemnizaciones de un euro por cada d¨ªa de retraso en la provisi¨®n del ADSL y el compromiso de informar al cliente de la velocidad que puede alcanzar desde su emplazamiento.
El responsable del ¨¢rea residencial ha recordado, adem¨¢s, que se ha disminuido el tiempo de provisi¨®n de los servicios: m¨¢s de un 98% de los usurarios tiene banda ancha en casa en menos de 30 d¨ªas.
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