eBay proh¨ªbe criticar a los compradores
El portal de subastas reformar¨¢ su sistema de comentarios para evitar posibles 'venganzas' de vendedores despechados
El mayor portal de subastas de Internet, eBay, no quiere que sus clientes emprendan debates est¨¦riles. Hasta ahora era posible comenzar en el sitio trifulcas innecesarias, que en muchas ocasiones surgen por vendetta. La empresa considera que "surgen problemas" cuando los compradores se quejan de los vendedores. Ante estos ataques los vendedores deciden vengarse - s¨®lo por haber recibido reproches de pasadas transacciones- y verter cr¨ªticas sin ning¨²n tipo de fundamento sobre el comprador. A partir de mayo, quienes vendan alg¨²n producto u ofrezca un servicio en eBay no podr¨¢n verter comentarios desfavorables ni neutrales sobre los compradores.
La decisi¨®n afectar¨¢ a los usuarios de todo el mundo, una noticia que ha sido criticada por algunos vendedores al considerar que quedan desprotegidos. Sin embargo, eBay ha defendido la medida, alegando que los compradores necesitan m¨¢s protecci¨®n que los vendedores porque tienen que enviar dinero a una entidad que no conocen. No obstante, desde el portal aseguran que los cambios tienen por objetivo "mejorar la experiencia del cliente" y adem¨¢s existen otros cauces para denunciar a los morosos que no cumplen con sus obligaciones. eBay asegura que cuando alguien incumple sus obligaciones el caso se estudia de forma personalizada y se toman las medidas oportunas para evitar este tipo de comportamientos: "Si un comprador no paga, el vendedor puede contactar r¨¢pidamente a eBay, que revisar¨¢ cada caso y puede prohibir el acceso al comprador", aseguran desde eBay.
El portal de subastas tambi¨¦n llama a la tranquilidad y secunda esta medida con datos en la mano, al sostener que la mayor¨ªa de las compras se dan "sin problemas" y son una minor¨ªa los vendedores que optan por dejar comentarios negativos a los compradores. El sistema mantenido por eBay, hasta ahora, consist¨ªa en que compradores y vendedores pod¨ªan intercambiar calificaciones mediante un sistema de votos, que avisa a los otros clientes sobre las malas experiencias. De esta forma, se intentaba advertir o aconsejar para que futuros clientes eviten a ciertos usuarios.
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