El 85% de los internautas europeos organiza 'online' sus viajes tur¨ªsticos

Internet se ha consolidado entre los europeos 'conectados' como el principal canal de informaci¨®n y reservas para viajes. As¨ª lo demuestran los resultados de un estudio realizado en Espa?a, Alemania, Holanda, Italia y Reino Unido que analiza, entre otros aspectos, la importancia de las nuevas tecnolog¨ªas tanto para planificar un viaje como para escoger un establecimiento en funci¨®n de su equipamiento y servicios.

Seg¨²n los datos que se desprenden del estudio (realizado por Synovate para la multinacional NH Hoteles) m¨¢s del 85% de los encuestados con acceso a Internet confirm¨® que ha utilizado este canal para preparar alguno de sus viajes de ocio, mientras que m¨¢s del 70% ha llegado a realizar la reserva de habitaci¨®n 'online'. En el ¨¢mbito de la empresa tambi¨¦n se refleja la creciente importancia de Internet como proveedor de estos servicios, aunque en un porcentaje menor.

Ocio versus negocio

La organizaci¨®n de un viaje requiere una importante labor previa de informaci¨®n, aunque este aspecto var¨ªa de forma significativa entre los viajes de ocio y los de negocio.

Mientras que en el primero de los casos el porcentaje de aquellos que asegura no informarse es pr¨¢cticamente nulo, en el segundo se mueve entre el 24,1% de los italianos y el 42,7% de los holandeses. Esto se debe a la motivaci¨®n tan diferente entre unos y otros desplazamientos: los de empresa se gestionan muchas veces por personal espec¨ªfico de la organizaci¨®n, mientras que el motivo de la visita resta tiempo e inter¨¦s por conocer m¨¢s detalles del lugar de destino.

En los viajes tur¨ªsticos, Internet es la fuente de informaci¨®n m¨¢s consultada para aquellos que pueden acceder a ella, ya sea en casa o en el trabajo, muy por encima de las agencias de viaje, los amigos o las publicaciones especializadas. Aunque con un porcentaje muy alto, Italia es el pa¨ªs en el que menos se acude a la Red, un 86,1% de los encuestados, casi al mismo nivel que Espa?a (88,9%) y Alemania (89%), mientras que en Reino Unido esa cantidad se eleva al 93,1%.

Las agencias de viaje siguen siendo muy importantes en buena parte del continente, excepto en Reino Unido y Holanda, donde menos del 40% afirma haber utilizado los servicios de este tipo de establecimientos. El consejo de los amigos es muy importante en Italia (53,2%), mientras que Espa?a es el pa¨ªs en el que menos usuarios complementan la b¨²squeda de informaci¨®n con ayuda de la prensa (12,8%).

En los viajes por motivos de trabajo, las cifras anteriores cambian. Internet sigue siendo el cauce de informaci¨®n m¨¢s frecuente, con Holanda (40,7%) y Espa?a (43,8%) como los pa¨ªses en los que menos usuarios prescinden de la Red, frente al 59,9% de Alemania. Las agencias de viajes son especialmente importantes en Italia y Espa?a, mientras que el consejo y las recomendaciones de amigos y conocidos se sit¨²an por encima del 20% en Alemania e Italia.

Reservar por Internet

A la hora de reservar una habitaci¨®n, la rapidez y comodidad de Internet han llevado al entorno virtual a los primeros puestos entre los distintos canales disponibles. En el caso de los viajes de ocio, los turistas conectados apuestan, ante todo, por esta opci¨®n. Sin excluir otras v¨ªas, en Espa?a, el 73% de los viajeros afirma haber ha realizado alguna reserva 'online', por encima del 70% de Italia, pero muy alejados del 78% de Alemania y Holanda, y del 87% de los usuarios de Reino Unido.

En este ¨¢mbito existen curiosas diferencias entre el comportamiento de hombres y mujeres. En Espa?a, los primeros tienden a usar m¨¢s internet para reservar habitaci¨®n que las segundas (80% frente a 66%). Esa diferencia se repite en el caso de los viajes profesionales (38% frente a 22%), y es igual de acusada en Alemania e Inglaterra, donde s¨®lo el 29% de mujeres afirma haber utilizado la Red para contratar hotel frente al 52% de los hombres.

Otro de los datos que se desprenden el estudio es que la importancia que toma la tecnolog¨ªa como elemento a tener en cuenta por los hu¨¦spedes a la hora de decidirse por un establecimiento hotelero u otro. En Espa?a, Italia y Alemania, m¨¢s de la mitad de los turistas asegura que el hecho de que el hotel cuente con zona WiFi (conexi¨®n inal¨¢mbrica a Internet) es un detalle bastante o muy importante para realizar una reserva. En Reino Unido y Holanda, por el contrario, este aspecto se valora menos, poni¨¦ndolo s¨®lo por delante de cuestiones tales como la posibilidad de tener mascotas en la habitaci¨®n o la existencia de actividades espec¨ªficas para ni?os.